San Francisco amplía proyecto piloto para mejorar el tiempo de respuesta en limpieza de calles

San Francisco, CA — La alcaldesa London N. Breed anunció hoy que la ciudad aprovechará un programa piloto exitoso para mejorar los tiempos de respuesta del servicio de limpieza de calles. El programa Connected Worker App, que se ejecuta en asociación entre el servicio 311 de la ciudad y los distritos de beneficios comunitarios (CBD, por sus siglas en inglés), mejorará la eficiencia al eliminar respuestas duplicadas y abordar las solicitudes de limpieza con mayor rapidez en las áreas cubiertas por los CBD asociados.

La aplicación Connected Worker de San Francisco permite que los limpiadores de los distritos de beneficios comunitarios obtengan referencias directas para la limpieza de calles cuando los residentes llaman al 311. En circunstancias normales, todas las solicitudes de limpieza del 311 se envían al Departamento de Obras Públicas, que luego envía a los trabajadores de la ciudad para abordar los problemas. Pero los distritos de beneficios comunitarios ya tienen limpiadores de calles en la comunidad que limpian de manera proactiva y, a menudo, los empleados de Obras Públicas llegan al lugar y descubren que el distrito ya había abordado el problema.

Después de un piloto exitoso con el CBD de East Cut, el programa se está expandiendo para incluir los siguientes CBD: Downtown, Fisherman's Wharf, SOMA West, Tenderloin y Yerba Buena. 

“Trabajamos arduamente todos los días para mejorar la forma en que brindamos servicios a nuestros residentes, especialmente para mantener limpia nuestra ciudad”, dijo la alcaldesa London Breed. “Contamos con tantos trabajadores municipales y socios privados excelentes que están trabajando arduamente para limpiar nuestras calles y eliminar los grafitis y otros desechos, y esto nos permitirá ser más eficientes y responder más rápido cuando nuestros residentes soliciten un servicio. Todo esto es parte de nuestros esfuerzos para trabajar juntos para hacer que nuestra ciudad brille”.

El reciente proyecto piloto de la aplicación Connected Worker con el CBD de East Cut se centró en dirigir las llamadas para solucionar los problemas de basura suelta y grafitis directamente a los trabajadores del CBD. Los tiempos de resolución promedio para las solicitudes gestionadas directamente por el CBD fueron significativamente mejores, ya que los trabajadores ya estaban en el lugar y listos para abordar los problemas. Los tiempos de resolución incluyeron:

• 5 horas para basura suelta, en comparación con 34 horas en toda la ciudad
• 4 horas para los grafitis en el espacio público, frente a los 6 días que se necesitan en toda la ciudad
• 13 horas por grafitis en espacios privados, en comparación con 9 días en toda la ciudad

“El distrito comercial East Cut CBD se enorgullece de asociarse con la ciudad para mejorar la limpieza de las aceras”, dijo Andrew Robinson, director ejecutivo del distrito comercial East Cut CBD. “El proyecto 311 facilita que nuestro equipo gestione las solicitudes de limpieza y se comunique con los departamentos de la ciudad, lo que permite que cada equipo sea más eficiente. La fase piloto del proyecto ha demostrado ser muy beneficiosa para nosotros y nuestra comunidad”.

Los beneficios de la aplicación Connected Worker incluyen:

• Elimina el envío duplicado de recursos . A menudo, las solicitudes enviadas a través del 311 se enviaban a Obras Públicas, y Obras Públicas enviaba un equipo solo para descubrir que los CBD ya habían abordado el problema. Esta herramienta enviará algunos casos directamente al CBD, si están dentro de su área geográfica, para que los CBD los aborden. Si el CBD no aborda el problema dentro del tiempo acordado, Obras Públicas atendería la solicitud.
• Los trabajadores de campo pueden ver las solicitudes 311 en "tiempo real" y ver todos los detalles de la solicitud: ubicación, información de contacto, descripción y foto (si la envía el usuario). Esto les permite abordar las solicitudes 311 que surgen mientras están en su turno. 
• Los trabajadores de campo pueden tomar una fotografía del trabajo completado y cerrar las solicitudes en "tiempo real", lo que notificaría a la persona que envió la solicitud y también la cerraría en el sistema 311. Esto brinda transparencia y validación del trabajo que realizan los trabajadores de campo. El personal del 311 también puede ver el estado de la solicitud de principio a fin.

Esta nueva iniciativa de limpieza de calles forma parte de Shine On SF, una coalición de organizaciones del sector público y privado que tiene como objetivo apoyar mejoras y cambios en los sistemas de limpieza a corto y largo plazo, al mismo tiempo que reúne a los residentes para cuidar las calles y los espacios públicos de la ciudad, produciendo un cambio visible en los próximos tres años. La iniciativa se compone de dos componentes principales: crear oportunidades de participación cívica para que los habitantes de San Francisco se ofrezcan como voluntarios y contribuyan directamente a crear una ciudad más limpia y cuidada; y ampliar y mejorar los programas de limpieza y embellecimiento de la ciudad a través de inversiones inmediatas y cambios sistémicos a largo plazo.