Hướng dẫn thực hành giao tiếp tốt nhất

Cộng đồng người điếc rất đa dạng, bao gồm những người tự nhận mình là Điếc, Điếc mù, Điếc khuyết tật, Khiếm thính và Điếc muộn.

• Hãy hỏi về phương thức liên lạc ưa thích.
  Hãy bắt đầu bằng cách hỏi, “Cách tốt nhất để chúng ta liên lạc với nhau là gì?” và tôn trọng sự lựa chọn của họ—cho dù đó là ngôn ngữ ký hiệu, email, phụ đề, chuyển giọng nói thành văn bản, nhắn tin, viết trên giấy hoặc phương pháp khác, và hãy làm theo phương pháp họ chọn.
  giao tiếp hiệu quả
• Thiết lập một không gian thân thiện với người khiếm thính
  • Ánh sáng tốt và chỗ ngồi thuận tiện cho việc đọc khẩu hình hoặc ngôn ngữ ký hiệu.
  • Phụ đề trên video
  • Dấu hiệu rõ ràng
  • Cảnh báo trực quan
  • Thực đơn dễ tìm kiếm
• Nói rõ ràng
  Quay mặt về phía người đối diện và tháo khẩu trang khi có thể.
  khẩu trang
• Người phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu
  • Doanh nghiệp không được phép yêu cầu người khiếm thính phải tự mang theo thông dịch viên.
  • Trong điều kiện cho phép và ngân sách cho phép, các doanh nghiệp có thể cung cấp một thông dịch viên đủ tiêu chuẩn.
  • Thông thường, cần phải đặt trước phiên dịch viên vài ngày.
  • Nếu doanh nghiệp không đủ khả năng thuê phiên dịch viên, vẫn có những cách giao tiếp khác.
  • Bạn bè hoặc người thân chỉ có thể giúp đỡ nếu người khiếm thính muốn họ tự mình nhờ đến sự giúp đỡ đó.
    phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu
• Công cụ dựa trên điện thoại thông minh
  Nhiều người khiếm thính sử dụng các ứng dụng chuyển giọng nói thành văn bản hoặc phụ đề trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Các ứng dụng thường dùng bao gồm Google Live Transcribe (Android), Ava, Cardzilla, Notta, Otter – iOS & Android.
• Hãy chuẩn bị bút và giấy để sao lưu dữ liệu.
  Hữu ích trong trường hợp mất điện, ở những khu vực sóng yếu hoặc khi thiết bị công nghệ gặp sự cố—nhưng không bao giờ là lựa chọn mặc định.
• Các thiết bị hỗ trợ và dịch vụ liên lạc bổ trợ như Dịch vụ chuyển tiếp viễn thông (TRS), Dịch vụ chuyển tiếp video (VRS) và Phiên dịch từ xa qua video (VRI)
  Các dịch vụ giao tiếp như TRS, VRS và VRI giúp những người khiếm thính hoặc gặp khó khăn về ngôn ngữ giao tiếp qua điện thoại hoặc video, thường thông qua người phiên dịch hoặc phụ đề. Nhân viên nên coi các cuộc gọi chuyển tiếp như bất kỳ cuộc gọi nào khác, và VRS nói riêng cho phép những người sử dụng ngôn ngữ ký hiệu Mỹ giao tiếp thông qua người phiên dịch video.
  giao tiếp hiệu quả

Thu hút sự chú ý một cách lịch sự: Vẫy tay nhẹ nhàng trong tầm nhìn của khách hoặc vỗ nhẹ vào vai họ.

Đối diện trực tiếp với khách: Duy trì giao tiếp bằng mắt trực tiếp và để miệng luôn lộ rõ ​​để khách có thể đọc khẩu hình.

Giảm tiếng ồn xung quanh: Nếu cuộc trò chuyện cần nhiều chi tiết, hãy đề nghị di chuyển đến một khu vực yên tĩnh hơn trong hội trường, nơi âm thanh hoặc nhạc nền sẽ không gây nhiễu.

Lời khuyên dành cho quán bar và nhà hàng

• Hãy loại bỏ ánh sáng mờ: Giữ cho thực đơn và quầy gọi món luôn đủ ánh sáng để khách có thể dễ dàng đọc khẩu hình, nhìn thấy cử chỉ hoặc đọc ghi chú viết tay.
• Tận dụng công nghệ để đặt hàng: Luôn mở ứng dụng ghi chú trên máy tính bảng, sử dụng bút và giấy, hoặc sử dụng ứng dụng chuyển giọng nói thành văn bản trực tiếp tại quầy.
• Thông báo đơn hàng trực quan: Sử dụng chuông báo vật lý hoặc hệ thống theo dõi đơn hàng qua tin nhắn để thông báo cho khách khi bàn hoặc món ăn của họ đã sẵn sàng thay vì gọi tên từng người.
• Chỉ vào và xác nhận: Chỉ trực tiếp vào các món trong thực đơn để xác nhận đơn hàng, và ghi rõ hoặc hiển thị tổng giá tiền cuối cùng để dễ hiểu.

Lời khuyên về khách sạn và chỗ ở

• Các tùy chọn nhắn tin tại quầy lễ tân: Cung cấp tin nhắn văn bản, WhatsApp hoặc các kênh trò chuyện kỹ thuật số chuyên dụng cho các yêu cầu như dịch vụ phòng, trả phòng muộn hoặc các thắc mắc chung.
• Cảnh báo bằng hình ảnh và rung: Trang bị cho phòng khách sạn bộ dụng cụ thông báo bằng hình ảnh thiết yếu, bao gồm chuông cửa nhấp nháy, đồng hồ báo thức rung và đầu báo khói khẩn cấp nhấp nháy.
• Ghi chú ngắn gọn: Đối với các tương tác nhanh tại quầy lễ tân như hướng dẫn nhận phòng hoặc xác nhận giá phòng, việc trao đổi ghi chú đánh máy hoặc viết tay là hoàn toàn hiệu quả và tuân thủ pháp luật.