Nagmarka ang San Francisco ng Isang Taon na Milestone ng Pilot Homeless Outreach Program

San Francisco, CA – Naabot ng programa ng City's Homeless Engagement Assistance Response Team (HEART) ang isang makabuluhang milestone habang ang programa ay minarkahan ang unang taon nito sa pagtulong sa mga taong nakakaranas ng kawalan ng tirahan. Bumuo sa mas malawak na plano sa outreach sa kalye ng Lungsod, inilunsad ni Mayor Breed ang HEART Team noong nakaraang taon bilang isang karagdagang mapagkukunan upang makipag-ugnayan sa mga tao sa buong lungsod na nakakaranas ng kawalan ng tirahan at isang alternatibo sa pagtugon sa pagpapatupad ng batas para sa mga hindi pang-emergency na tawag ng mga taong naninirahan sa mga lansangan ng Lungsod.  

Sa karaniwan, ang apat na pangkat ng mga practitioner at superbisor ng HEART ay nagpapatakbo sa buong lungsod, na tumutulong sa halos 300 tao bawat linggo. Sa unang taon nito, nakatulong ang programa sa libu-libo na may mga koneksyon sa tirahan, pampublikong benepisyo, gayundin sa mga mapagkukunang medikal at kalusugan ng pag-uugali. Tumugon si HEART sa mahigit 80% ng mga tawag sa 311 o 911 na kinasasangkutan ng mga taong walang bahay, kabilang ang mga tawag tungkol sa mga naka-block na bangketa at ngayon ay tumutugon sa humigit-kumulang 70% ng mga tawag na nauugnay sa maliliit na kampo at mga taong nakakaranas ng kawalan ng tirahan.  

Ang HEART ay isang bahagi ng mas malawak na pagsisikap sa pagtugon sa kalye ng Lungsod, na nagbibigay ng mabilis na pagtugon sa mga iniulat na pangangailangan, bilang bahagi ng isang multi-agency na pakikipagtulungan sa ilalim ng koordinasyon ng San Francisco Department of Emergency Management (DEM). Ito ay bahagi lamang ng mas malawak na pagsisikap ng Lungsod na bawasan ang kawalan ng tirahan sa kalye, na nagresulta sa pagbaba ng 41% sa mga tolda sa pagitan ng Hulyo 2023 at Abril 2024.  

Sa loob lamang ng isang taon, ang HEART ay may:   

• Tinugunan ang 13,875 na kahilingan para sa serbisyo at 100% ng mga tawag ay sarado 
• Tumugon sa mahigit 80% ng mga tawag mula sa publiko na may kaugnayan sa mga naka-block na bangketa at 70% ng mga tawag na nauugnay sa maliliit na kampo at mga taong nakakaranas ng kawalan ng tirahan 
• Nakumpleto ang 1,012 mga pagtatasa ng pangangailangan 
• Nag-refer ng 399 na indibidwal sa isang access point 
• Naglagay ng 144 na indibidwal sa isang emergency shelter, night shelter, o waitlist  
• Nakumpleto ang 168 aplikasyon ng pampublikong benepisyo (hal. GA, CalFresh, Medi-Cal) 

"Ang pagkakaroon ng dedikadong pangkat ng mga outreach worker na sinanay at nilagyan upang tulungan ang mga taong nakakaranas ng kawalan ng tirahan, i-access ang mga mapagkukunan at suporta na kailangan nila habang tinutugunan ang mga alalahanin ng komunidad na tumutulong sa pagpapalaya ng mga kritikal na mapagkukunan ng pulisya ay gumagawa ng isang pagkakaiba," sabi ni Mayor London Breed . “Ang mga koponan ng HEART ng San Francisco ay magagamit upang tumulong sa mga taong maaaring nahihirapan, at alam namin na may malaking antas ng pangangailangan sa aming mga lansangan. Tayo ay may responsibilidad na tulungan ang mga tao sa labas ng ating mga kalye at tungo sa isang sistema ng pangangalaga, ngunit kailangan ng mga tao ang tulong. Nanatili akong nakatuon sa patuloy na pagbibigay-priyoridad sa komprehensibong network ng City outreach work para matiyak na ligtas at malinis ang ating mga lansangan.”  

