San Francisco cumple un año del programa piloto de ayuda a personas sin hogar

San Francisco, CA – El programa del Equipo de Respuesta y Asistencia para Personas sin Hogar (HEART, por sus siglas en inglés) de la ciudad alcanzó un hito importante ya que cumple su primer año ayudando a las personas sin hogar. Basándose en el plan de extensión callejera más amplio de la ciudad, la alcaldesa Breed lanzó el Equipo HEART el año pasado como un recurso adicional para interactuar con las personas sin hogar de toda la ciudad y una alternativa a la respuesta de las fuerzas del orden para las llamadas que no son de emergencia de las personas que viven en las calles de la ciudad.  

En promedio, los cuatro equipos de profesionales y supervisores de HEART operan en toda la ciudad y ayudan a casi 300 personas por semana. En su primer año, el programa ha ayudado a miles de personas a encontrar refugios, beneficios públicos y recursos médicos y de salud conductual. HEART respondió a más del 80 % de las llamadas al 311 o al 911 relacionadas con personas sin hogar, incluidas las llamadas sobre aceras bloqueadas, y ahora responde a aproximadamente el 70 % de las llamadas relacionadas con pequeños campamentos y personas sin hogar.  

HEART es un componente de la iniciativa más amplia de respuesta en las calles de la ciudad, que brinda respuestas rápidas a las necesidades informadas, como parte de una colaboración entre varias agencias bajo la coordinación del Departamento de Gestión de Emergencias de San Francisco (DEM). Esto es solo una parte de las iniciativas más amplias de la ciudad para reducir la falta de vivienda en las calles, lo que resultó en una reducción del 41 % en las tiendas de campaña entre julio de 2023 y abril de 2024.  

En tan solo un año, HEART ha:   

• Se atendieron 13.875 solicitudes de servicio y se cerraron el 100% de las llamadas. 
• Respondió a más del 80% de las llamadas del público relacionadas con aceras bloqueadas y al 70% de las llamadas relacionadas con pequeños campamentos y personas sin hogar. 
• Se completaron 1.012 evaluaciones de necesidades 
• Refirió a 399 personas a un punto de acceso 
• Colocó a 144 personas en un refugio de emergencia, refugio nocturno o lista de espera.  
• Completó 168 solicitudes de beneficios públicos (es decir, GA, CalFresh, Medi-Cal) 

“Contar con un equipo dedicado de trabajadores de extensión social capacitados y equipados para ayudar a las personas sin hogar a acceder a los recursos y el apoyo que necesitan, al mismo tiempo que se abordan las preocupaciones de la comunidad que ayudan a liberar recursos policiales críticos está marcando la diferencia”, dijo la alcaldesa London Breed . “Los equipos HEART de San Francisco están disponibles para ayudar a las personas que pueden estar pasando por un momento difícil, y sabemos que hay un gran nivel de necesidad en nuestras calles. Tenemos la responsabilidad de ayudar a las personas a salir de nuestras calles y a ingresar en un sistema de atención, pero las personas tienen que querer la ayuda. Sigo comprometida a seguir priorizando la red integral de trabajo de extensión social en las calles de la ciudad para garantizar que nuestras calles sean seguras y limpias”.  

Bajo la supervisión de DEM, HEART es un equipo comunitario formado por profesionales de Urban Alchemy que están capacitados para brindar una respuesta compasiva y centrada en los servicios a llamadas al 911 y al 311 que no son médicas ni de emergencia y que involucran a personas sin hogar, para ayudar a aliviar el volumen de llamadas a la policía. Los equipos solo se envían para interactuar con la comunidad cuando no hay indicios de delito, violencia, amenazas, salud mental o necesidad médica.  

Históricamente, el Departamento de Policía de San Francisco (SFPD) ha respondido a todas las llamadas que involucraban respuesta en la calle; ahora, HEART responde a la mayoría de las llamadas al 311 y al 911 relacionadas con personas sin hogar y campamentos en las calles y aceras. Actualmente, el DEM está probando oportunidades para desviar llamadas adicionales que involucran a personas sin hogar del panel policial a HEART, incluidas partes de llamadas por allanamiento y personas sospechosas.  

“HEART llenó un vacío importante en nuestra red de respuesta en las calles, ofreciendo una respuesta a las preocupaciones de los electores sobre las personas sin hogar y al mismo tiempo ayudando a las personas a acceder a recursos en San Francisco ”, dijo Mary Ellen Carroll, directora ejecutiva del DEM. “Empoderar a las personas para que hagan cambios significativos en sus vidas es difícil, pero sé que HEART aborda este trabajo como una oportunidad para cambiar la vida de alguien para mejor. DEM se enorgullece de asociarse con UA/HEART en un esfuerzo tan importante”.  

