Bài Kiểm Tra Giám Sát (STB) là một bài thi trên máy tính được thiết kế để mô phỏng "cuộc sống thường ngày" của một giám sát viên. Thí sinh được yêu cầu đảm nhận vai trò giám sát viên trong một tổ chức giả định và xử lý nhiều tình huống khác nhau mà một giám sát viên có thể gặp phải. Không yêu cầu kiến thức chuyên môn về công việc của tổ chức giả định này trước. Thí sinh được cung cấp thông tin cơ bản về tổ chức này tại thời điểm làm bài, cùng với một số tài liệu tham khảo (ví dụ: bản ghi nhớ và thư từ) mà một giám sát viên thông thường có thể nhận được. Thí sinh có tối đa 50 phút để xem lại tài liệu này trước khi bắt đầu bài kiểm tra. Tuy nhiên, thí sinh cũng sẽ được truy cập tài liệu cơ bản này trong suốt bài kiểm tra để tham khảo.
Hầu hết thí sinh đều thấy quy trình làm bài thi trên máy tính khá đơn giản. Ví dụ, khi trả lời các câu hỏi trắc nghiệm, thí sinh chỉ cần dùng chuột máy tính để trỏ vào lựa chọn câu trả lời trên màn hình máy tính. Màn hình máy tính cũng hiển thị đồng hồ đếm ngược để thí sinh có thể theo dõi thời gian làm bài. Mặc dù các thông tin và hướng dẫn khác được cung cấp tại thời điểm làm bài, nhưng xin lưu ý rằng thí sinh không được "bỏ qua" các câu hỏi trắc nghiệm được hiển thị trên máy tính. Nghĩa là, thí sinh phải chọn một đáp án cho mỗi câu hỏi trước khi có thể chuyển sang câu hỏi tiếp theo. Ngoài ra, thí sinh không được quay lại câu hỏi trắc nghiệm và thay đổi đáp án đã chọn trước đó.
Các câu hỏi sẽ đề cập đến các vấn đề, nhiệm vụ, tình huống, quyết định, v.v. mà ứng viên, với vai trò là người giám sát, sẽ phải xử lý. Vì trong thực tế, có thể có nhiều cách để giải quyết một tình huống một cách phù hợp, một số câu hỏi có thể chứa nhiều hơn một câu trả lời được chấp nhận. Ngoài ra, ứng viên có thể được cộng một phần điểm cho một số lựa chọn trả lời dựa trên giá trị tương đối hoặc "mức độ chính xác" của một phương án trả lời nhất định. STB đưa ra cho ứng viên 120 câu hỏi kiểm tra để trả lời. Ứng viên có tối đa 2 giờ 30 phút để hoàn thành bài kiểm tra. Điểm kiểm tra sẽ được thông báo cho ứng viên ngay sau khi hoàn thành bài thi.
STB đã được các giám sát viên và quản lý từ nhiều ngành nghề và cơ quan khác nhau xem xét kỹ lưỡng, và nội dung bài kiểm tra được xác định là đánh giá chính xác các năng lực chính phổ biến cho nhiều vị trí giám sát khác nhau. Vì bài kiểm tra tiêu chuẩn này được sử dụng liên tục, ứng viên không được phép xem lại nội dung bài kiểm tra (tức là các câu hỏi và/hoặc đáp án) sau khi làm bài.
Sau khi hoàn thành STB, điểm thi của ứng viên sẽ được tự động lưu trữ trong tối đa ba năm và có thể được sử dụng cho các thông báo tuyển dụng trong tương lai. Nghĩa là, nếu ứng viên nộp đơn và đủ điều kiện cho một thông báo tuyển dụng khác liên quan đến một chức danh giám sát khác trong khoảng thời gian ba năm này, điểm STB của ứng viên sẽ được áp dụng cho thông báo tuyển dụng đó. Tuy nhiên, ứng viên có thể thi lại STB sau một năm, nhưng chỉ khi họ đủ điều kiện cho các thông báo tuyển dụng trong tương lai mà STB được sử dụng.
Dưới đây là danh sách một số lĩnh vực năng lực chính mà STB được thiết kế để đánh giá. Dựa trên nghiên cứu chuyên sâu và phân tích công việc, những lĩnh vực năng lực này được nhận thấy là quan trọng đối với sự thành công của một giám sát viên.