Sa ilalim ng pangangasiwa ng DEM, ang HEART ay isang community-based na team na binubuo ng mga Urban Alchemy practitioner na sinanay na magbigay ng mahabagin, serbisyo-unang tugon sa mga tawag na hindi medikal at hindi pang-emergency 911 at 311 na kinasasangkutan ng mga taong nakararanas ng kawalan ng tirahan, upang makatulong sa pagpapagaan. dami ng tawag ng pulis. Ang mga koponan ay ipinapadala lamang upang makipag-ugnayan sa komunidad kapag walang indikasyon ng krimen, karahasan, pagbabanta, kalusugan ng isip, o medikal na pangangailangan.  

Sa kasaysayan, ang San Francisco Police Department (SFPD) ay tumugon sa lahat ng mga tawag na may kinalaman sa pagtugon sa kalye - ngayon, ang HEART ay tumugon sa karamihan ng lahat ng 311 at 911 na mga tawag tungkol sa mga taong walang tirahan, at mga kampo sa kalye at bangketa. Kasalukuyang nagpi-pilot ang DEM ng mga pagkakataon upang ilihis ang mga karagdagang tawag na kinasasangkutan ng mga taong nakararanas ng kawalan ng tirahan mula sa lupon ng pulisya at sa HEART, kabilang ang mga bahagi ng mga tawag sa trespassing at kahina-hinalang mga tao.  

“Pinapuno ng HEART ang isang mahalagang puwang sa aming network ng pagtugon sa kalye, na nag-aalok ng tugon sa mga alalahanin ng bumubuo tungkol sa mga taong nakakaranas ng kawalan ng tirahan habang tinutulungan ang mga tao na ma-access ang mga mapagkukunan sa San Francisco, " sabi ni Mary Ellen Carroll, Executive Director ng DEM. “Mahirap bigyan ng kapangyarihan ang mga tao na gumawa ng makabuluhang pagbabago sa buhay, ngunit alam kong nilapitan ni HEART ang gawaing ito bilang isang pagkakataon upang baguhin ang buhay ng isang tao para sa mas mahusay. Ipinagmamalaki ng DEM na makipagsosyo sa UA/HEART sa isang mahalagang pagsisikap.”  

Ang San Francisco ay may matatag na hanay ng mga espesyal na krisis at nakaplanong mga team sa pagtugon, na sama-samang kilala bilang "SF Coordinated Street Response Teams" na gumagana sa koordinasyon upang tugunan ang krisis sa kalusugan ng isip at paggamit ng substansiya, kalusugang medikal at kagalingan, mga pangangailangan sa tirahan, at kondisyon sa kalye- mga kaugnay na bagay. Ang mga pangkat na ito ay malawak na sinanay sa trauma-informed na pangangalaga, motivational interviewing, cultural competency, at de-escalation.   

“Ang HEART ay tungkol sa pagtugon sa mga pangangailangan ng ilan sa mga pinakamahihirap na residente ng ating Lungsod sa isang mahabaging paraan na nagpapanatili ng kanilang dignidad at paggalang sa pamamagitan ng tugon na may kaalaman sa trauma,” sabi ni Dr. Lena Miller, CEO ng Urban Alchemy . “Ang matagumpay na isang taong milestone na ito ay dapat magpadala ng mahalagang mensahe sa mga San Franciscano at mga lungsod sa buong bansa: mga gawaing pangkaligtasan na nakabatay sa komunidad. Ipinagmamalaki naming ipagpatuloy ang aming pakikipagtulungan sa Lungsod at patuloy na ginagawa ang aming mahika upang suportahan ang walang bahay na komunidad at ang aming bayan.” 

