Conozca sus derechos: Rent Board ayuda a los habitantes de San Francisco a alquilar de manera más inteligente

Socio de la ciudad: Junta de alquileres de San Francisco
Socio Pro Bono: Civic Consulting Alliance

Para ayudar a los inquilinos y propietarios a alquilar de forma más inteligente, la Junta de Alquiler de San Francisco y la Civic Consulting Alliance crearon un sitio web fácil de usar que presenta respuestas a preguntas frecuentes sobre las ordenanzas de alquiler de la ciudad en un lenguaje fácil de entender. 

El desafío

Casi dos tercios de los habitantes de San Francisco alquilan en lugar de comprar su casa u oficina. Y cada año, muchos se enfrentan a densos códigos legales cuando alquilan, subarrendan, suman una mascota a la familia o alquilan un local comercial a alguien que está ampliando su negocio. La Junta de Alquileres de San Francisco trabaja arduamente para apoyar a los inquilinos y propietarios a medida que avanzan en estos procesos; sin embargo, los complejos códigos de alquiler pueden generar mucha confusión y dejar a quienes no tienen experiencia o antecedentes legales abrumados. Para abordar este desafío, la ciudad quería repensar cómo comunica información de alquiler complicada pero crítica.

El proceso

Un equipo de expertos en normativas de la Junta de Alquileres se asoció con estrategas y diseñadores de Civic Consulting Alliance para hacer que los códigos de alquiler sean más accesibles y digeribles para cualquier persona sin conocimientos jurídicos. El equipo del proyecto utilizó un proceso centrado en el ser humano para abordar el desafío: descubrir, definir, diseñar y entregar.

Descubrir | Comprender y validar el problema

• Se revisaron las ordenanzas de alquiler de San Francisco
• Entrevisté al personal de la Junta de Alquiler para sacar a la luz sus puntos débiles al brindar servicios a los residentes
• Se hizo un seguimiento de los temas sobre los que más preguntaron los usuarios mediante una hoja de "marcas de verificación"
• Se recopilaron datos sobre qué páginas web fueron visitadas con más frecuencia en el sitio web de la Junta de Alquiler para descubrir áreas prioritarias para los visitantes.

Definir | Analizar y sintetizar hallazgos

• Analizó los datos recopilados del sitio web y el centro de llamadas de la Junta de Alquiler para identificar las áreas temáticas que se solicitaron con mayor frecuencia, que incluyeron aumentos de alquiler, desalojos, depósitos de seguridad y compañeros de habitación o subarrendamientos.

Diseño | Desarrollar conceptos y prototipos para abordar los puntos críticos

• Se aplicó el principio de Pareto, que establece que el 80 por ciento de las consecuencias provienen del 20 por ciento de las causas, para rediseñar y centrar el sitio web de la Junta de Alquiler en torno a los temas más frecuentemente consultados. 
• Se diseñó un diseño de sitio web más estructurado para que los visitantes pudieran encontrar diferentes tipos de información más rápidamente.

Entregar | Finalizar el prototipo y las recomendaciones de estrategia

• Redactó un contenido de texto para un sitio web fácil de entender trabajando con abogados de la Junta de Alquiler para traducir ordenanzas de alquiler densas a un lenguaje simple y al mismo tiempo garantizar la precisión legal.
• Se creó un nuevo sitio web de Rent Board y se fusionó con el sitio web principal de San Francisco, sf.gov, para aumentar la visibilidad, agregando diseño y marca consistentes con las pautas de estilo de la ciudad.

El equipo del proyecto Rent Board y Civic Consulting Alliance rediseñaron el sitio web de Rent Board aprovechando un enfoque centrado en los residentes. Su investigación de usuarios para identificar las necesidades de la comunidad de alquiler sentó las bases para un sitio web que fuera informativo y fácil de usar.

El impacto

La Junta de Alquiler de San Francisco tiene muchas estrategias para la difusión periódica, la educación y el asesoramiento legal. A través de Civic Bridge, Civic Consulting Alliance ayudó a la agencia a extender estos servicios de una manera nueva y centrada en el usuario a las personas que, al no poder encontrar respuestas a sus preguntas rápidamente en línea, podrían haberse alejado sin recibir ayuda. 

Los análisis del sitio web muestran que más visitantes obtienen respuestas a sus preguntas en la nueva plataforma. En abril de 2021, solo el nueve por ciento de las visitas corresponden a visitantes que regresan para buscar información en el nuevo sitio web, en comparación con el 32 por ciento de visitantes que regresaban al sitio web anterior. La menor cantidad de visitantes que regresan sugiere que más residentes pueden encontrar las respuestas que buscan en el primer intento. Creado con un lenguaje sencillo y un diseño de contenido bien pensado, el nuevo sitio web de la Junta de Alquiler continúa haciendo que la información sobre el alquiler sea más accesible para los habitantes de San Francisco.

Haga clic aquí para explorar el nuevo sitio web de la Junta de Alquiler y obtener más información sobre los procesos de alquiler en San Francisco.