資源
聾人或聽力障礙顧客
聾人族群十分多元化，包括聾人、聾盲人、聾殘者、聽障者和後天失聰者。
- 詢問溝通偏好
首先詢問對方：「我們與您溝通的最佳方式是什麼？」並尊重他們的選擇——無論是手語、電子郵件、字幕、語音轉文字、簡訊、紙上書寫還是其他方式，並遵循他們選擇的方式。
有效溝通 - 設立一個對聾人友善的空間
- 良好的光線和座位，方便讀唇語或手語溝通。
- 視訊字幕
- 清晰的跡象
- 視覺警報
- 易於指點的菜單
- 說話要清晰
面對對方，並儘可能摘下口罩。
口罩 - 手語翻譯
- 企業不能要求聾人自備手語翻譯。
- 在條件允許且預算允許的情況下，企業可以提供合格的口譯員。
- 通常需要提前幾天預約口譯員。
- 如果企業請不起口譯員，還有其他溝通方式。
- 只有當聾人願意使用朋友或家人的幫助時，他們才能提供幫助。
手語翻譯
- 基於智慧型手機的工具
許多聾人會在智慧型手機或平板電腦上使用語音轉文字或字幕應用程式。常用的應用程式包括 Google Live Transcribe（安卓系統）、Ava、Cardzilla、Notta 和 Otter（iOS 和安卓系統）。 - 準備筆和紙以備備份。
在停電、訊號弱或技術故障時很有用——但絕不是預設選擇。 - 輔助設備和通訊服務，例如電信中繼服務 (TRS)、視訊中繼服務 (VRS) 和視訊遠端口譯 (VRI)
TRS、VRS 和 VRI 等通訊服務可以幫助聽力或言語障礙人士透過電話或視訊進行溝通，通常會配備口譯員或字幕。員工應像對待其他電話一樣對待中繼呼叫，特別是 VRS 可以讓使用美國手語的人士透過視訊口譯員進行溝通。
有效溝通
其他提示
禮貌地引起注意：在客人的視線範圍內輕輕揮手或輕輕拍拍他們的肩膀。
直接面對客人：保持直接的眼神交流，並讓你的嘴巴完全可見，以便客人讀唇。
減少背景噪音：如果談話需要細節，可以提議到場地內比較安靜的地方，避免背景音頻或音樂的干擾。
酒吧和餐廳小貼士
- 摒棄昏暗的燈光：保持菜單和點餐檯光線充足，以便客人能夠輕鬆地讀懂唇語、看到手勢或閱讀書面筆記。
- 利用科技進行點餐：在平板電腦上開啟記事本應用程序，使用筆和紙，或在櫃檯使用即時語音轉文字應用程式。
- 視覺訂單通知：使用實體蜂鳴器或簡訊訂單追蹤器通知客人餐桌或食物訂單何時準備好，而不是大聲喊名字。
- 指點確認：直接指著選單的菜色確認訂單，並手寫或展示最終價格總額，以便清晰明了。
飯店及住客
- 前台簡訊選項：提供簡訊、WhatsApp 或專用數位聊天管道，用於處理客房服務、延遲退房或一般諮詢等請求。
- 視覺和振動警報：為客房配備必要的視覺通知套件，包括閃光門鈴、振動鬧鐘和閃光緊急煙霧探測器。
- 保持筆記簡潔：對於入住指引或確認房價等快速的桌面互動，交換列印或手寫的筆記完全有效且符合法律規定。