Ông Keogh mang đến kinh nghiệm dày dặn trong việc quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng và đổi mới trong cung cấp dịch vụ để giám sát trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 của San Francisco.
Ông Keogh đảm nhận vị trí này, vốn do ông Kevin Dyer, Quyền Giám đốc SF311, nắm giữ sau khi bà Nancy Alfaro nghỉ hưu gần đây.
Ứng dụng di động SF311 được cập nhật cho phép người nói tiếng Trung, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Philippines yêu cầu các dịch vụ của Thành phố và theo dõi trạng thái yêu cầu bằng ngôn ngữ của họ chỉ bằng một vài lần chạm.
