市長盧裡為舊金山政府帶來人工智慧技術，鞏固舊金山全球人工智慧領導者地位

舊金山——市長丹尼爾·盧裡 (Daniel Lurie) 今天邁出了重要一步，旨在加強舊金山市民的市政服務，鞏固舊金山市在人工智慧領域的全球領先地位。他將微軟 365 Copilot Chat 服務提供給近 3 萬名市政工作人員。這款安全的企業級人工智慧 (AI) 助理工具由 OpenAI 的 GPT-4o 提供支持，將成為護士、社工和其他市政工作人員的寶貴新資源，使他們能夠將更多時間投入到為舊金山市民提供服務中。

在市長盧裡（Lurie）的領導下，舊金山正在利用該市世界領先的創新生態系統，提升城市提供更快、響應更迅速服務的能力。 Copilot Chat 在全市範圍內的推廣，使舊金山成為全球積極利用生成式人工智慧（Generic AI）改善服務交付的規模最大的地方政府之一。盧里市政府還與該市領先的公司合作，開發數據和技術解決方案，以支持旨在簡化城市許可流程的 PermitSF 計劃，以及旨在應對無家可歸和行為健康危機的社區街頭外展團隊。

「舊金山是全球人工智慧的發源地，現在，我們將這項創新與 Microsoft Copilot Chat 結合，使市政廳能夠更好地為居民提供服務，」市長盧裡表示。 “隨著我們城市乃至全世界擁抱人工智慧技術，舊金山正在為地方政府如何負責任地採用人工智慧技術樹立標竿。我很高興能與微軟合作，打造一個體現我們城市創新精神的政府，實現舊金山市民選舉我所期望的目標：取得成果。”

從今天開始，Copilot Chat 將涵蓋全市各部門，幫助員工加速更多行政工作，例如起草報告、分析數據和匯總文件，讓他們有更多時間直接為舊金山市民提供服務。今天的發布是全市推廣的第一階段，該市計劃根據員工體驗和回饋，繼續改進生成式 AI 工具的使用。

微軟美國公共部門產業企業副總裁 Chris Barry表示：「市政工作人員是公共服務的核心，他們理應獲得能夠幫助他們專注於最重要的事情——服務社群的工具。透過 Copilot Chat，我們為舊金山的公務員提供了一個強大的行政合作夥伴，減輕他們的行政負擔，讓他們騰出時間從事更深入的工作。旨在滿足隱私、合規和資料保護的最高標準，使市政工作人員能夠充滿信心地進行創新，並以前所未有的效率提供服務。

舊金山科技部將與微軟合作，推出為期五週的 Copilot Chat 專項培訓活動，包括現場研討會和辦公時間，幫助市政工作人員最大限度地利用 Copilot Chat 的優勢。該市還將與非營利組織 InnovateUS 合作，提供以政府為中心的課程，講解如何在公共部門負責任地使用人工智慧。 Copilot Chat 將根據該市與微軟現有的授權協議提供，且無需額外付費。

InnovateUS創辦人、伯恩斯社會變革中心及治理實驗室主任貝絲·西蒙妮·諾維克表示：「要解決當今最具挑戰性的公共問題，需要透過提陞技能，建立一個響應速度更快、更有效率、更透明的政府。在InnovateUS，我們致力於為公共服務專業人士提供人工智慧技能和工具，以欣賞舊金山在這一領域的合作關係。

舊金山於2025年7月8日更新的《生成式人工智慧指南》有助於確保責任和問責，同時隨著生成式人工智慧技術的普及，為市政工作人員的使用提供更大的靈活性。根據該指南，市政工作人員對其使用或共享的任何材料負責，無論其創建方式如何。新指南還整合了該市《人工智慧透明度條例》的要求，確保政策制定者和公眾充分了解該市對人工智慧工具的使用情況、風險和保障措施。

Copilot Chat 的推出也反映了為期六個月的人工智慧試點計畫的成功經驗。在試點計畫中，超過 2,000 名市政工作人員測試了生成式人工智慧工具，並報告稱每週生產力提升了多達五小時。 2024 年 9 月至 2025 年 2 月期間，超過 3,000 名工作人員參加了培訓，試點參與者表示，電子郵件協助、專案規劃以及研究和總結是該技術的主要用途。

2025年6月，舊金山民事大陪審團敦促市領導擁抱人工智慧創新，並為公職人員提供在現代社會取得成功所需的工具和培訓，並特別批評市政廳過度強調「護欄」而非鼓勵謹慎使用人工智慧工具。 Copilot Chat的推出基於陪審團的建議，包括市長強調創造支持人工智慧的文化，利用技術改善城市服務，以及加強與城市現有人工智慧生態系統的合作。

