Política de quejas de los participantes

Los proveedores de vivienda y servicios deben tener un procedimiento interno de quejas para gestionar las quejas.

Descripción general

Los participantes del programa deben intentar resolver el problema planteando la queja directamente a su proveedor. Una vez que un participante haya agotado el procedimiento de quejas interno de la agencia, puede presentar una queja ante HSH.

Obtenga más detalles en la política de quejas de los participantes de HSH , disponible en:

Cuándo presentar una queja

Si un participante tiene motivos para creer que recibió:

Servicios insatisfactorios o mal trato
Se produjo discriminación y/o
El programa/procedimiento fue injusto

Cómo presentar una queja

Deberán presentar una queja por escrito con la siguiente información:

El tipo de queja que están presentando (servicios insatisfactorios/mal trato, discriminación o procedimientos injustos)
Nombres de todo el personal relevante involucrado en la queja
Agencia que emplea al personal
Detalles específicos que dieron lugar a la queja

Dirija la queja al Gerente de la División del Programa de Vivienda, Entrada Coordinada o la división correspondiente y envíela a través de:

Por correo electrónico: hshgrievances@sfgov.org
Por correo o entregando en:
Departamento de Vivienda de Apoyo y Personas sin Hogar
Calle Turca 440
San Francisco, CA 94102