Tinitingnan ni HEART ang mga karanasan ng mga hindi nakatira sa pamamagitan ng trauma-informed, compassionate, at strength-based lens, at isinasama ang isang hanay ng mga motivational at empowering na diskarte na nagreresulta sa pagbuo ng tiwala at produktibong pakikipag-ugnayan. Nagsisilbing alternatibo sa pagpapatupad ng batas, ang mga dalubhasang koponan ay nagpapatibay ng mga mapagkukunan para sa mga taong nangangailangan ng mas mataas na antas ng pangangalaga, kabilang ang:  

• Pakikipag-ugnayan ng Kliyente
• Pagtatasa at pagtulong sa mga kliyente na matugunan ang kanilang mga agarang pangangailangan (sapatos, damit, wheelchair, atbp.) 
• Pagdodokumento ng mga pangmatagalang pangangailangan sa pagkakaugnay ng serbisyo 
• Pakikipag-ugnayan sa iba pang dalubhasang pangkat ng pagtugon sa kalye ng San Francisco at iba pang serbisyo ng Lungsod na nagreresulta sa higit na katatagan at kaligtasan para sa kliyente 

Kinakailangan muna ng mga HEART practitioner na kumpletuhin ang espesyal na pagsasanay bago ang deployment bilang bahagi ng pagtutok ng team sa pakikipagtulungan sa mga nasa unhoused na komunidad na nangangailangan ng mas mataas na antas ng pangangalaga, kabilang ang:    

• Trauma-Informed at Strength Based Care    
• Kamalayan sa Kultura at Kasarian    
• De-escalation    
• Pagbawas ng pinsala    
• Pangangalaga sa Sarili at Kaligtasan sa Kaayusan    
• CPR at First Aid    
• Pagsasanay sa Naloxone    
• Mga Pangangailangan at Pagsusuri sa Pakikipag-ugnayan    
• Mga Link sa Serbisyo    

Pinangangasiwaan ng DEM ang mga operasyon sa field ng HEART kasama ng Urban Alchemy, tinitiyak ang malapit na pagkakahanay sa nakagawiang pakikipagtulungan ng Department of Emergency Communications (DEC) ng DEM upang matukoy ang mga pangangailangan ng system at programa, suriin ang kalidad at epekto ng mga serbisyo, at bumuo ng mga estratehiya para sa pagpapabuti. Ang koponan ay nagpapatakbo ng pitong araw sa isang linggo: Lunes hanggang Biyernes, 7 am - 7 pm at 7 am - 3:30 pm tuwing weekend.   

“Si Pharoah ay isang HEART care coordinator na, kasama ng kanyang kapwa miyembro ng HEART team ay nagpakita ng pinakamataas na propesyonalismo at mahabagin na mga serbisyo ng kliyente,” sabi ni Armani Cagler-Cash, Care Coordinator, Episcopal Community Services/Cova Hotel. “ I can proudly say I have worked side by side with [HEART] and serviced mutual clients here at The Cova Hotel.” 

"Mula nang magsimula ang SF Heart, anumang oras na humihiling ang East Cut Community Benefit District ng mga pinataas na paraan ng outreach sa pamamagitan ng SF311, ang mga Heart ambassador ay nasa eksena sa parehong araw," sabi ni Garrick Mitchler, East Cut Community Benefit District . "Ang mabilis na serbisyong ito ay lumilikha ng mabuting kalooban sa parehong komunidad na humihiling ng outreach at mga taong walang bahay na nangangailangan ng tulong." 

“Lubos na nakapagpapatibay at nakakaaliw sa amin si HEART, lalo na, ang miyembro ng team ng HEART outreach na si Shana na mabilis tumugon sa tuwing humihingi kami ng tulong,” sabi ng Missons of Charity ng San Francisco . "Ang pagiging maka-ina ni Shana na sinamahan ng kanyang propesyonalismo ay tiyak na kailangan namin sa aming trabaho kasama ang pinakamahihirap sa mga mahihirap na nahihirapan." 

Inilunsad ang HEART noong 2023 sa ilalim ng Badyet ni Mayor Breed bilang isang pilot project at mabilis itong naging mahalaga at pinagsama-samang bahagi ng pinag-ugnay na pagsisikap sa pagtugon sa kalye ng San Francisco.    

###