El alcalde Lurie lleva la tecnología de IA al gobierno de San Francisco, consolidando a la ciudad como líder mundial en IA.

SAN FRANCISCO – El alcalde Daniel Lurie dio hoy un paso importante para fortalecer los servicios municipales para los habitantes de San Francisco y consolidar su posición como líder mundial en inteligencia artificial. Microsoft 365 Copilot Chat está disponible para casi 30,000 empleados municipales. Impulsada por GPT-4o de OpenAI, esta herramienta de asistencia de inteligencia artificial (IA) segura y de nivel empresarial será un valioso recurso para enfermeras, trabajadores sociales y otros trabajadores municipales, permitiéndoles dedicar más tiempo a brindar servicios a los habitantes de San Francisco.

Bajo el liderazgo del alcalde Lurie, San Francisco está aprovechando el ecosistema de innovación líder a nivel mundial para ampliar su capacidad de brindar servicios más rápidos y eficientes. La implementación de Copilot Chat en toda la ciudad convierte a San Francisco en uno de los gobiernos locales más grandes del mundo en aprovechar activamente la IA generativa para mejorar la prestación de servicios. La administración de Lurie también colabora con las principales empresas de la ciudad en soluciones de datos y tecnología para apoyar la iniciativa PermitSF, que agiliza el proceso de permisos de la ciudad, y los equipos de apoyo vecinal que abordan la crisis de personas sin hogar y de salud mental.

“San Francisco es el hogar global de la IA, y ahora estamos poniendo en práctica esa innovación con Microsoft Copilot Chat, lo que permite al Ayuntamiento brindar un mejor servicio a nuestros residentes”, declaró el alcalde Lurie . “A medida que nuestra ciudad y el mundo adoptan la tecnología de IA, San Francisco está marcando la pauta de cómo los gobiernos locales pueden hacer lo mismo de forma responsable. Me entusiasma colaborar con Microsoft para construir un gobierno que refleje el espíritu innovador de nuestra ciudad y haga lo que los sanfranciscanos me eligieron para hacer: generar resultados”.

A partir de hoy, Copilot Chat estará disponible en todos los departamentos de la ciudad, lo que ayudará al personal a agilizar tareas administrativas como la elaboración de informes, el análisis de datos y el resumen de documentos, permitiéndoles dedicar más tiempo a prestar servicios directamente a los ciudadanos de San Francisco. El lanzamiento de hoy es la primera fase de la implementación en toda la ciudad, con planes para que la ciudad siga desarrollando el uso de herramientas de IA generativa basadas en la experiencia y los comentarios de los empleados.

“Los empleados municipales son el corazón del servicio público y merecen herramientas que les ayuden a centrarse en lo que más importa: servir a sus comunidades”, afirmó Chris Barry, vicepresidente corporativo de Industrias del Sector Público de EE. UU. en Microsoft . “Con Copilot Chat, ofrecemos a los funcionarios públicos de San Francisco un potente aliado en IA que reduce las cargas administrativas y les permite dedicar tiempo a un trabajo más profundo y significativo. Copilot Chat está diseñado para cumplir con los más altos estándares de privacidad, cumplimiento normativo y protección de datos, para que los empleados municipales puedan innovar con confianza y prestar servicios con mayor eficiencia que nunca”.

El Departamento de Tecnología de San Francisco colaborará con Microsoft para lanzar una campaña de capacitación de cinco semanas específica para Copilot Chat, con talleres en vivo y horas de oficina, para preparar a los empleados municipales y maximizar sus beneficios. La ciudad también colaborará con la organización sin fines de lucro InnovateUS para impartir cursos dirigidos al gobierno sobre el uso responsable de la IA en el sector público. Copilot Chat estará disponible bajo la licencia existente de la ciudad con Microsoft, y esta incorporación no tiene costo adicional para la ciudad.

