Directrices sobre las mejores prácticas de comunicación

Las comunidades sordas son diversas e incluyen personas que se identifican como sordas, sordociegas, sordodiscapacitadas, con discapacidad auditiva y personas que perdieron la audición en la edad adulta.

• Preguntar sobre las preferencias de comunicación
  Empiece preguntando: "¿Cuál es la mejor manera de comunicarnos con usted?" y respete su elección, ya sea lenguaje de señas, correo electrónico, subtítulos, conversión de voz a texto, mensajes de texto, escritura en papel u otro método, y siga el método que elijan.
  comunicarse eficazmente
• Habilitar un espacio adaptado para personas sordas
  • Buena iluminación y asientos adecuados para leer los labios o comunicarse mediante el lenguaje de señas.
  • Subtítulos en los vídeos
  • Señales claras
  • Alarmas visuales
  • Menús fáciles de identificar
• Habla con claridad
  Mirar a la persona de frente y quitarse la mascarilla cuando sea posible.
  cubrebocas
• intérprete de lengua de señas
  • Una empresa no puede exigir a una persona sorda que traiga su propio intérprete.
  • Cuando sea posible y esté dentro de su presupuesto, las empresas pueden proporcionar un intérprete cualificado.
  • Por lo general, es necesario reservar los servicios de intérprete con algunos días de antelación.
  • Existen otras formas de comunicación si una empresa no puede permitirse un intérprete.
  • Los amigos o familiares solo pueden ayudar si la persona sorda prefiere utilizarlos.
    intérpretes de lengua de señas
• Herramientas basadas en teléfonos inteligentes
  Muchas personas sordas utilizan aplicaciones de conversión de voz a texto o de subtítulos en teléfonos inteligentes o tabletas. Algunas de las aplicaciones más utilizadas son Google Live Transcribe (Android), Ava, Cardzilla, Notta y Otter (iOS y Android).
• Ten a mano papel y bolígrafo para copias de seguridad.
  Útil durante cortes de energía, en áreas con poca señal o cuando falla la tecnología; nunca debe ser la opción por defecto.
• Ayudas auxiliares y servicios de comunicación como el Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS), los Servicios de Retransmisión de Vídeo (VRS) y la Interpretación Remota por Vídeo (VRI).
  Los servicios de comunicación como TRS, VRS y VRI ayudan a las personas con discapacidades auditivas o del habla a comunicarse por teléfono o video, a menudo mediante intérpretes o subtítulos. Los empleados deben tratar las llamadas de retransmisión como cualquier otra llamada, y VRS, en particular, permite que las personas que usan el lenguaje de señas americano se comuniquen a través de un intérprete de video.
  comunicación eficaz

Llama la atención con respeto: saluda suavemente con la mano dentro del campo de visión del invitado o dale un ligero toque en el hombro.

Mire directamente al huésped: mantenga el contacto visual directo y la boca completamente visible para facilitar la lectura de labios.

Reduzca el ruido de fondo: si una conversación requiere detalles, ofrézcase a pasar a una zona más tranquila del lugar donde el audio o la música de fondo no interfieran.

Consejos para bares y restaurantes

• Elimine la iluminación tenue: mantenga los menús y las estaciones de pedidos bien iluminados para que los clientes puedan leer fácilmente los labios, ver los gestos o leer las notas escritas.
• Utilice la tecnología para realizar pedidos: mantenga abiertas las aplicaciones de bloc de notas en las tabletas, use papel y bolígrafo o utilice aplicaciones de conversión de voz a texto en tiempo real en el mostrador.
• Notificaciones visuales de pedidos: utilice timbres físicos o sistemas de seguimiento de pedidos por mensaje de texto para avisar a los clientes cuando su mesa o pedido de comida esté listo, en lugar de gritar sus nombres.
• Señale y confirme: Señale directamente los artículos del menú para confirmar los pedidos y anote o muestre físicamente el precio total final para mayor claridad.

Consejos para hoteles y alojamientos

• Opciones de mensajería de texto en recepción: Ofrezca mensajes de texto, WhatsApp o canales de chat digitales específicos para solicitudes como servicio de habitaciones, salidas tardías o consultas generales.
• Alertas visuales y vibratorias: Equipe las habitaciones con kits de notificación visual esenciales, que incluyan luces estroboscópicas intermitentes para llamar a la puerta, relojes despertadores vibratorios y detectores de humo de emergencia intermitentes.
• Notas breves: Para interacciones rápidas en recepción, como instrucciones para el registro de entrada o la verificación de las tarifas de las habitaciones, el intercambio de notas mecanografiadas o escritas a mano es totalmente eficaz y cumple con la ley.