Thị trưởng Lurie mang công nghệ AI đến với chính quyền San Francisco, đưa thành phố Cementing trở thành nhà lãnh đạo AI toàn cầu

SAN FRANCISCO – Thị trưởng Daniel Lurie hôm nay đã có một bước tiến quan trọng trong việc củng cố các dịch vụ của thành phố dành cho người dân San Francisco và củng cố vị thế dẫn đầu toàn cầu về trí tuệ nhân tạo của thành phố, bằng cách cung cấp Microsoft 365 Copilot Chat cho gần 30.000 nhân viên thành phố. Được hỗ trợ bởi GPT-4o của OpenAI, công cụ trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) an toàn, cấp doanh nghiệp này sẽ là một nguồn lực mới quý giá cho các y tá, nhân viên xã hội và các nhân viên khác của thành phố, cho phép họ dành nhiều thời gian hơn để cung cấp dịch vụ cho người dân San Francisco.

Dưới sự lãnh đạo của Thị trưởng Lurie, San Francisco đang tận dụng hệ sinh thái đổi mới sáng tạo hàng đầu thế giới của thành phố để mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ nhanh hơn và phản hồi nhanh hơn. Việc triển khai Copilot Chat trên toàn thành phố giúp San Francisco trở thành một trong những chính quyền địa phương lớn nhất thế giới tích cực tận dụng AI tạo sinh để cải thiện việc cung cấp dịch vụ. Chính quyền Lurie cũng đang hợp tác với các công ty hàng đầu của thành phố về giải pháp dữ liệu và công nghệ để hỗ trợ sáng kiến PermitSF, đơn giản hóa quy trình cấp phép của thành phố và các nhóm tiếp cận cộng đồng đường phố tại các khu dân cư đang giải quyết cuộc khủng hoảng vô gia cư và sức khỏe hành vi.

“San Francisco là cái nôi của AI toàn cầu, và giờ đây, chúng tôi đang ứng dụng sự đổi mới đó vào Microsoft Copilot Chat—cho phép Tòa thị chính phục vụ người dân tốt hơn,” Thị trưởng Lurie phát biểu. “Khi thành phố của chúng ta và cả thế giới đón nhận công nghệ AI, San Francisco đang đặt ra chuẩn mực về cách chính quyền địa phương có thể làm điều tương tự một cách có trách nhiệm. Tôi rất vui mừng được hợp tác với Microsoft để xây dựng một chính quyền phản ánh tinh thần đổi mới của thành phố, để thực hiện những gì người dân San Francisco đã bầu chọn tôi làm: mang lại kết quả.”

Bắt đầu từ hôm nay, Copilot Chat sẽ có mặt tại tất cả các sở ban ngành trong thành phố, giúp nhân viên đẩy nhanh tiến độ công việc hành chính như soạn thảo báo cáo, phân tích dữ liệu và tóm tắt tài liệu, cho phép họ dành nhiều thời gian hơn để cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người dân San Francisco. Việc ra mắt hôm nay là giai đoạn đầu tiên của quá trình triển khai trên toàn thành phố, với kế hoạch tiếp tục phát triển việc sử dụng các công cụ AI tạo sinh dựa trên trải nghiệm và phản hồi của nhân viên.

“Nhân viên thành phố là trung tâm của dịch vụ công, và họ xứng đáng có được những công cụ giúp họ tập trung vào điều quan trọng nhất: phục vụ cộng đồng”, Chris Barry, Phó Chủ tịch Tập đoàn, Ngành Công nghiệp Khu vực Công Hoa Kỳ, Microsoft , cho biết. “Với Copilot Chat, chúng tôi mang đến cho công chức San Francisco một đối tác AI mạnh mẽ, giúp giảm bớt gánh nặng hành chính và mở ra thời gian cho những công việc sâu sắc và ý nghĩa hơn. Copilot Chat được thiết kế để đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất về quyền riêng tư, tuân thủ và bảo vệ dữ liệu—để nhân viên thành phố có thể tự tin đổi mới và cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn bao giờ hết.”

Sở Công nghệ San Francisco sẽ hợp tác với Microsoft để triển khai chiến dịch đào tạo chuyên biệt về Copilot Chat kéo dài năm tuần, bao gồm các hội thảo trực tiếp và giờ làm việc hành chính, nhằm giúp nhân viên thành phố chuẩn bị để tối đa hóa lợi ích của Copilot Chat. Thành phố cũng sẽ hợp tác với tổ chức phi lợi nhuận InnovateUS để cung cấp các khóa học tập trung vào chính phủ về việc sử dụng AI có trách nhiệm trong khu vực công. Copilot Chat sẽ được cung cấp theo giấy phép hiện hành của thành phố với Microsoft, và việc bổ sung này không tốn thêm chi phí nào.

