舊金山標誌著無家可歸者外展試點計畫一周年里程碑

加州舊金山 –該市的無家可歸者參與援助應變小組 (HEART) 計畫達到了一個重要的里程碑，標誌著該計畫幫助無家可歸者的第一年。在該市更廣泛的街道外展計劃的基礎上，布里德市長去年啟動了HEART 團隊，作為與全市無家可歸者接觸的額外資源，以及針對居住在城市街道上的人們的非緊急電話的執法回應的替代方案。  

平均而言，HEART 的四個從業者和主管團隊在全市範圍內運作，每週幫助近 300 人。在第一年，該計劃已幫助數千人獲得庇護所、公共福利以及醫療和行為健康資源。 HEART 回應了超過80%涉及無家可歸者的 311 或 911 電話，包括有關人行道堵塞的電話，目前正在響應約70%與小型營地和無家可歸者有關的電話。  

HEART 是該市更廣泛的街道應變工作的組成部分，作為舊金山緊急管理部 (DEM) 協調下的多機構合作的一部分，對報告的需求提供快速反應。這只是該市為減少街頭無家可歸者所做的更廣泛努力的一部分，該努力導致 2023 年 7 月至 2024 年 4 月期間帳篷數量減少了 41% 。  

在短短一年內，HEART 已經：   

• 解決了13,875 個服務請求， 100%的呼叫已結案 
• 回應了超過80%與人行道堵塞有關的公眾電話，以及70%與小型營地和無家可歸者有關的電話 
• 已完成1,012 項需求評估 
• 將399人轉介至接入點 
• 將144人安置在緊急避難所、夜間避難所或候補名單中  
• 已完成168 份公共福利申請（即 GA、CalFresh、Medi-Cal） 

市長倫敦·布里德 (London Breed) 表示：「擁有一支經過培訓和裝備齊全的專門外展工作人員團隊，可以幫助無家可歸的人，獲得他們所需的資源和支持，同時解決社區問題，幫助釋放關鍵的警察資源，這正在發揮作用。 「舊金山的 HEART 團隊可以幫助那些可能遇到困難的人們，我們知道我們的街道上有很大的需求。我們有責任幫助人們離開街道並進入照護系統，但人們必須需要幫助。我仍然致力於繼續優先考慮該市全面的街道外展工作網絡，以確保我們的街道安全和清潔。  

在DEM 的監督下，HEART 是由Urban Alchemy 從業者組成的社區團隊，他們接受過培訓，能夠對涉及無家可歸者的非醫療和非緊急911 和311 電話提供富有同情心、服務至上的回應，以幫助緩解警察呼叫音量。只有在沒有跡象表明存在犯罪、暴力、威脅、心理健康或醫療需求的情況下，這些團隊才會被派遣與社區接觸。  

從歷史上看，舊金山警察局(SFPD) 已對所有涉及街頭響應的電話做出了回應，而現在，HEART 則對有關無家可歸者以及街頭和人行道營地的所有311 和911 電話中的大部分做出了回應。 DEM 目前正在嘗試將更多涉及無家可歸者的電話從警察局轉移到 HEART，包括部分侵入和可疑人員的電話。  

DEM 執行董事瑪麗艾倫卡羅爾(Mary Ellen Carroll) 表示：「HEART 填補了我們街道響應網絡中的一個重要空白，回應了選民對無家可歸者的擔憂，同時幫助人們獲取舊金山的資源。 「幫助人們做出重大生活改變是很困難的，但我知道 HEART 將這項工作視為一個讓某人的生活變得更好的機會。 DEM 很榮幸能夠與 UA/HEART 合作開展如此重要的工作。  

舊金山擁有一系列強大的專業危機和計劃響應團隊，統稱為“舊金山協調街道響應團隊”，它們協調工作，解決心理健康和藥物使用危機、醫療健康和保健、住房需求和街道狀況。這些團隊在創傷知情照護、動機式訪談、文化能力和降級方面接受過廣泛的培訓。   

「HEART 旨在以富有同情心的方式滿足我們城市中一些最弱勢居民的需求，透過創傷知情的應對措施維護他們的尊嚴和尊重，」 Urban Alchemy 首席執行官 Lena Miller 博士說。 「這項成功的一年里程碑應該向舊金山人和全國各地的城市傳達一個重要訊息：以社區為基礎的安全工作。我們很自豪能夠繼續與市政府合作，並繼續發揮我們的魔力來支持無住房社區和我們的家鄉。 

HEART 透過創傷知情、富有同情心和基於力量的視角來看待無家可歸者的經歷，並整合了一系列激勵和賦權策略，從而建立信任和富有成效的參與。作為執法的替代方案，專業團隊為需要更高級別護理的人提供更多資源，包括：  

• 客戶參與
• 評估並幫助客戶滿足他們的即時需求（鞋子、衣服、輪椅等） 
• 記錄長期服務連結需求 
• 與舊金山的其他專業街道應變團隊和其他城市服務機構協調，為客戶帶來更大的穩定性和安全性 

HEART 從業人員在部署之前首先需要完成專門培訓，這是團隊重點與無住房社區中需要更高水平護理的人員合作的一部分，包括：    

• 基於創傷和力量的護理    
• 文化與性別意識    
• 降級    
• 減少傷害    
• 自我保健和健康安全    
• 心肺復甦術和急救    
• 納洛酮培訓    
• 需求和參與度評估    
• 服務連結    

DEM 與 Urban Alchemy 一起監督 HEART 現場運營，確保與 DEM 緊急通訊部 (DEC) 的日常協作密切配合，以確定係統和計劃需求，審查服務品質和影響，並製定改進策略。團隊每週工作 7 天：週一至週五，上午 7 點至下午 7 點，週末上午 7 點至下午 3:30。   

「Pharoah 是一名 HEART 護理協調員，他與 HEART 團隊成員一起表現出了最高的專業精神和富有同情心的客戶服務，」 Episcopal 社區服務/Cova 酒店護理協調員 Armani Cagler-Cash 說道。 “我可以自豪地說，我在科瓦酒店與 [HEART] 並肩工作並為共同的客戶提供服務。” 

「自從 SF Heart 成立以來，每當 East Cut 社區福利區透過 SF311 請求升級形式的外展服務時，Heart 大使都會在當天到達現場，」 East Cut 社區福利區的 Garrick Mitchler 說道。 「這種快速的服務在請求外展服務的社區和需要幫助的無家可歸的人中都產生了善意。” 

「HEART 給了我們很大的鼓勵和安慰，尤其是 HEART 外展團隊成員 Shana，每當我們尋求幫助時，她都會迅速做出回應，」舊金山慈善機構 Missons 說道。 “莎娜的慈母態度和她的專業精神正是我們在幫助處於困境的窮人中所需要的。” 

HEART 於 2023 年根據市長布里德的預算啟動，作為試點項目，並迅速成為舊金山協調街道應對工作的重要組成部分。    

###