舊金山擴大試點範圍以縮短街道清潔反應時間

加州舊金山— 市長 London N. Breed 今天宣布，該市將在成功試點的基礎上改善街道清潔服務響應時間。該市的 311 服務和社區福利區 (CBD) 合作運行的互聯工人應用程式將透過消除重複響應並更快地解決合作 CBD 覆蓋區域的清潔請求來提高效率。

舊金山的Connected Worker 應用程式允許社區福利區的清潔工在居民撥打311 時獲得街道清潔的直接推薦。來解決問題。但中央商務區已經在社區中安排了街道清潔工主動進行清潔，公共工程部門的員工經常到達現場，發現中央商務區已經解決了這個問題。

在 East Cut CBD 試點成功後，該計劃正在擴展到以下 CBD：市中心、漁人碼頭、SOMA West、Tenderloin 和 Yerba Buena。 

市長倫敦·布里德 (London Breed) 表示：“我們每天都在努力改善為居民提供服務的方式，特別是保持城市清潔。” 「我們有很多很棒的城市工作人員和私人合作夥伴正在努力清理我們的街道並清除塗鴉和其他垃圾，這將使我們能夠在居民尋求服務時更加高效並更快地做出響應。這是我們共同努力的一部分，讓我們的城市煥發光彩。

最近與 East Cut CBD 進行的 Connected Worker 應用程式試點主要是將處理散落垃圾和塗鴉的電話直接路由給 CBD 工作人員。由於工作人員已經到達現場並準備好解決問題，因此 CBD 直接處理的請求的平均解決時間明顯縮短。解決時間包括：

• 散裝垃圾需要 5 小時處理，而全市範圍需要 34 小時
• 在公共場所塗鴉需要 4 小時，而全市則需要 6 天
• 在私人空間塗鴉需要 13 小時，而全市塗鴉需要 9 天

「East Cut CBD 很榮幸能與市政府合作改善人行道清潔度，」East Cut CBD 執行董事 Andrew Robinson 表示。 「311計畫使我們的團隊能夠更輕鬆地處理清潔請求並與市政府部門進行溝通，使每個團隊都更加高效。事實證明，該計畫的試點階段對我們和我們的社區非常有益。

Connected Worker 應用程式的優點包括：

• 消除資源的重複調度。通常，透過 311 提交的請求將被發送至公共工程部門，而公共工程部門會派遣工作人員，結果卻發現 CBD 已經解決了這個問題。如果某些案例在其地理區域內，該工具會將某些案件直接發送至 CBD，以便 CBD 進行處理。如果 CBD 沒有在商定的時間內解決該問題，公共工程部門將滿足該請求。
• 現場工作人員可以「即時」查看 311 請求，並了解所有請求詳細資訊：位置、聯絡資訊、描述和圖片（如果由使用者提交）。這使得現場工作人員能夠處理輪班時彈出的 311 請求。 
• 現場工作人員可以拍攝已完成工作的照片並「即時」關閉請求，這會通知提交請求的人員，同時也會在 311 系統中關閉該請求。這為現場工作人員所做的工作提供了透明度和驗證。 311工作人員也可以從頭到尾看到請求的狀態。

這項新的街道清潔工作是Shine On SF 的一部分，Shine On SF 是一個由公共和私營部門組織組成的聯盟，旨在支持即時和長期的清潔改進和系統變革，同時匯集居民來關心城市街道和公共空間，從而產生未來三年的明顯變化。該倡議由兩個主要組成部分組成：為舊金山人創造公民參與機會，讓他們志願參與並直接為創建一個更清潔、更受關懷的城市做出貢獻；透過立即投資和長期系統性變革，擴大和改善城市的清潔和美化計畫。