Alamin ang iyong mga karapatan: Tinutulungan ng Rent Board ang mga San Franciscan na magrenta nang mas matalino

Kasosyo sa Lungsod: San Francisco Rent Board
Pro Bono Partner: Civic Consulting Alliance

Upang matulungan ang mga nangungupahan at may-ari sa pagrenta nang mas matalino, ang Rent Board ng San Francisco at ang Civic Consulting Alliance ay lumikha ng isang user-friendly na website na nagtatampok ng mga sagot sa mga madalas itanong tungkol sa mga ordinansa sa pag-upa ng Lungsod sa madaling maunawaang wika. 

Ang hamon

Halos dalawang-katlo ng mga taga-San Franciscan ang umuupa sa halip na nagmamay-ari ng kanilang bahay o opisina. At taun-taon, marami ang nagna-navigate sa mga siksik na legal na code habang sila ay nangungupahan, nagsu-sublet, nagdaragdag ng alagang hayop sa pamilya, o nag-aarkila ng storefront sa isang taong nagpapalaki ng negosyo. Ang San Francisco Rent Board ay nagsusumikap na suportahan ang mga nangungupahan at mga panginoong maylupa habang ginagawa nila ang kanilang paraan sa pamamagitan ng mga prosesong ito — ngunit ang mga kumplikadong code sa pagrenta ay maaaring makabuo ng maraming kalituhan at makaramdam ng labis na pagkalito sa mga walang karanasan o isang legal na background. Upang matugunan ang hamon na ito, nais ng Lungsod na pag-isipang muli kung paano ito naghahatid ng kumplikado ngunit kritikal na impormasyon sa pag-upa.

Ang proseso

Nakipagsosyo ang isang Rent Board team ng mga dalubhasa sa regulasyon sa mga strategist at designer ng Civic Consulting Alliance upang gawing mas naa-access at madaling matunaw ang mga code sa pagrenta para sa sinumang walang legal na background. Gumamit ang team ng proyekto ng prosesong nakasentro sa tao upang harapin ang hamon — tumuklas, tukuyin, magdisenyo, maghatid.

Tuklasin | Unawain at patunayan ang problema

• Sinuri ang mga ordinansa sa pagpapaupa ng San Francisco
• Nakapanayam ang mga tauhan ng Rent Board upang ipakita ang kanilang mga sakit kapag naghahatid ng mga serbisyo sa mga residente
• Sinusubaybayan kung anong mga paksa ang pinakamadalas itanong ng mga tumatawag tungkol sa paggamit ng sheet na "marka ng tik".
• Nakolektang data tungkol sa kung aling mga web page ang pinakamadalas na binisita sa website ng Rent Board upang tumuklas ng mga priyoridad na lugar para sa mga bisita

Tukuyin | Suriin at i-synthesize ang mga natuklasan

• Sinuri ang data na nakolekta mula sa website ng Rent Board at call center para matukoy ang mga paksang pinakakaraniwang hinihiling — na kinabibilangan ng mga pagtaas ng upa, pagpapalayas, mga deposito sa seguridad, at mga kasama sa silid o sublet

Disenyo | Bumuo ng mga konsepto at prototype upang matugunan ang mga punto ng sakit

• Inilapat ang prinsipyo ng pareto — na nagsasaad na 80 porsiyento ng mga kahihinatnan ay nagmumula sa 20 porsiyento ng mga sanhi — upang muling idisenyo at isentro ang website ng Rent Board sa mga pinakakaraniwang itinatanong tungkol sa mga paksa 
• Dinisenyo ng isang mas structured na layout ng website upang ang iba't ibang uri ng impormasyon ay mas mabilis na mahanap ng mga bisita

Ihatid | I-finalize ang prototype at mga rekomendasyon sa diskarte

• Nakabalangkas na madaling maunawaan na nilalaman ng teksto ng website sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa mga abugado ng Rent Board upang isalin ang siksik na mga ordinansa sa pagrenta sa simpleng wika habang tinitiyak pa rin ang legal na katumpakan
• Bumuo ng bagong website ng Rent Board at pinagsama ito sa pangunahing website ng sf.gov ng San Francisco upang pataasin ang visibility, pagdaragdag ng disenyo at pagba-brand na naaayon sa mga alituntunin sa istilo ng Lungsod

Ang Rent Board at Civic Consulting Alliance project team ay muling nagdisenyo ng Rent Board website sa pamamagitan ng paggamit ng resident-first approach. Ang kanilang pagsasaliksik ng user upang ilabas ang mga pangangailangan ng komunidad ng pagrenta ay naglatag ng pundasyon para sa isang website na parehong nagbibigay-kaalaman at madaling gamitin.

Ang impact

Ang San Francisco Rent Board ay may maraming estratehiya para sa regular na outreach, edukasyon, at legal na pagpapayo. Sa pamamagitan ng Civic Bridge, tinulungan ng Civic Consulting Alliance ang ahensya na palawigin ang mga serbisyong ito sa isang bagong user-centric na paraan sa mga indibidwal na, hindi makahanap ng mga sagot sa kanilang mga tanong nang mabilis online, maaaring tumalikod nang hindi nakatanggap ng tulong. 

Ipinapakita ng analytics ng website na mas maraming bisita ang sinasagot ang kanilang mga tanong sa bagong platform. Simula Abril 2021, siyam na porsyento lang ng mga view ang bumabalik na mga bisita para maghanap ng impormasyon sa bagong website — kumpara sa 32 porsyento ng mga bumalik na bisita sa lumang website. Iminumungkahi ng mas kaunting mga bumabalik na bisita na mas maraming residente ang makakahanap ng mga sagot na hinahanap nila sa unang pagsubok. Binuo gamit ang simpleng wika at maalalahanin na layout ng nilalaman, ang bagong website ng Rent Board ay patuloy na ginagawang mas naa-access ng mga San Franciscan ang impormasyon tungkol sa pag-upa.

Mag-click dito upang galugarin ang bagong website ng Rent Board at matuto nang higit pa tungkol sa mga proseso ng pagrenta sa San Francisco.