Chính sách khiếu nại của người tham gia

Các nhà cung cấp nhà ở và dịch vụ phải có quy trình khiếu nại nội bộ để giải quyết các khiếu nại.

Tổng quan

Người tham gia chương trình phải cố gắng giải quyết vấn đề bằng cách nêu khiếu nại trực tiếp với nhà cung cấp của họ. Sau khi người tham gia đã sử dụng hết quy trình khiếu nại nội bộ của cơ quan, người tham gia có thể nộp đơn khiếu nại lên HSH.

Tìm hiểu thêm thông tin chi tiết trong chính sách khiếu nại của người tham gia HSH , có sẵn tại:

Khi nào nên nộp đơn khiếu nại

Nếu người tham gia có lý do để tin rằng họ đã nhận được:

Dịch vụ không đạt yêu cầu hoặc điều trị kém
Sự phân biệt đối xử đã xảy ra và/hoặc
Chương trình/thủ tục không công bằng

Cách Nộp Khiếu Nại

Họ phải nộp đơn khiếu nại bằng văn bản kèm theo các thông tin sau:

Loại khiếu nại mà họ đang nộp (dịch vụ không thỏa đáng/đối xử kém, phân biệt đối xử hoặc thủ tục không công bằng)
Tên của tất cả nhân viên có liên quan tham gia khiếu nại
Cơ quan tuyển dụng nhân viên
Chi tiết cụ thể dẫn đến khiếu nại

Gửi khiếu nại đến Trưởng phòng Chương trình Nhà ở, Phòng Tiếp nhận Phối hợp hoặc phòng ban có liên quan và gửi qua:

Qua email: hshgrievances@sfgov.org
Qua đường bưu điện hoặc nộp tại:
Bộ phận Người vô gia cư và Nhà ở hỗ trợ
440 Phố Turk
San Francisco, CA 94102