San Francisco đánh dấu cột mốc một năm của Chương trình tiếp cận người vô gia cư thí điểm

San Francisco, CA – Chương trình Đội phản ứng hỗ trợ tham gia cho người vô gia cư (HEART) của Thành phố đã đạt được một cột mốc quan trọng khi chương trình đánh dấu năm đầu tiên giúp đỡ những người vô gia cư. Dựa trên kế hoạch tiếp cận đường phố rộng hơn của Thành phố, Thị trưởng Breed đã ra mắt Đội HEART vào năm ngoái như một nguồn lực bổ sung để tương tác với những người vô gia cư trên toàn thành phố và là một giải pháp thay thế cho phản ứng của cơ quan thực thi pháp luật đối với các cuộc gọi không khẩn cấp của những người sống trên đường phố Thành phố.  

Trung bình, bốn nhóm chuyên gia và giám sát viên của HEART hoạt động trên toàn thành phố, giúp đỡ gần 300 người mỗi tuần. Trong năm đầu tiên, chương trình đã giúp hàng nghìn người kết nối với nơi trú ẩn, phúc lợi công cộng cũng như các nguồn lực y tế và sức khỏe hành vi. HEART đã phản hồi hơn 80% các cuộc gọi đến 311 hoặc 911 liên quan đến những người vô gia cư, bao gồm các cuộc gọi về vỉa hè bị chặn và hiện đang phản hồi khoảng 70% các cuộc gọi liên quan đến các khu cắm trại nhỏ và những người vô gia cư.  

HEART là một thành phần trong nỗ lực ứng phó rộng hơn trên đường phố của Thành phố, cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các nhu cầu được báo cáo, như một phần của sự hợp tác giữa nhiều cơ quan dưới sự điều phối của Sở Quản lý Khẩn cấp San Francisco (DEM). Đây chỉ là một phần trong những nỗ lực rộng hơn của Thành phố nhằm giảm tình trạng vô gia cư trên đường phố, dẫn đến việc giảm 41% số lều trại trong khoảng thời gian từ tháng 7 năm 2023 đến tháng 4 năm 2024.  

Chỉ trong một năm, HEART đã:   

• Đã giải quyết 13.875 yêu cầu dịch vụ và 100% cuộc gọi đã được đóng lại 
• Đã trả lời hơn 80% cuộc gọi từ công chúng liên quan đến vỉa hè bị chặn và 70% cuộc gọi liên quan đến các khu cắm trại nhỏ và những người vô gia cư 
• Đã hoàn thành 1.012 đánh giá nhu cầu 
• Đã giới thiệu 399 cá nhân đến một điểm truy cập 
• Đã đưa 144 cá nhân vào nơi trú ẩn khẩn cấp, nơi trú ẩn ban đêm hoặc danh sách chờ  
• Đã hoàn thành 168 đơn xin trợ cấp công cộng (ví dụ: GA, CalFresh, Medi-Cal) 

“Việc có một đội ngũ nhân viên tiếp cận tận tụy được đào tạo và trang bị để giúp những người vô gia cư, tiếp cận các nguồn lực và hỗ trợ mà họ cần trong khi giải quyết các mối quan tâm của cộng đồng giúp giải phóng các nguồn lực quan trọng của cảnh sát đang tạo nên sự khác biệt”, Thị trưởng London Breed cho biết . “Các đội HEART của San Francisco sẵn sàng giúp đỡ những người có thể đang gặp khó khăn và chúng tôi biết rằng có rất nhiều nhu cầu trên đường phố của chúng tôi. Chúng tôi có trách nhiệm giúp mọi người thoát khỏi đường phố và vào hệ thống chăm sóc, nhưng mọi người phải muốn được giúp đỡ. Tôi vẫn cam kết tiếp tục ưu tiên mạng lưới công tác tiếp cận đường phố toàn diện của Thành phố để đảm bảo đường phố của chúng tôi an toàn và sạch sẽ”.  

Dưới sự giám sát của DEM, HEART là một nhóm cộng đồng gồm các học viên Urban Alchemy được đào tạo để cung cấp dịch vụ phản ứng đầu tiên, tận tâm cho các cuộc gọi 911 và 311 không liên quan đến y tế và không khẩn cấp liên quan đến những người vô gia cư, nhằm giúp giảm bớt khối lượng cuộc gọi của cảnh sát. Các nhóm chỉ được điều động để tương tác với cộng đồng khi không có dấu hiệu tội phạm, bạo lực, đe dọa, sức khỏe tâm thần hoặc nhu cầu y tế.  

Theo truyền thống, Sở Cảnh sát San Francisco (SFPD) đã phản hồi tất cả các cuộc gọi liên quan đến phản ứng trên đường phố – hiện nay, HEART phản hồi phần lớn tất cả các cuộc gọi 311 và 911 liên quan đến người vô gia cư, và các khu cắm trại trên đường phố và vỉa hè. DEM hiện đang thử nghiệm các cơ hội để chuyển hướng các cuộc gọi bổ sung liên quan đến những người vô gia cư khỏi ban cảnh sát và đến HEART, bao gồm một phần các cuộc gọi về xâm phạm trái phép và những người đáng ngờ.  

“HEART đã lấp đầy một khoảng trống quan trọng trong mạng lưới phản ứng đường phố của chúng tôi, đưa ra phản hồi cho những lo ngại của cử tri về những người vô gia cư trong khi giúp mọi người tiếp cận các nguồn lực ở San Francisco ”, Mary Ellen Carroll, Giám đốc điều hành của DEM cho biết. “Trao quyền cho mọi người để thực hiện những thay đổi đáng kể trong cuộc sống là điều khó khăn, nhưng tôi biết HEART tiếp cận công việc này như một cơ hội để thay đổi cuộc sống của ai đó theo hướng tốt đẹp hơn. DEM tự hào được hợp tác với UA/HEART trong một nỗ lực quan trọng như vậy”.  

