Luật sư thành phố Chiu kiện Toast vì đã gài bẫy các nhà hàng vào các gói đăng ký đầy rẫy những khoản phí trái phép.

San Francisco, CA (29 tháng 10 năm 2026) – Luật sư thành phố San Francisco, David Chiu, hôm nay tuyên bố ông đã cùng Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) và Văn phòng Luật sư Quận Los Angeles đệ đơn kiện Toast, Inc. vì hành vi tính phí ẩn bất hợp pháp và ràng buộc các nhà hàng vào các gói đăng ký với các tiện ích bổ sung trái phép. Vụ kiện nhằm mục đích chấm dứt các hành vi kinh doanh gây hiểu nhầm và lừa đảo của Toast và đảm bảo bồi thường cho các nhà hàng bị ảnh hưởng tại California.

“Các nhà hàng nhỏ do gia đình sở hữu đang phải vật lộn để duy trì hoạt động giữa bối cảnh lạm phát và giá thực phẩm tăng cao,” luật sư thành phố Chiu cho biết. “Các nhà hàng đã tin tưởng Toast sẽ đơn giản hóa hoạt động để họ có thể tập trung vào việc vận hành nhà bếp và phục vụ khách hàng. Thay vào đó, Toast lại ràng buộc các nhà hàng vào các gói đăng ký cứng nhắc với đầy rẫy các khoản phí ẩn. San Francisco tự hào là thành phố nổi tiếng thế giới về các nhà hàng xuất sắc. Chúng tôi yêu cầu Tòa án chấm dứt các hành vi lừa đảo của Toast gây tổn hại đến ngành công nghiệp nhà hàng của chúng tôi.”

“Các doanh nghiệp nhỏ là xương sống của các cộng đồng trên khắp đất nước, và họ xứng đáng được sử dụng các công cụ và dịch vụ minh bạch, đáng tin cậy và trung thực,” ông Christopher Mufarrige, Giám đốc Cục Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC , cho biết. “Toast đã hứa với các nhà hàng những sản phẩm ‘miễn phí’ và hỗ trợ ‘24/7/365’, nhưng thay vào đó lại áp đặt các khoản phí ẩn, các khoản phí trái phép và các chiêu trò đăng ký khiến lợi nhuận khó nhọc của các doanh nghiệp chỉ đang cố gắng phục vụ khách hàng của mình bị hao hụt. Những hành vi này là bất hợp pháp, và FTC sẽ tiếp tục có những hành động mạnh mẽ để đảm bảo một thị trường công bằng, minh bạch và cạnh tranh.”

“Văn phòng của tôi cam kết bảo vệ các doanh nghiệp nhỏ khỏi các hành vi không công bằng, lừa đảo và bất hợp pháp,” luật sư quận Los Angeles, Dawyn R. Harrison , cho biết. “Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác với FTC, Văn phòng Luật sư Thành phố San Francisco và các Tổng Chưởng lý từ các tiểu bang khác trong vụ kiện này và hy vọng vụ kiện này sẽ gửi một thông điệp đến các doanh nghiệp khác rằng họ phải tuân thủ tất cả các luật bảo vệ người tiêu dùng.”

Lý lịch
Toast là một công ty công nghệ tài chính chuyên bán phần cứng, phần mềm điểm bán hàng (POS) và dịch vụ xử lý thanh toán cho các doanh nghiệp nhỏ trong ngành nhà hàng. Trụ sở chính của Toast đặt tại Boston, Massachusetts, và có văn phòng đại diện tại San Francisco.

Các nhà hàng ở San Francisco và trên khắp nước Mỹ đều sử dụng Toast. Họ mua phần cứng như máy POS, thiết bị cầm tay dùng để nhận đơn đặt hàng và màn hình hiển thị trong bếp. Sau đó, các nhà hàng phải trả phí thuê bao hàng tháng cho phần mềm xử lý đơn đặt hàng và thanh toán. Trung bình, các nhà hàng phải trả hơn 900 đô la mỗi tháng cho dịch vụ thuê bao và các khoản phí giao dịch khác.

Toast thường xuyên đưa ra những tuyên bố sai sự thật và gây hiểu nhầm về chi phí dịch vụ bằng cách che giấu các khoản phí và tính thêm phí cho các gói đăng ký mà không có sự đồng ý. Sau đó, Toast lại gây khó khăn cho người dùng trong việc sửa đổi hoặc hủy bỏ đăng ký.

Các nhà hàng có thể đăng ký dịch vụ trực tuyến nhưng không thể hủy trực tuyến. Thay vào đó, họ phải gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp của Toast. Mặc dù Toast quảng cáo hỗ trợ khách hàng 24/7, nhưng các nhà hàng thường xuyên báo cáo không nhận được phản hồi hoặc liên hệ được với những người đại diện không thể giúp đỡ.

Toast cũng không nêu rõ rằng việc hủy đăng ký sau 120 ngày đầu tiên sẽ dẫn đến phí chấm dứt hợp đồng sớm là 150 đô la cho mỗi tháng còn lại của hợp đồng. Đối với các nhà hàng sử dụng khoản vay từ Toast Capital Loans để trang trải chi phí kinh doanh, việc hủy đăng ký Toast được coi là vi phạm hợp đồng và yêu cầu phải hoàn trả toàn bộ khoản vay ngay lập tức.

Toast có lịch sử hành vi lừa dối. Từ năm 2021 đến năm 2023, Toast tuyên bố rằng việc đăng ký dịch vụ của họ sẽ không dẫn đến bất kỳ khoản phí bổ sung nào cho khách hàng nhà hàng. Tuy nhiên, Toast đã tính phí ẩn cho khách hàng nhà hàng khi họ sử dụng ứng dụng Toast để mua đồ ăn mang về. Toast chỉ xóa bỏ khoản phí này sau khi phải đối mặt với phản ứng dữ dội từ công chúng.

Thành phố San Francisco, thay mặt cho người dân tiểu bang California, cùng với Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), Quận Los Angeles và các tổng chưởng lý của các tiểu bang Colorado, Florida, Illinois, Iowa, Nebraska, Oklahoma và Utah tham gia vụ kiện này. Vụ kiện cáo buộc các hành vi kinh doanh gây hiểu nhầm và lừa đảo cũng như chính sách hủy đơn hàng cứng nhắc của Toast, Inc. vi phạm Luật Cạnh tranh Không lành mạnh của California cũng như các luật tiểu bang và liên bang khác. Người dân đang yêu cầu các hình phạt, bồi thường cho các nhà hàng bị ảnh hưởng và biện pháp ngăn chặn để đảm bảo các nhà hàng khác không bị thiệt hại.

Vụ kiện là United States of America, et al., v. Toast, Inc. et al., Tòa án Quận Hoa Kỳ khu vực Bắc California, Số vụ án 3:26-cv-12705. Xem bản sao đơn kiện.