“Abordar los problemas públicos más complejos de la actualidad requiere construir un gobierno más receptivo, eficiente y transparente mediante la capacitación”, afirmó Beth Simone Noveck, fundadora de InnovateUS y directora del Centro Burnes para el Cambio Social y el Laboratorio de Gobernanza . “En InnovateUS, capacitamos a los profesionales del servicio público con las habilidades y herramientas de IA para mejorar la vida de las personas, y aplaudimos a San Francisco por su continuo liderazgo en este ámbito y agradecemos su colaboración”.

Las nuevas Directrices de IA Generativa de San Francisco, actualizadas el 8 de julio de 2025, garantizan la responsabilidad y la rendición de cuentas, a la vez que ofrecen mayor flexibilidad en el uso de la IA generativa por parte de los empleados municipales a medida que esta tecnología se vuelve más omnipresente. Según estas directrices, el personal municipal es responsable de cualquier material que utilice o comparta, independientemente de su origen. Las nuevas directrices también integran los requisitos de la Ordenanza de Transparencia de la IA de la ciudad, garantizando que los responsables políticos y el público tengan plena visibilidad del uso de las herramientas de IA, los riesgos y las medidas de seguridad de la ciudad.

El lanzamiento de Copilot Chat también refleja las lecciones aprendidas durante un exitoso programa piloto de IA de seis meses, en el que más de 2000 empleados municipales probaron herramientas de IA generativa y reportaron aumentos de productividad de hasta cinco horas semanales. Entre septiembre de 2024 y febrero de 2025, más de 3000 empleados participaron en capacitaciones. Los participantes del programa piloto indicaron que la asistencia por correo electrónico, la planificación de proyectos, la investigación y la elaboración de resúmenes eran los principales usos de la tecnología.

En junio de 2025, el Gran Jurado Civil de San Francisco instó a los líderes municipales a adoptar la innovación en IA y a brindar a los empleados públicos las herramientas y la capacitación necesarias para prosperar en la era moderna. Criticó específicamente al Ayuntamiento por priorizar las barreras de seguridad en lugar de fomentar el uso responsable de las herramientas de IA. La introducción de Copilot Chat se basa en las recomendaciones del jurado, incluyendo el énfasis del alcalde en una cultura que apoye la IA y el uso de la tecnología para mejorar la prestación de servicios municipales y una mayor colaboración con el ecosistema de IA ya presente en la ciudad.

La tecnología evoluciona a diario. Tanto en nuestra vida privada como en el trabajo, la tecnología se integra rápidamente en cómo buscamos información e incluso en cómo pensamos en nuestras tareas diarias. En San Francisco, estamos probando esta tecnología para comprender cómo aplicar mejor la IA —declaró la administradora municipal Carmen Chu— . Implementar herramientas de IA en nuestra plataforma empresarial proporciona a la ciudad la seguridad que esperamos de nuestras herramientas de sistema, a la vez que ofrece a los trabajadores un espacio para experimentar y aprender. Es importante que nuestros trabajadores estén bien preparados para usar las nuevas herramientas de forma responsable, de modo que podamos ver los beneficios de las tecnologías emergentes a largo plazo.

“La IA ya está aquí, y San Francisco está a la altura”, afirmó Michael Makstman, Director de Información de la Ciudad y Director del Departamento de Tecnología . “No solo hablamos de innovación, sino que la estamos implementando de forma responsable y a gran escala, con seguridad de nivel empresarial, para servir mejor a nuestros residentes”.

“La IA ha transformado por completo mi forma de trabajar como farmacéutica clínica. Me ayuda a redactar documentos de forma más eficiente y a crear materiales educativos para pacientes más fáciles de entender”, afirmó Tamara Lenhoff, doctora en farmacia y farmacéutica clínica de medicina familiar para pacientes hospitalizados del Hospital General Zuckerberg de San Francisco . “Al aliviarme un poco la carga administrativa, he recuperado tiempo para concentrarme en lo que más me apasiona: atender a los pacientes”.

