Estándares de acceso coordinado para proveedores

El sistema de Acceso Coordinado (CE) de San Francisco tiene como objetivo conectar a las personas sinhogarismo; falta de hogar con los recursos de vivienda disponibles y los programas de vivienda con apoyo para resolver su sinhogarismo; falta de hogar o crisis habitacional. Los proveedores de CE se especializan en atender a adultos, familias, jóvenes, veteranos y sobrevivientes de violencia. Los Puntos de Acceso, específicos para cada población, están diseñados para facilitar el acceso a diferentes grupos a través de proveedores comunitarios de confianza, ubicados junto a otros servicios y recursos sinhogarismo; falta de hogar .

Las Normas de Acceso Coordinado tienen como objetivo garantizar que todas las personas sin sinhogarismo; falta de hogar puedan acceder al Sistema de respuesta ante la falta de vivienda (HRS) de manera coherente, equitativa y eficaz. Estas normas establecen un marco para que los proveedores de servicios comunitarios colaboren en la evaluación y atención de las necesidades de las personas y familias sin sinhogarismo; falta de hogar.

Al adherirse a estas normas, el sistema CE pretende mejorar la eficiencia y la equidad en el acceso a los servicios, los recursos y las soluciones de vivienda.

Elegibilidad

Las personas sin sinhogarismo; falta de hogar en San Francisco pueden acceder al programa CE. Quienes no se encuentren en sinhogarismo; falta de hogar serán derivados a otros servicios, y quienes no residan en San Francisco serán derivados a servicios en su comunidad.

Accesibilidad de los servicios de entrada coordinada

Todos los residentes de San Francisco que se encuentran en sinhogarismo; falta de hogar pueden utilizar los servicios de CE, los cuales están diseñados para brindar la máxima accesibilidad a CE a través de las siguientes actividades operativas:

• Entornos cómodos y de apoyo para personas sinhogarismo; falta de hogar que buscan ayuda.
• El personal móvil puede desplazarse a los lugares donde se encuentran las personas sinhogarismo; falta de hogar , incluidos, entre otros, los hogares que no pueden acudir físicamente a los puntos de acceso.
• Establecer alianzas con hospitales, instituciones de salud mental, programas de asistencia pública y otros programas para integrar los servicios de educación comunitaria en lugares donde se encuentran frecuentemente personas sinhogarismo; falta de hogar .
• Acceso a la naloxona para la prevención de sobredosis.
• Los servicios de CE se ofrecerán a todas las personas, independientemente de su idioma preferido, mediante intérpretes presentes en el lugar o a distancia.
• Los proveedores de CE están obligados a mantener un proceso de adaptación razonable para evaluar individualmente cada solicitud de adaptación que reciban dentro de un plazo razonable. Se pueden solicitar adaptaciones razonables para los servicios de CE; las personas sinhogarismo; falta de hogar también pueden solicitar adaptaciones razonables para su alojamiento. Por ejemplo, una persona que necesita un edificio accesible para sillas de ruedas puede solicitar esta adaptación para su alojamiento.

Normas operativas de acceso coordinado

Las Normas de Acceso Coordinado son un conjunto de directrices que garantizan que todas las personas y familias sinhogarismo; falta de hogar estén conectadas al sistema de manera coherente, equitativa y eficaz. Los componentes principales de estas normas incluyen:

• Equidad e igualdad: Garantizar que nadie sea excluido ni discriminado por motivos de raza, género, orientación sexual u otros factores. El objetivo es brindar igualdad de acceso a recursos y oportunidades de vivienda y servicios de apoyo.
• Coherencia: Crear un enfoque uniforme sobre cómo se evalúa a las personas y se las conecta con los programas de vivienda en todo el Sistema de Servicios de Vivienda (HRS, por sus siglas en inglés), para garantizar que, independientemente de dónde acceda una persona al HRS, el proceso sea el mismo.
• Eficiencia: Agilizar el proceso siempre que sea posible para minimizar los tiempos de espera, la confusión y la duplicación de esfuerzos, lo que ayuda a las personas y familias a avanzar en el sistema HRS más rápidamente y con menos frustración.
• Accesibilidad: Todos los proveedores de educación continua deben cumplir con los horarios de atención contratados, lo que garantiza la disponibilidad constante de los servicios. Para asegurar la igualdad de acceso a los servicios de educación continua, el HRS ofrecerá servicios en persona, móviles y/o remotos.
• Uso de las instalaciones: Los proveedores de CE proporcionarán baños limpios y accesibles para que las personas puedan mantener un cuidado personal digno.
• Formación y desarrollo: Para mantener un alto nivel de servicio y garantizar que las personas sinhogarismo; falta de hogar reciban un apoyo constante y eficaz, todo el personal recibirá formación en resolución de problemas y en las políticas y procedimientos de CE (Evaluación Clínica Equitativa).