「科技日新月異。無論是在我們的私人生活還是工作場所，科技正迅速融入我們獲取資訊的方式，甚至影響我們思考日常任務的方式。在舊金山，我們正在測試這項技術，以探索如何更好地應用人工智慧，」市政行政官卡門朱（Carmen Chu）說。 「在我們的企業平台下推出人工智慧工具，不僅能為城市提供我們期望的系統工具所具備的安全性，還能為員工提供實驗和學習的空間。重要的是，我們的員工要做好充分準備，以負責任的方式使用新工具，這樣我們才能在未來很長一段時間內，都能從新興技術中獲益。」

「人工智慧已經到來，舊金山正在抓住機遇，」舊金山市首席資訊長兼技術部總監 Michael Makstman表示。 “我們不只是談論創新——我們正在負責任地、大規模地實施創新，並採用企業級安全措施，以更好地服務我們的居民。”

「人工智慧徹底改變了我作為臨床藥劑師的工作方式。它幫助我更有效率地起草文件，並創建更易於理解的患者教育材料，」祖克柏舊金山總醫院住院家庭醫學臨床藥劑師、藥學博士塔瑪拉·倫霍夫 (Tamara Lenhoff)說。 “透過減輕我的行政工作負擔，它讓我有時間專注於我最熱愛的事情：照顧病人。”

該市對 Copilot Chat 的使用將遵循以下關鍵原則：

• 改善舊金山市民服務：將 Copilot Chat 整合到日常工作流程中，將使工作人員有更多時間專注於最重要的工作：提供服務。人工智慧正在接受測試，以加快 311 反應時間，透過預測分析改善交通安全，並為無家可歸者提供重症護理和住房服務。 Copilot Chat 將以此為基礎，使政府在提供福利許可或處理文書等服務方面更具回應性、效率更高、更以人為本。
• 賦能科技型員工隊伍：為了確保員工能夠負責任地、有效地使用科技，舊金山市正在啟動一項為期五週的培訓活動，包括現場研討會、辦公時間以及針對公共部門的學習路徑。這項工作是舊金山市政府更廣泛承諾的一部分，旨在提升全市3萬名員工的新興科技技能，使舊金山的公共部門員工隊伍成為全美人工智慧準備就緒程度最高的隊伍之一。
• 為安全且合乎道德的人工智慧使用設定標準：Copilot Chat 的使用源自於舊金山對安全且合乎道德的人工智慧應用的堅定承諾。該市致力於負責任地使用人工智慧，擁有強大的隱私和偏見保護措施，以及明確的指導方針，以確保技術能夠增強而非取代人類的判斷力。從 7 月 18 日起，舊金山首席資訊長 (CIO) 將開始在 DataSF 平台上發佈各部門提交的人工智慧清單 (AI Inventory) 回饋。 Copilot Chat 在安全的微軟政府社群雲端平台上運行，並提供企業級資料保護。該工具受嚴格的隱私、安全和法律控制措施的約束，包括業務夥伴協議、保護受保護的健康資訊和個人識別信息，並已通過該市的網路安全評估。
• 公共部門人工智慧的全國領導：舊金山今天加入了少數幾個在公共機構中使用 Copilot Chat 的政府行列，並將成為美國向公共部門員工提供 Copilot Chat 的最大城市。舊金山也是全國 GovAI 聯盟的活躍成員，致力於分享最佳實踐，並協助塑造全國公共服務領域人工智慧的未來。

「舊金山是世界科技之都，現在正是我們城市支持員工利用科技的好時機，」第五區主管比拉爾·馬哈茂德 (Bilal Mahmood) 表示。 “採用 Copilot 是我們下一步的重要舉措，它將進一步充實我們優秀的城市員工隊伍，並為他們提供在現代經濟中應得的工具。”

「市政府員工工作非常努力，他們理應擁有最好的工具，以便為舊金山市民提供最優質的服務，」第二區主管 Stephen Sherrill表示。 “無論是準備公開會議的演示文稿，還是匯總複雜的報告，每個人都希望花更多時間清晰地溝通，減少移動像素的時間。Copilot 將在這方面以及更多方面提供幫助。週日上班做 TPS 報告的日子已經一去不復返了。”

「很高興看到舊金山以周到的方式向所有市政員工開放新興技術，」 SPUR 治理與經濟政策主管 Nicole Neditch表示。 “這是朝著實現政府運營現代化和改善居民服務方式邁出的重要一步。”