El uso de Copilot Chat por parte de la ciudad se adherirá a los siguientes principios clave:

• Mejorar los servicios para los habitantes de San Francisco : La integración de Copilot Chat en los flujos de trabajo diarios permitirá al personal dedicar tiempo a lo más importante: prestar servicios. Se están probando pruebas de IA para agilizar los tiempos de respuesta del 311, mejorar la seguridad vial mediante análisis predictivos y conectar a las personas sin hogar con servicios de atención crítica y vivienda. Copilot Chat aprovechará este impulso, haciendo que el gobierno sea más receptivo, eficaz y centrado en el ser humano en la prestación de servicios como la tramitación de permisos o la tramitación de solicitudes de prestaciones.
• Fortalecer una fuerza laboral experta en tecnología : Para garantizar que el personal esté capacitado para usar la tecnología de forma responsable y eficaz, la ciudad lanza una campaña de capacitación de cinco semanas con talleres presenciales, horas de oficina y programas de aprendizaje específicos para el sector público. Esta labor forma parte de un compromiso más amplio para mejorar las competencias de los 30.000 empleados municipales en tecnologías emergentes, convirtiendo a la fuerza laboral pública de San Francisco en una de las más preparadas para la IA del país.
• Establezca el estándar para el uso seguro y ético de la IA : El uso de Copilot Chat se basa en el firme compromiso de San Francisco con la adopción segura y ética de la IA. La ciudad está comprometida con el uso responsable de la IA, con sólidas salvaguardas de privacidad y sesgo, y pautas claras para garantizar que la tecnología mejore, no reemplace, el juicio humano. A partir del 18 de julio, el CIO de San Francisco comenzará a publicar las respuestas del Inventario de IA enviadas por el departamento en la plataforma DataSF. Copilot Chat se ejecuta en una plataforma segura de Microsoft Government Community Cloud con protecciones de datos de nivel empresarial. La herramienta se rige por estrictos controles de privacidad, seguridad y legales, incluido un acuerdo de asociado comercial, la protección de la información médica protegida y la información de identificación personal, y ha pasado las evaluaciones de ciberseguridad de la ciudad.
• Liderazgo Nacional en IA del Sector Público : San Francisco se une hoy a una breve lista de gobiernos que utilizan Copilot Chat en sus agencias públicas y será la ciudad más grande de EE. UU. en ofrecer Copilot Chat al personal del sector público. La ciudad también es miembro activo de la coalición nacional GovAI, compartiendo buenas prácticas y contribuyendo a definir el futuro de la IA en el servicio público en todo el país.

“San Francisco es la capital tecnológica mundial, y es hora de que nuestra ciudad apoye a nuestros trabajadores para que también aprovechen esa tecnología”, declaró Bilal Mahmood, supervisor del Distrito 5. “La adopción de Copilot es un paso importante para complementar a nuestra increíble fuerza laboral municipal y brindarles las herramientas que merecen en una economía moderna”.

“Los empleados municipales trabajan arduamente y merecen las mejores herramientas para brindar los mejores servicios a los habitantes de San Francisco”, dijo el Supervisor del Distrito 2, Stephen Sherrill . “Ya sea preparando presentaciones para reuniones públicas o resumiendo informes complejos, todos queremos dedicar más tiempo a comunicarnos con claridad y menos a manipular los datos. Copilot nos ayudará con eso y mucho más. Se acabaron los días de tener que ir los domingos a preparar los informes de TPS”.

“Es positivo ver que San Francisco está ampliando el acceso a las tecnologías emergentes a todos los empleados municipales de forma reflexiva”, afirmó Nicole Neditch, directora de Políticas de Gobernanza y Economía de SPUR . “Representa un paso importante hacia la modernización de las operaciones gubernamentales y la mejora de la prestación de servicios a los residentes”.