Servicios de entrada coordinados

Si bien los proveedores realizan diversas actividades para ayudar a las personas sinhogarismo; falta de hogar, existen nueve funciones operativas principales centradas en el acceso a los servicios. (Cabe destacar que no todos los proveedores ofrecen las nueve funciones. En la siguiente sección encontrará más información al respecto).

1. Conversaciones para la resolución de problemas: Las intervenciones para desviar o sacar rápidamente a las personas de la sinhogarismo; falta de hogar brindan oportunidades para evitar que ingresen al Sistema de Rehabilitación de Vivienda (HRS, por sus siglas en inglés) y para redirigir a quienes pueden resolver su sinhogarismo; falta de hogar sin necesidad de apoyo continuo. Puede ofrecer una variedad de asistencia puntual, que incluye prevención de desalojos, programas de reubicación, reunificación familiar, asistencia para la mudanza y subvenciones flexibles para abordar problemas relacionados con la experiencia de la sinhogarismo; falta de hogar en San Francisco.
2. Evaluaciones primarias de vivienda: La Evaluación primaria de vivienda está diseñada para identificar barreras y vulnerabilidades en materia de vivienda y determinar la elegibilidad de un participante para acceder a intervenciones de vivienda permanente dentro del HRS.
   1. Priorización: El número de personas sinhogarismo; falta de hogar que buscan vivienda permanente a través de CE supera la cantidad de viviendas disponibles. Se da prioridad a las personas para obtener vivienda permanente a través del HRS según su puntuación en la Evaluación primaria de vivienda .
3. Asignación de vivienda: Es el proceso de conectar a los hogares que cumplen los requisitos con una oportunidad de vivienda en función de su elegibilidad para el programa.
4. Navegación de viviendas: Los servicios de orientación son actividades de apoyo para las personas que se mudan a programas de vivienda de apoyo permanente . Estos servicios pueden incluir la recopilación de los documentos clave requeridos por el programa de vivienda, la coordinación con los proveedores de vivienda para programar visitas y la coordinación de la mudanza.
5. Inscripciones al programa: El proceso de inscripción en CE que permite el acceso y la derivación a recursos dentro del HRS.
6. Sistema de seguimiento ONE: El sistema ONE almacena todos los datos asociados con el sistema CE. El sistema ONE protege todos los datos ingresados ​​según lo exigen las leyes y regulaciones federal, estatales y locales. El sistema ONE realiza un seguimiento de cómo las personas sinhogarismo; falta de hogar utilizan el HRS. Antes de ingresar cualquier información en el sistema ONE, cada participante debe completar la autorización de divulgación de información de HSH y HSA. Los participantes tienen derecho a que su información no se ingrese en el sistema ONE; sin embargo, algunas fuentes de financiamiento de proyectos pueden requerir la recopilación y el reporte de información personal identificable como condición para la inscripción y participación en el programa. Los participantes también pueden solicitar un perfil anonimizado en el sistema ONE para facilitar su recorrido por el HRS.
7. Referencias a recursos comunitarios: Brindar enlaces y referencias a recursos comunitarios según las necesidades del cliente. Las referencias pueden incluir salud mental y conductual, apoyo para necesidades básicas como seguridad alimentaria, kits de higiene, ropa y acceso a duchas.
8. Recopilación de documentos: Consiste en reunir los documentos que acrediten la interacción de una persona con el HRS. Estos documentos pueden incluir tarjetas de identificación, tarjetas de seguro social, comprobantes de ingresos, cartas de adaptación razonable y actas de nacimiento. Estos documentos no anularán la preferencia personal de las personas en cuanto a su nombre o género ni el trato que reciben al interactuar con el HRS. La obtención de la documentación no será un obstáculo para acceder a los servicios del HRS.
9. Sobrevivientes de violencia: Los sobrevivientes de violencia pueden acceder a cualquier Punto de Acceso, incluidos los agencias proveedoras de servicios para víctimas , que son puntos de acceso especializados de CE enfocados en las necesidades de privacidad y seguridad de los sobrevivientes. La violencia doméstica incluye la violencia en el noviazgo, la agresión sexual, el acoso, la trata de personas y otras situaciones peligrosas o que ponen en riesgo la vida relacionadas con la violencia contra la persona o un familiar que ocurre en su residencia habitual nocturna o que les ha generado temor a regresar a ella. Estos servicios también están disponibles para sobrevivientes de delitos violentos o sus familiares. Los sobrevivientes tienen la opción de que su información se registre en el Sistema ONE o en el Sistema de Oportunidades de Vivienda para Personas que Experimentan Violencia (HOPE).
10. Alojamiento en albergue; refugio : Las familias pueden obtener más información sobre cómo acceder a un albergue; refugio en los Puntos de Acceso. Los programas de albergue; refugio ofrecen a las personas sinhogarismo; falta de hogar un lugar temporal donde alojarse mientras acceden a servicios y buscan una vivienda permanente.