“Việc giải quyết những vấn đề công cộng khó khăn nhất hiện nay đòi hỏi phải xây dựng một chính phủ phản ứng nhanh nhạy, hiệu quả và minh bạch hơn thông qua việc nâng cao kỹ năng”, Beth Simone Noveck, Nhà sáng lập InnovateUS và Giám đốc Trung tâm Burnes về Thay đổi Xã hội và Phòng thí nghiệm Quản trị, cho biết. “Tại InnovateUS, chúng tôi trao quyền cho các chuyên gia dịch vụ công bằng các kỹ năng và công cụ AI để cải thiện cuộc sống của người dân. Chúng tôi hoan nghênh San Francisco vì sự dẫn đầu liên tục của họ trong lĩnh vực này và rất biết ơn sự hợp tác của họ.”

Hướng dẫn AI Tạo sinh mới của San Francisco, được cập nhật vào ngày 8 tháng 7 năm 2025, giúp đảm bảo trách nhiệm và giải trình, đồng thời mang lại sự linh hoạt hơn trong việc sử dụng AI tạo sinh của nhân viên thành phố khi công nghệ này ngày càng phổ biến. Theo hướng dẫn, nhân viên thành phố phải chịu trách nhiệm về bất kỳ tài liệu nào họ sử dụng hoặc chia sẻ, bất kể tài liệu đó được tạo ra như thế nào. Hướng dẫn mới cũng tích hợp các yêu cầu của Sắc lệnh Minh bạch AI của thành phố, đảm bảo các nhà hoạch định chính sách và công chúng có thể nắm bắt đầy đủ về việc thành phố sử dụng các công cụ AI, rủi ro và biện pháp bảo vệ.

Việc ra mắt Copilot Chat cũng phản ánh những bài học kinh nghiệm từ chương trình thí điểm AI thành công kéo dài sáu tháng, trong đó hơn 2.000 nhân viên thành phố đã thử nghiệm các công cụ AI tạo sinh và báo cáo năng suất tăng lên tới năm giờ mỗi tuần. Từ tháng 9 năm 2024 đến tháng 2 năm 2025, hơn 3.000 nhân viên đã tham gia đào tạo, trong đó những người tham gia thí điểm cho biết hỗ trợ qua email, lập kế hoạch dự án, nghiên cứu và tóm tắt là những ứng dụng hàng đầu của công nghệ này.

Vào tháng 6 năm 2025, Hội đồng Thẩm phán Dân sự San Francisco đã kêu gọi các nhà lãnh đạo thành phố áp dụng đổi mới AI và cung cấp cho nhân viên công quyền các công cụ và đào tạo cần thiết để thành công trong thời đại hiện đại, đặc biệt chỉ trích Tòa thị chính vì quá chú trọng vào các rào cản thay vì khuyến khích sử dụng công cụ AI một cách thận trọng. Việc giới thiệu Copilot Chat dựa trên các khuyến nghị của hội đồng thẩm phán, bao gồm việc thị trưởng nhấn mạnh vào văn hóa hỗ trợ AI và sử dụng công nghệ để cải thiện việc cung cấp dịch vụ của thành phố, cũng như tăng cường hợp tác với hệ sinh thái AI hiện có trong thành phố.

“Công nghệ đang phát triển từng ngày. Trong cuộc sống riêng tư và không gian làm việc, công nghệ đang nhanh chóng được tích hợp vào cách chúng ta tìm kiếm thông tin, thậm chí cả cách chúng ta suy nghĩ về việc thực hiện các công việc hàng ngày. Tại San Francisco, chúng tôi đang thử nghiệm công nghệ này để tìm hiểu cách ứng dụng AI hiệu quả nhất”, Quản trị viên Thành phố Carmen Chu cho biết. “Việc triển khai các công cụ AI trên nền tảng doanh nghiệp của chúng tôi mang đến cho thành phố sự an toàn mà chúng tôi mong đợi từ các công cụ hệ thống, đồng thời tạo không gian cho người lao động thử nghiệm và học hỏi. Điều quan trọng là người lao động của chúng tôi được trang bị tốt để sử dụng các công cụ mới một cách có trách nhiệm, để chúng tôi có thể tận dụng những lợi ích từ các công nghệ mới nổi trong tương lai.”

“AI đã hiện diện, và San Francisco đang nắm bắt thời cơ” , ông Michael Makstman, Giám đốc Thông tin Thành phố kiêm Giám đốc Sở Công nghệ , cho biết. “Chúng tôi không chỉ nói về đổi mới sáng tạo—chúng tôi đang triển khai nó một cách có trách nhiệm và quy mô lớn, với hệ thống bảo mật cấp doanh nghiệp, để phục vụ cư dân tốt hơn.”

“AI đã thực sự thay đổi cách tôi làm việc với tư cách là một dược sĩ lâm sàng. Nó giúp tôi soạn thảo tài liệu hiệu quả hơn và tạo ra các tài liệu hướng dẫn bệnh nhân dễ hiểu hơn cho mọi người” , Tamara Lenhoff, Dược sĩ Lâm sàng Nội trú, Khoa Y học Gia đình tại Bệnh viện Đa khoa Zuckerberg San Francisco , cho biết. “Bằng cách giảm bớt gánh nặng hành chính, AI đã cho tôi thời gian để tập trung vào điều tôi yêu thích nhất: chăm sóc bệnh nhân.”