San Francisco cuenta con una amplia gama de equipos especializados de respuesta planificada y ante crisis, conocidos colectivamente como “SF Coordinated Street Response Teams” (Equipos de respuesta coordinada en las calles de San Francisco), que trabajan en coordinación para abordar las crisis de salud mental y consumo de sustancias, la salud y el bienestar médicos, las necesidades de alojamiento y los asuntos relacionados con las condiciones de vida en las calles. Estos equipos están ampliamente capacitados en atención basada en el trauma, entrevistas motivacionales, competencia cultural y desescalada.   

“HEART tiene como objetivo abordar las necesidades de algunos de los residentes más vulnerables de nuestra ciudad de una manera compasiva que mantenga su dignidad y respeto a través de una respuesta basada en el trauma”, dijo la Dra. Lena Miller, directora ejecutiva de Urban Alchemy . “Este hito exitoso de un año debería enviar un mensaje importante a los habitantes de San Francisco y a las ciudades de todo el país: la seguridad comunitaria funciona. Estamos orgullosos de continuar nuestra asociación con la ciudad y seguir trabajando nuestra magia para apoyar a la comunidad sin hogar y a nuestra ciudad natal”. 

HEART analiza las experiencias de las personas sin hogar desde una perspectiva basada en la compasión, la fortaleza y la comprensión del trauma, e integra una variedad de estrategias de motivación y empoderamiento que dan como resultado la creación de confianza y un compromiso productivo. Como alternativa a la aplicación de la ley, los equipos especializados refuerzan los recursos para las personas que necesitan niveles más altos de atención, incluidos:  

• Compromiso con el cliente
• Evaluar y ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades inmediatas (zapatos, ropa, silla de ruedas, etc.) 
• Documentar las necesidades de vinculación de servicios a largo plazo 
• Coordinar con otros equipos especializados de respuesta en las calles de San Francisco y otros servicios de la ciudad que resulten en mayor estabilidad y seguridad para el cliente. 

Los profesionales de HEART deben primero completar una capacitación especializada antes del despliegue como parte del enfoque del equipo en trabajar con aquellos en la comunidad sin hogar que necesitan un mayor nivel de atención, que incluye:    

• Atención basada en la fortaleza e informada sobre el trauma    
• Conciencia cultural y de género    
• Desescalada    
• Reducción de daños    
• Autocuidado y bienestar Seguridad    
• RCP y primeros auxilios    
• Formación sobre naloxona    
• Evaluación de necesidades y compromiso    
• Vínculos de servicios    

El DEM supervisa las operaciones de campo de HEART junto con Urban Alchemy, lo que garantiza una estrecha coordinación con el Departamento de Comunicaciones de Emergencia (DEC) del DEM para identificar las necesidades del sistema y del programa, revisar la calidad y el impacto de los servicios y desarrollar estrategias de mejora. El equipo opera los siete días de la semana: de lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 horas y de 7:00 a 15:30 horas los fines de semana.   

“Pharoah es un coordinador de atención de HEART que, junto con sus compañeros del equipo de HEART, ha demostrado el máximo profesionalismo y un servicio compasivo al cliente”, afirmó Armani Cagler-Cash, coordinador de atención de Episcopal Community Services/Cova Hotel. “ Puedo decir con orgullo que he trabajado codo a codo con [HEART] y he brindado servicios a clientes mutuos aquí en The Cova Hotel”. 

“Desde el inicio de SF Heart, cada vez que el Distrito de Beneficios Comunitarios de East Cut solicita formas intensificadas de divulgación a través de SF311, los embajadores de Heart están en el lugar el mismo día”, dijo Garrick Mitchler, del Distrito de Beneficios Comunitarios de East Cut . “Este servicio rápido crea buena voluntad tanto con la comunidad que solicita la divulgación como con las personas sin hogar que necesitan asistencia”. 

“HEART nos ha dado mucho aliento y consuelo, en particular Shana, miembro del equipo de extensión de HEART, que responde rápidamente cuando pedimos ayuda”, dijo la organización Missionons of Charity de San Francisco . “El enfoque maternal de Shana combinado con su profesionalismo es precisamente lo que necesitamos en nuestro trabajo con los más pobres de los pobres en apuros”. 

HEART se lanzó en 2023 bajo el presupuesto de la alcaldesa Breed como un proyecto piloto y rápidamente se ha convertido en una parte vital e integrada de los esfuerzos coordinados de respuesta callejera de San Francisco.    

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