Reportar un problema de un refugio de San Francisco

Si estuvo en un refugio en San Francisco y vio algo que no era seguro o que no era justo, puede presentar una queja ante el Shelter Monitoring Committee (Comité de Monitoreo de Refugios). Deberá informar:

• Dónde ocurrió el problema
• Cuándo sucedió
• Quién estuvo involucrado

Le pediremos su nombre y sus datos de contacto, pero no es obligatorio que facilite su nombre. Si lo hace, le informaremos de lo que ocurra con su reclamo.

También puede presentar una queja llamando por teléfono, enviando un correo electrónico o asistiendo a una reunión del comité. 

Después de presentar su reporte, el refugio tiene 7 días para responder.

Si está satisfecho con la respuesta del refugio, habrá terminado el trámite.

Si no está satisfecho, debe informarnos dentro de un plazo de 45 días y entonces investigaremos su queja.

En la investigación decidiremos si el refugio está "in compliance" (en cumplimiento), "indeterminate" (no se puede determinar) o "out of compliance" (en incumplimiento). Se lo informaremos al Departamento de Carencia de Hogar y Vivienda de Apoyo (Department of Homelessness and Supportive Housing, HSH), el cual se asegurará de que el refugio cumpla con los estándares de atención de la Ciudad.