San Francisco có một loạt các nhóm phản ứng khủng hoảng và phản ứng theo kế hoạch chuyên biệt mạnh mẽ, được gọi chung là "Nhóm phản ứng đường phố phối hợp SF" làm việc phối hợp để giải quyết khủng hoảng sức khỏe tâm thần và sử dụng chất gây nghiện, sức khỏe và thể chất y tế, nhu cầu nơi trú ẩn và các vấn đề liên quan đến tình trạng đường phố. Các nhóm này được đào tạo chuyên sâu về chăm sóc có hiểu biết về chấn thương, phỏng vấn động lực, năng lực văn hóa và giảm leo thang.   

Tiến sĩ Lena Miller, Tổng giám đốc điều hành của Urban Alchemy cho biết : “HEART là về việc giải quyết nhu cầu của một số cư dân dễ bị tổn thương nhất của Thành phố chúng ta theo cách đầy lòng trắc ẩn, duy trì phẩm giá và sự tôn trọng của họ thông qua phản ứng có hiểu biết về chấn thương”. “Cột mốc một năm thành công này sẽ gửi một thông điệp quan trọng đến người dân San Francisco và các thành phố trên khắp cả nước: an toàn dựa trên cộng đồng có hiệu quả. Chúng tôi tự hào tiếp tục hợp tác với Thành phố và tiếp tục thực hiện phép màu của mình để hỗ trợ cộng đồng vô gia cư và quê hương của chúng tôi”. 

HEART xem xét những trải nghiệm của những người vô gia cư thông qua một lăng kính có hiểu biết về chấn thương, lòng trắc ẩn và dựa trên sức mạnh, và tích hợp một loạt các chiến lược thúc đẩy và trao quyền dẫn đến xây dựng lòng tin và sự tham gia hiệu quả. Hoạt động như một giải pháp thay thế cho việc thực thi pháp luật, các nhóm chuyên gia củng cố các nguồn lực cho những người cần mức độ chăm sóc cao hơn, bao gồm:  

• Sự tham gia của khách hàng
• Đánh giá và giúp khách hàng đáp ứng các nhu cầu cấp thiết của họ (giày dép, quần áo, xe lăn, v.v.) 
• Ghi lại nhu cầu liên kết dịch vụ dài hạn 
• Phối hợp với các đội phản ứng đường phố chuyên biệt khác của San Francisco và các dịch vụ khác của Thành phố nhằm mang lại sự ổn định và an toàn hơn cho khách hàng 

Các học viên của HEART trước tiên phải hoàn thành khóa đào tạo chuyên sâu trước khi triển khai như một phần trong mục tiêu của nhóm là làm việc với những người trong cộng đồng vô gia cư cần mức độ chăm sóc cao hơn, bao gồm:    

• Chăm sóc dựa trên sức mạnh và có hiểu biết về chấn thương    
• Nhận thức về văn hóa và giới tính    
• Giảm leo thang    
• Giảm thiểu tác hại    
• Tự chăm sóc và an toàn sức khỏe    
• CPR và sơ cứu    
• Đào tạo Naloxone    
• Đánh giá nhu cầu và sự tham gia    
• Liên kết dịch vụ    

DEM giám sát các hoạt động thực địa của HEART cùng với Urban Alchemy, đảm bảo sự liên kết chặt chẽ với sự hợp tác thường xuyên của Bộ phận Truyền thông Khẩn cấp (DEC) của DEM để xác định nhu cầu của hệ thống và chương trình, xem xét chất lượng và tác động của dịch vụ, và phát triển các chiến lược cải thiện. Nhóm hoạt động bảy ngày một tuần: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 7 giờ sáng - 7 giờ tối và 7 giờ sáng - 3:30 chiều vào cuối tuần.   

“Pharoah là một điều phối viên chăm sóc HEART, người đã cùng với các thành viên khác trong nhóm HEART thể hiện sự chuyên nghiệp cao nhất và dịch vụ chăm sóc khách hàng đầy lòng trắc ẩn,” Armani Cagler-Cash, Điều phối viên chăm sóc, Episcopal Community Services/Cova Hotel cho biết. “ Tôi có thể tự hào nói rằng tôi đã làm việc cùng với [HEART] và phục vụ khách hàng chung tại The Cova Hotel.” 

“Kể từ khi SF Heart ra đời, bất cứ khi nào The East Cut Community Benefit District yêu cầu các hình thức tiếp cận nâng cao thông qua SF311, các đại sứ của Heart đều có mặt tại hiện trường ngay trong ngày”, Garrick Mitchler, East Cut Community Benefit District cho biết . “Dịch vụ nhanh chóng này tạo thiện chí với cả cộng đồng yêu cầu tiếp cận và những người vô gia cư cần hỗ trợ”. 

“HEART đã động viên và an ủi chúng tôi rất nhiều, đặc biệt là thành viên nhóm tiếp cận HEART Shana, người luôn nhanh chóng phản hồi bất cứ khi nào chúng tôi kêu cứu,” Missions of Charity of San Francisco cho biết . “Cách tiếp cận của Shana như một người mẹ kết hợp với tính chuyên nghiệp của cô ấy chính xác là những gì chúng tôi cần trong công việc của mình với những người nghèo nhất trong số những người nghèo đang gặp khó khăn.” 

HEART được triển khai vào năm 2023 theo Ngân sách của Thị trưởng Breed như một dự án thí điểm và đã nhanh chóng trở thành một phần quan trọng và tích hợp trong các nỗ lực ứng phó phối hợp trên đường phố của San Francisco.    

###