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ – Xác định và phân tích vấn đề; sử dụng lý luận hợp lý để đi đến kết luận; tìm ra giải pháp thay thế cho các vấn đề phức tạp; phân biệt giữa thông tin có liên quan và không liên quan để đưa ra phán đoán hợp lý.
LÃNH ĐẠO – Truyền cảm hứng, động viên, hướng dẫn và chỉ đạo người khác đạt được mục tiêu; huấn luyện, hỗ trợ, cố vấn và thử thách cấp dưới. Điều chỉnh phong cách lãnh đạo cho phù hợp với nhiều tình huống khác nhau. Truyền cảm hứng cho người khác bằng cách làm gương về các tiêu chuẩn hành vi cao (ví dụ: lòng dũng cảm, sự trung thực, lòng tin, sự cởi mở và sự tôn trọng người khác) và bằng cách áp dụng những giá trị này vào hành vi hàng ngày.
RA QUYẾT ĐỊNH – Đưa ra quyết định sáng suốt và có căn cứ; nhận thức được tác động và ý nghĩa của các quyết định; cam kết hành động và tạo ra sự thay đổi, ngay cả trong những tình huống không chắc chắn, để đạt được mục tiêu của tổ chức.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Xem xét và phản hồi phù hợp với nhu cầu, cảm xúc và khả năng của người khác; điều chỉnh cách tiếp cận cho phù hợp với từng người và từng tình huống khác nhau. Phát triển và duy trì mối quan hệ làm việc hợp tác và hiệu quả với người khác.
QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC - Trao quyền cho mọi người bằng cách chia sẻ quyền lực và thẩm quyền; phát triển các cấp lãnh đạo thấp hơn bằng cách phân cấp thẩm quyền xuống dưới và ra ngoài trong toàn tổ chức; chia sẻ phần thưởng thành tích với nhân viên; đảm bảo rằng nhân viên được lựa chọn, sử dụng, đánh giá và phát triển phù hợp và họ được đối xử một cách công bằng và bình đẳng.
GIAO TIẾP – Diễn đạt sự thật và ý tưởng bằng lời nói và văn bản một cách ngắn gọn, rõ ràng, chính xác, đầy đủ, mạch lạc và hiệu quả. Xem xét, hiệu đính và chỉnh sửa bài viết để sửa lỗi liên quan đến cấu trúc câu, chính tả, dấu câu, cú pháp, v.v. Trình bày sự thật một cách hiệu quả cho cá nhân hoặc nhóm; lắng nghe người khác; tạo điều kiện cho việc trao đổi ý tưởng một cách cởi mở.
XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ – Quản lý các quy trình nhóm; khuyến khích và tạo điều kiện cho sự hợp tác, lòng tự hào, sự tin tưởng và bản sắc nhóm; nuôi dưỡng sự cam kết và tinh thần đồng đội; làm việc với những người khác để đạt được mục tiêu.
QUẢN LÝ XUNG ĐỘT – Quản lý và giải quyết các xung đột, đối đầu và bất đồng theo cách tích cực và mang tính xây dựng để giảm thiểu tác động tiêu cực đến cá nhân.
Thí sinh thường hỏi liệu có sách hoặc tài liệu tham khảo nào họ nên đọc để giúp chuẩn bị cho kỳ thi này không. Đáp lại, bất kỳ văn bản hoặc sách nào về các nguyên tắc và thực hành giám sát chung có thể hữu ích trong trường hợp này. Tuy nhiên, không có tài liệu tham khảo cụ thể nào là "bắt buộc" phải đọc và chắc chắn vẫn có thể làm tốt bài thi này mà không cần đọc những tài liệu đó. Tuy nhiên, danh sách sách sau đây được đề xuất nếu thí sinh cần hỗ trợ trong việc xác định các tài liệu có thể hữu ích cho mục đích chuẩn bị cho kỳ thi.
- Giải quyết xung đột của Daniel Dana
- Huấn luyện hiệu quả của Marshall Cook
- Yếu tố phong cách (ấn bản thứ 4) của William Strunk, EB White
- Nhà quản lý thiết yếu: Cẩm nang dành cho nhà quản lý thiết yếu của Robert Heller, Tim Hindle
- Nhà quản lý thiết yếu: Quản lý nhóm của Robert Heller, Tim Hindle
- Sách trả lời di động của giám sát viên của George T. Fuller
- Bộ dụng cụ sinh tồn của giám sát viên: Bước đầu tiên của bạn vào nghề quản lý của Elwood NN Chapman và Cliff Goodwin