Tipos de modelos de acceso

Para garantizar que las personas sinhogarismo; falta de hogar puedan acceder al Sistema de Entrada Coordinada de la manera que mejor se adapte a sus necesidades, se utilizan diferentes tipos de modelos de acceso. Estos modelos incluyen:

Puntos de acceso

Los puntos de acceso son lugares donde se prestan servicios comunitarios, ya sea en persona o a distancia. Las personas sinhogarismo; falta de hogar pueden acceder a estos servicios durante el horario de atención de los proveedores.

Acceso móvil

El Acceso Móvil consiste en servicios de CE que se prestan en un entorno comunitario fuera de la ubicación de los Puntos de Acceso. Algunos ejemplos incluyen solicitudes previamente concertadas para que el personal del Punto de Acceso Visitar una clínica, una escuela, eventos comunitarios especiales u otros entornos comunitarios. El Acceso Móvil requiere un espacio seguro y privado para que el personal pueda trabajar y atender a las personas sinhogarismo; falta de hogar.

Se requiere notificar con anticipación a los proveedores de Mobile CE durante su horario comercial habitual. Mobile CE se puede organizar en función de:

1. Número de personas a las que se va a atender.
2. Disponibilidad del personal y otras solicitudes de tiempo del personal de Acceso Móvil
3. Equidad e impacto; efecto en los servicios.

Acceso remoto

El acceso remoto es un servicio en tiempo real que permite a los proveedores y a las personas sinhogarismo; falta de hogar comunicarse con el personal de CE en directo durante su horario laboral. Los servicios de CE se pueden prestar por teléfono o mediante tecnologías como Zoom. Si el personal no está disponible, las llamadas pueden quedar en espera brevemente o desviarse al buzón de voz. En caso de no haber personal disponible en tiempo real, se devolverán las llamadas en un plazo de dos (2) días hábiles.

El acceso remoto requiere un espacio seguro y privado para que el personal pueda trabajar. Este espacio no tiene por qué estar ubicado en el mismo lugar que las personas a las que se presta servicio.

La recopilación de documentos y los servicios de mudanza pueden requerir en persona . Estos usuarios de la educación continua remota necesitarían el apoyo de un proveedor externo para realizar estos servicios presenciales o bien tendrían la capacidad de gestionar los sistemas, las citas, etc., por sí mismos.

Acceso a la divulgación

El acceso a servicios comunitarios se refiere a los servicios de atención integral para personas sinhogarismo; falta de hogar que se encuentran en la calle. Estos servicios se prestan en la calle, en vehículos y en otros entornos. El personal está capacitado para adaptarse a diversos contextos y brindar servicios dignos y respetuosos. Un ejemplo de este modelo es el Equipo de Asistencia a Personas sin Hogar de San Francisco .

Acceso al albergue; refugio

El acceso a los albergue; refugio se refiere a los servicios de CE que se brindan a las personas sinhogarismo; falta de hogar que se hospedan en albergue; refugio. Por ejemplo, el personal de Access Point Visitar el albergue; refugio semanalmente para informar a las personas sobre los servicios de CE.

Equipo multidisciplinario (EMD)/Atención integral itinerante a la persona

El MDT está formado por un grupo de diversos proveedores gubernamentales y privados que coordinan y Visitar los albergues temporales para adultos para garantizar que los huéspedes puedan acceder a los beneficios públicos y al acceso a la vivienda que necesiten y para los que tengan derecho.

Se requiere notificación previa al equipo multidisciplinario/atención integral itinerante. El equipo multidisciplinario/atención integral itinerante se puede organizar en función de:

1. Número de personas a las que se va a atender
2. Otra demanda de acceso móvil en ese momento
3. Equidad e impacto; efecto en los servicios
4. Disponibilidad del personal

Entre los proveedores gubernamentales se incluyen:

• Servicios de la Agencia de Servicios Humanos
  • Trabajador social de los Servicios de Protección de Adultos
  • Trabajador social de servicios de apoyo a domicilio
  • Médico especialista sénior
  • Equipo de enfermería de Albergue; refugio Health.

Entre los proveedores sin fines de lucro se incluyen:

• Asistencia Legal del Área de la Bahía
• Instituto del Envejecimiento
• Solucionadores de problemas móviles de los Servicios Comunitarios Episcopales (ECS)
• Proveedores contratados por HSH-Shelter