Việc thành phố sử dụng Copilot Chat sẽ tuân thủ các nguyên tắc chính sau:

• Cải thiện Dịch vụ cho Người dân San Francisco : Việc tích hợp Copilot Chat vào quy trình làm việc hàng ngày sẽ giúp nhân viên có thêm thời gian tập trung vào công việc quan trọng nhất: cung cấp dịch vụ. Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được thử nghiệm để rút ngắn thời gian phản hồi cho 311, cải thiện an toàn giao thông thông qua phân tích dự đoán và kết nối những người vô gia cư với các dịch vụ chăm sóc đặc biệt và nhà ở. Copilot Chat sẽ tiếp tục phát huy đà phát triển đó—giúp chính phủ phản ứng nhanh hơn, hiệu quả hơn và lấy con người làm trung tâm trong việc cung cấp các dịch vụ như cấp phép hoặc xử lý giấy tờ xin trợ cấp.
• Nâng cao năng lực cho lực lượng lao động am hiểu công nghệ : Để đảm bảo nhân viên được trang bị để sử dụng công nghệ một cách có trách nhiệm và hiệu quả, thành phố đang triển khai chiến dịch đào tạo kéo dài năm tuần với các hội thảo trực tiếp, giờ làm việc hành chính và các chương trình học tập dành riêng cho khu vực công. Hoạt động này là một phần trong cam kết rộng lớn hơn nhằm nâng cao kỹ năng của toàn bộ 30.000 nhân viên thành phố về các công nghệ mới nổi, đưa lực lượng lao động công của San Francisco trở thành một trong những lực lượng sẵn sàng ứng dụng AI nhất cả nước.
• Đặt ra Tiêu chuẩn cho Việc Sử dụng AI An toàn và Đạo đức : Việc sử dụng Copilot Chat dựa trên cam kết mạnh mẽ của San Francisco về việc áp dụng AI an toàn và đạo đức. Thành phố cam kết sử dụng AI có trách nhiệm, với các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư và chống định kiến mạnh mẽ, cùng các hướng dẫn rõ ràng để đảm bảo công nghệ nâng cao—chứ không thay thế—sự phán đoán của con người. Bắt đầu từ ngày 18 tháng 7, Giám đốc Thông tin (CIO) của San Francisco sẽ bắt đầu công bố các phản hồi về AI Inventory do các sở ban ngành gửi lên nền tảng DataSF. Copilot Chat hoạt động trên nền tảng Microsoft Government Community Cloud an toàn với các biện pháp bảo vệ dữ liệu cấp doanh nghiệp. Công cụ này được quản lý bởi các biện pháp kiểm soát nghiêm ngặt về quyền riêng tư, bảo mật và pháp lý—bao gồm thỏa thuận đối tác kinh doanh, bảo vệ thông tin y tế được bảo vệ và thông tin nhận dạng cá nhân—và đã vượt qua các đánh giá an ninh mạng của thành phố.
• Lãnh đạo Quốc gia về AI trong Khu vực Công : Hôm nay, San Francisco gia nhập danh sách ngắn các chính phủ đang sử dụng Copilot Chat trên khắp các cơ quan công quyền và sẽ là thành phố lớn nhất tại Hoa Kỳ cung cấp Copilot Chat cho lực lượng lao động khu vực công. Thành phố cũng là một thành viên tích cực của liên minh GovAI quốc gia, chia sẻ các phương pháp hay nhất và góp phần định hình tương lai của AI trong dịch vụ công trên toàn quốc.

“San Francisco là thủ phủ công nghệ của thế giới, và đã đến lúc thành phố chúng ta cần hỗ trợ người lao động tận dụng công nghệ đó,” Giám sát viên Quận 5 Bilal Mahmood phát biểu. “Việc áp dụng Copilot là một bước tiến quan trọng tiếp theo để bổ sung cho lực lượng lao động tuyệt vời của thành phố và mang đến cho họ những công cụ xứng đáng trong một nền kinh tế hiện đại.”

“Nhân viên thành phố làm việc vô cùng chăm chỉ, và họ xứng đáng được sở hữu những công cụ tốt nhất để mang đến những dịch vụ tốt nhất cho người dân San Francisco,” Giám sát viên Quận 2 Stephen Sherrill cho biết. “Dù là chuẩn bị bài thuyết trình cho các cuộc họp công khai hay tóm tắt các báo cáo phức tạp, ai cũng muốn dành nhiều thời gian hơn để giao tiếp rõ ràng và ít tốn thời gian di chuyển các điểm ảnh. Copilot sẽ hỗ trợ điều đó và hơn thế nữa. Những ngày phải đến làm báo cáo TPS vào Chủ nhật đã qua rồi.”

Giám đốc Chính sách Kinh tế và Quản trị của SPUR, Nicole Neditch , cho biết: “Thật đáng mừng khi thấy San Francisco đang mở rộng khả năng tiếp cận các công nghệ mới cho tất cả nhân viên thành phố một cách chu đáo. Đây là một bước tiến quan trọng hướng tới việc hiện đại hóa hoạt động của chính quyền và cải thiện cách thức cung cấp dịch vụ cho người dân.”