El fiscal municipal Chiu demanda a Toast por atrapar a los restaurantes en suscripciones plagadas de cargos no autorizados.

San Francisco, CA (29 de octubre de 2026) – El fiscal de la ciudad de San Francisco, David Chiu, anunció hoy que se unió a la Comisión Federal de Comercio (FTC) y a la Oficina del Asesor Legal del Condado de Los Ángeles para presentar una demanda contra Toast, Inc. por cobrar ilegalmente tarifas ocultas y obligar a los restaurantes a suscribirse a servicios con complementos no autorizados. La demanda busca poner fin a las prácticas comerciales engañosas de Toast y obtener una compensación para los restaurantes afectados en California.

“Los pequeños restaurantes familiares ya están luchando por mantenerse abiertos en medio de la creciente inflación y el aumento del precio de los alimentos”, declaró el fiscal municipal Chiu . “Los restaurantes confiaron en Toast para simplificar sus operaciones y así poder concentrarse en mantener sus cocinas en funcionamiento y atender a sus clientes. En cambio, Toast los atrapó en suscripciones inflexibles plagadas de cargos ocultos. San Francisco se enorgullece de ser mundialmente famoso por sus excepcionales restaurantes. Solicitamos al tribunal que ponga fin a las prácticas engañosas de Toast que perjudican a nuestra industria restaurante ”.

“Las pequeñas empresas son la columna vertebral de las comunidades en todo el país y merecen herramientas y servicios transparentes, fiables y veraces”, declaró Christopher Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC . “Toast prometió a los restaurantes productos gratuitos y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, pero en su lugar impuso tarifas ocultas, cargos no autorizados y suscripciones engañosas que mermaron las ganancias de negocios que solo intentaban atender a sus clientes. Estas prácticas son ilegales y la FTC seguirá tomando medidas enérgicas para garantizar un mercado justo, transparente y competitivo”.

“Mi oficina está comprometida con la protección de las pequeñas empresas contra prácticas desleales, engañosas e ilegales”, declaró Dawyn R. Harrison, abogada del condado de Los Ángeles . “Nos complace colaborar con la FTC, la Fiscalía de la ciudad de San Francisco y los fiscales generales de otros estados en este caso, y esperamos que esta demanda sirva de advertencia a otras empresas de que deben cumplir con todas las leyes de protección al consumidor”.

Fondo
Toast es una empresa de tecnología financiera que vende hardware, software y servicios de procesamiento de pagos para puntos de venta (TPV) a pequeñas empresas del sector de la restaurante . Toast tiene su sede en Boston, Massachusetts, y su oficina corporativa en San Francisco.

Restaurantes en San Francisco y en todo el país utilizan Toast. Adquieren hardware como terminales de punto de venta (TPV), dispositivos portátiles para tomar pedidos y pantallas para la cocina. Además, deben pagar la suscripción mensual correspondiente al software que procesa los pedidos y los pagos. En promedio, los restaurantes pagan más de 900 dólares al mes por los servicios de suscripción y otras comisiones por transacción.

Toast realiza habitualmente afirmaciones falsas y engañosas sobre el coste de sus servicios, ocultando las tarifas y cobrando suplementos de suscripción sin consentimiento. Posteriormente, Toast dificulta la modificación o cancelación de las suscripciones.

Los restaurantes pueden suscribirse en línea, pero no pueden cancelar su suscripción por internet. En su lugar, deben llamar al servicio de atención al cliente o usar el chat en vivo de Toast. Si bien Toast promociona un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas, los restaurantes informan con frecuencia que no reciben respuesta o que los representantes que los atienden no pueden ayudarlos.

Toast tampoco informa claramente que cancelar una suscripción después de los 120 días iniciales conlleva una penalización por cancelación anticipada de 150 dólares por cada mes restante del contrato. Para los restaurantes que utilizan los préstamos de Toast Capital para cubrir sus gastos comerciales, cancelar su suscripción a Toast se considera un incumplimiento y exige el reembolso inmediato de la totalidad del préstamo.

Toast tiene un historial de prácticas engañosas. Entre 2021 y 2023, Toast afirmó que sus suscripciones no generarían cargos adicionales para los clientes de restaurante . Sin embargo, Toast cobró tarifas ocultas a los clientes de restaurante cuando usaban la aplicación para pedir comida para llevar . Toast eliminó la tarifa solo después de enfrentar una fuerte reacción negativa del público.

San Francisco, en representación del pueblo del estado de California, se une a la FTC, al condado de Los Ángeles y a los fiscales generales de los estados de Colorado, Florida, Illinois, Iowa, Nebraska, Oklahoma y Utah en la demanda. La demanda alega que las prácticas comerciales engañosas y fraudulentas de Toast, Inc., así como sus políticas de cancelación inflexibles, violan la Ley de Competencia Desleal de California y otras leyes estatales y federal . El pueblo solicita sanciones, indemnización para los restaurantes afectados y medidas cautelares para garantizar que no se perjudique a otros restaurantes.

El caso es Estados Unidos de América, et al., contra Toast, Inc. et al., Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California, Caso n.° 3:26-cv-12705. Consulte una copia de la demanda.