Keogh aporta una amplia experiencia en la gestión de operaciones de servicio al cliente y la innovación en la prestación de servicios para supervisar el centro de servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana de San Francisco.
Keogh asume este cargo ocupado por el director interino de SF311 Kevin Dyer, quien sucedió a Nancy Alfaro luego de su reciente jubilación.
La aplicación móvil SF311 actualizada permite a los hablantes de chino, español y filipinos solicitar servicios de la ciudad y realizar un seguimiento del estado de las solicitudes en su idioma con solo unos pocos toques.