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監管測試電池

主管能力測驗(STB)是一項電腦化考試,旨在模擬主管的「日常生活」。考生需要扮演一個虛構組織中的主管角色,並處理主管可能面臨的各種情況。無需事先掌握任何有關該虛構組織工作的專業知識。考試期間,考生將獲得該組織的背景信息,以及主管可能收到的各種收件匣材料(例如備忘錄和信件)。考試開始前,考生最多有 50 分鐘的時間來複習這些資料。但是,考生在考試期間也可以查閱這些背景資料,以供參考。

大多數考生覺得在電腦上參加考試的過程相當簡單。例如,在答題時,考生只需使用滑鼠指向電腦螢幕上的答案即可。電腦螢幕上也會顯示倒數計時,方便考生記錄時間。雖然考試時會提供其他資訊和說明,但請注意,考生不得「跳過」電腦上顯示的考試題目。也就是說,考生必須先選擇每個題目的答案,然後才能繼續回答下一個題目。此外,考生不得返回某個考試題目並更改先前選擇的答案。

考試題目將涉及考生扮演主管角色時需要處理的問題、任務、情況、決策等。由於現實生活中,處理某個情況的適當方法可能不只一種,因此有些題目可能包含多個可接受的答案。此外,考生可能會根據特定答案選項的相對值或「正確程度」獲得部分分數。 STB 考試將向考生提供 120 道試題。考生最多有 2 小時 30 分鐘的時間完成考試。考試成績將在考試結束後立即公佈。

STB 已由來自不同職業和機構的主管和經理進行了廣泛審核,其測試內容旨在準確評估各種主管職位所需的主要能力。由於此標準化考試將持續進行,考生不得在考試結束後查看其內容(即考試題目和/或答案)。

完成 STB 考試後,考生的考試成績將自動保存最多三年,並可用於未來的職位公告。也就是說,如果考生在這三年期間申請並符合其他主管職位的公告資格,其 STB 成績將用於該公告。不過,考生可以選擇在一年後重新參加 STB 考試,但前提是他們符合未來使用 STB 考試的公告資格。

以下列出了 STB 旨在評估的一些主要能力領域。基於廣泛的研究和工作分析,這些能力領域對主管的成功至關重要。

解決問題-識別和分析問題;使用合理的推理得出結論;找到複雜問題的替代解決方案;區分相關資訊和不相關資訊以做出邏輯判斷。

領導力-激勵、鼓舞、引導並引領他人實現目標;指導、支持、輔導並挑戰部屬。能夠根據不同情況調整領導風格。透過樹立高標準的行為榜樣(例如,勇氣、誠實、信任、開放和尊重他人),並將這些價值觀融入日常行為中,激勵他人。

決策-做出合理且明智的決策;了解決策的影響和意義;即使在不確定的情況下也致力於採取行動並引發變革,以實現組織目標。

人際溝通能力- 能夠適當地考慮他人的需求、感受和能力,並做出適當的回應;根據不同的人和情況調整處理方式。能夠與他人建立並維持高效率的合作工作關係。

人力資源管理-透過分享權力和權威來賦予員工權力;透過在整個組織內向下和向外推權力來培養較低級別的領導力;與員工分享成就獎勵;確保員工得到適當的選拔、使用、評估和發展,並確保他們受到公平公正的對待。

溝通能力-能夠以簡潔、清晰、準確、透徹、條理清晰且有效的方式,口頭和書面表達事實和想法。審查、校對和編輯書面資料,修正句子結構、拼字、標點符號、文法等方面的錯誤。能夠有效地向個人或團體呈現事實;善於傾聽他人;促進開放的思想交流。

團隊建立-管理團隊流程;鼓勵和促進合作、自豪感、信任和團隊認同;培養承諾和團隊精神;與他人合作實現目標。

衝突管理-以積極和建設性的方式管理和解決衝突、對抗和分歧,以盡量減少對個人的負面影響。

考生經常會問,是否有一些書籍或參考資料可以幫助他們準備這項考試。對此,考生回答說,任何關於一般監管原則和實踐的教材或書籍都可能在這方面有所幫助。然而,沒有特定的參考資料是「必讀」的,即使不閱讀這些資料,也完全有可能在這項考試中取得好成績。話雖如此,如果考生需要協助尋找可能有助於準備考試的教材,以下書單是建議的。

  1. 丹尼爾達納的《衝突解決》
  2. 《有效教練》(Marshall Cook)
  3. 《風格的要素》(第 4 版),作者:William Strunk、EB White
  4. 《管理者必備:管理者必備手冊》(羅伯特‧海勒與提姆‧欣德爾著)
  5. 《管理者必備:團隊管理》(作者:羅伯特·海勒與提姆·欣德爾)
  6. 喬治‧T‧富勒 (George T. Fuller) 著《主管便攜答題冊》
  7. 《主管生存指南:邁向管理的第一步》(Elwood NN Chapman 和 Cliff Goodwin 著)