Si Keogh ay may malawak na karanasan sa pamamahala ng mga operasyon ng serbisyo sa customer at inobasyon sa paghahatid ng serbisyo upang pangasiwaan ang 24/7 na customer service center ng San Francisco.
Si Keogh ay gaganapin sa tungkuling ito ni Acting Director ng SF311 na si Kevin Dyer, na pumalit kay Nancy Alfaro matapos ang kanyang kamakailang pagreretiro.
Ang na-update na SF311 mobile app ay nagbibigay-daan sa mga nagsasalita ng Chinese, Spanish, at Filipino na humiling ng mga serbisyo ng Lungsod at subaybayan ang status ng mga kahilingan sa kanilang wika sa ilang pag-tap lang.
