San Francisco mở rộng chương trình thí điểm để cải thiện thời gian phản hồi vệ sinh đường phố

San Francisco, CA — Thị trưởng London N. Breed hôm nay thông báo rằng Thành phố sẽ xây dựng dựa trên một chương trình thí điểm thành công để cải thiện thời gian phản hồi của dịch vụ vệ sinh đường phố. Chương trình Ứng dụng Connected Worker được triển khai hợp tác giữa dịch vụ 311 của Thành phố và các Quận lợi ích cộng đồng (CBD) sẽ cải thiện hiệu quả bằng cách loại bỏ các phản hồi trùng lặp và giải quyết các yêu cầu vệ sinh nhanh hơn ở các khu vực do các CBD đối tác quản lý.

Ứng dụng Connected Worker của San Francisco cho phép những người dọn dẹp từ các Quận phúc lợi cộng đồng nhận được giới thiệu trực tiếp để dọn dẹp đường phố khi cư dân gọi đến số 311. Trong những trường hợp bình thường, tất cả các yêu cầu dọn dẹp 311 đều được chuyển đến Sở Công trình Công cộng, sau đó Sở này sẽ điều động nhân viên của Thành phố đến giải quyết các vấn đề. Nhưng các CBD đã có những người dọn dẹp đường phố trong cộng đồng để chủ động dọn dẹp, và thường thì nhân viên Công trình Công cộng đến hiện trường để biết rằng CBD đã giải quyết vấn đề rồi.

Sau khi thí điểm thành công tại East Cut CBD, chương trình đang được mở rộng để bao gồm các CBD sau: Downtown, Fisherman's Wharf, SOMA West, Tenderloin và Yerba Buena. 

“Chúng tôi đang nỗ lực mỗi ngày để cải thiện cách chúng tôi cung cấp dịch vụ cho cư dân, đặc biệt là trong việc giữ gìn Thành phố sạch sẽ,” Thị trưởng London Breed cho biết. “Chúng tôi có rất nhiều nhân viên Thành phố và đối tác tư nhân tuyệt vời đang nỗ lực dọn dẹp đường phố và xóa bỏ graffiti cùng các loại rác thải khác, và điều này sẽ cho phép chúng tôi hiệu quả hơn và phản hồi nhanh hơn khi cư dân gọi dịch vụ. Đây là một phần trong nỗ lực chung của chúng tôi để làm cho Thành phố của chúng tôi tỏa sáng.”

Bản thí điểm gần đây của Ứng dụng Connected Worker với East Cut CBD tập trung vào việc định tuyến các cuộc gọi để xử lý rác thải và hình vẽ bậy trực tiếp đến các nhân viên CBD. Thời gian giải quyết trung bình cho các yêu cầu do CBD xử lý trực tiếp tốt hơn đáng kể vì nhân viên đã có mặt tại hiện trường và sẵn sàng giải quyết các vấn đề. Thời gian giải quyết bao gồm:

• 5 giờ đối với rác thải rời, so với 34 giờ trên toàn thành phố
• 4 giờ cho việc vẽ bậy ở nơi công cộng, so với 6 ngày cho toàn thành phố
• 13 giờ cho việc vẽ bậy ở không gian riêng tư, so với 9 ngày trên toàn thành phố

“Khu thương mại trung tâm East Cut tự hào được hợp tác với Thành phố để cải thiện vệ sinh vỉa hè”, Andrew Robinson, giám đốc điều hành của Khu thương mại trung tâm East Cut cho biết. “Dự án 311 giúp nhóm của chúng tôi dễ dàng xử lý các yêu cầu vệ sinh và giao tiếp với các phòng ban của Thành phố, cho phép mỗi nhóm làm việc hiệu quả hơn. Giai đoạn thí điểm của dự án đã chứng minh được lợi ích rất lớn đối với chúng tôi và cộng đồng của chúng tôi”.

Những lợi ích của ứng dụng Connected Worker bao gồm:

• Loại bỏ việc phân phối trùng lặp các nguồn lực . Thông thường, các yêu cầu được gửi qua 311 sẽ được chuyển đến Công trình công cộng và Công trình công cộng sẽ cử một đội chỉ để phát hiện ra rằng CBD đã giải quyết vấn đề. Công cụ này sẽ chuyển một số trường hợp trực tiếp đến CBD, nếu trong khu vực địa lý của họ, để CBD giải quyết. Nếu CBD không giải quyết vấn đề trong thời gian đã thỏa thuận, Công trình công cộng sẽ phục vụ yêu cầu.
• Nhân viên thực địa có thể xem 311 yêu cầu "thời gian thực" với khả năng hiển thị tất cả các chi tiết yêu cầu: vị trí, thông tin liên lạc, mô tả và hình ảnh (nếu người dùng gửi). Điều này cho phép nhân viên thực địa giải quyết các yêu cầu 311 xuất hiện trong khi họ đang làm việc. 
• Nhân viên thực địa có thể chụp ảnh công việc đã hoàn thành và đóng yêu cầu trong "thời gian thực", điều này sẽ thông báo cho người đã gửi yêu cầu đồng thời đóng yêu cầu trong hệ thống 311. Điều này cung cấp tính minh bạch và xác thực cho công việc đang được nhân viên thực địa thực hiện. Nhân viên 311 cũng có thể xem trạng thái của yêu cầu từ đầu đến cuối.

Nỗ lực vệ sinh đường phố mới này là một phần của Shine On SF, một liên minh các tổ chức khu vực công và tư nhân nhằm mục đích hỗ trợ cải thiện vệ sinh ngay lập tức và lâu dài cũng như thay đổi hệ thống, đồng thời tập hợp cư dân để chăm sóc đường phố và không gian công cộng của thành phố, tạo ra sự thay đổi rõ rệt trong ba năm tới. Sáng kiến này bao gồm hai thành phần chính: tạo cơ hội tham gia cộng đồng cho người dân San Francisco để tình nguyện và trực tiếp đóng góp vào việc tạo ra một thành phố sạch hơn và được chăm sóc nhiều hơn; và mở rộng và cải thiện các chương trình vệ sinh và làm đẹp của Thành phố thông qua các khoản đầu tư ngay lập tức và các thay đổi hệ thống lâu dài.