資源收集
BHS 文化與語言能力資源
為在 BHS 公務員和承包商專案點獲得服務的社區成員提供文化和語言上合適的服務的政策、報告和資源。 如有任何疑問，請聯絡：BHS-Lang-Support@sfdph.org
Behavioral Health目錄
- 按需語言熱線電話口譯服務
- 預約視訊和現場語言翻譯服務
- 書面語言翻譯服務
- 美國手語（ASL）服務
- 所需語言服務標識
- 推薦給所有員工的文化和語言能力資源
- 《美國殘疾人法案》(ADA) 的要求
- 文化能力勞動力數據報告要求
- 文化和語言能力政策
- 文化能力計劃和報告
1. 按需語言熱線電話口譯服務
如果您不屬於BHS項目，請聯絡DPH語言服務部門： Interpreterservices@sfdph.org
指引如何為BHS公務員和承包商專案的成員/客戶提供按需電話口譯服務：
- 撥打語言諮詢專線：1-877-245-0386
- 請在電話鍵盤上輸入或提供給客服人員：
- 對於 BHS 承包商：6 位數客戶 ID：501817
- BHS公務員：6位數客戶ID：597092
- 按1選擇西班牙語。
- 按 2 選擇其他語言，並根據提示說出您需要的語言名稱。
注意：請使用正確的 6 位數客戶 ID。這對於追蹤和持續撥款至關重要。如果您不是 BHS 公務員或簽約項目，請勿使用此客戶 ID。如果您不是 BHS 服務供應商，請聯絡 DPH 語言服務部門： Interpreterservices@sfdph.org
2. 定期視訊和現場語言翻譯服務
如果您不屬於BHS項目，請聯絡DPH語言服務部門： Interpreterservices@sfdph.org
對於 BHS 公務員和承包商專案：如果按需提供的語言熱線電話口譯服務無法滿足 BHS 會員/客戶的需求，專案可以透過填寫BHS 口譯和筆譯申請表並提交至BHS-Lang-Support@sfdph.org 來申請額外的語言口譯服務。
請至少在所需影片或現場口譯日期前7個工作天提交線上表格。如有更緊急的需求，請使用Language Line的按需電話口譯服務。
3. 書寫語言翻譯服務
書面語言翻譯服務僅限BHS公務員專案使用。除非文件由BHS製作並要求提供，否則承包商負責與專案相關的書面翻譯。大多數情況下，BHS表格部門會備有所有BHS文件的翻譯版本，至少包括BHS Medi-Cal門檻語言（西班牙語、中文、菲律賓語、俄語和越南語）。如需了解更多關於可用翻譯文件的信息，請聯繫cbhsforms@sfdph.org 。
對於公務員專案：請根據文件長度，在需要日期前至少 2-4 週提交書面語言翻譯請求，使用BHS 口譯和筆譯請求表，並提交至BHS-Lang-Support@sfdph.org 。
4. 美國手語 (ASL) 服務
如果您不是 BHS 項目，請聯絡 DPH 語言服務部門： Interpreterservices@sfdph.org 。
如需透過電話取得美國手語即時翻譯服務，BHS 公務員和承包商專案可撥打 711（取代 TYD）。如需預約美國手語口譯或筆譯（點字和音訊），請填寫BHS 口譯和筆譯申請表並提交至BHS-Lang-Support@sfdph.org和 DPH 語言服務部門，郵箱地址為Interpreterservices@sfdph.org 。
5. 必要的語言服務標識
如果您不屬於BHS項目，請聯絡DPH語言服務部門： Interpreterservices@sfdph.org
BHS公務員和簽約項目必須在成員可以方便看到的地方張貼兩張語言翻譯服務海報：
專案組也可以透過以下方式索取海報的印刷版： cbhsforms@sfdph.org
6. 全體員工推薦的文化和語言能力資源
強烈建議所有 BHS 公務員和合約項目：1) 每年透過電子郵件與所有員工分享這些資源；2) 將資源納入新員工入職培訓；3) 每年指定一次全體員工會議來審查和討論資源。
7. 《美國殘疾人法案》(ADA) 的要求
任何接受州、聯邦或地方資金的實體都必須遵守相關規定，以確保殘疾人能夠獲得服務。
縣政府和每位承包商都有法律責任遵守以下規定：
- 美國殘疾人法案（ADA）
- 1973年《康復法》第504條
- 《聯邦法規彙編》第45篇（CFR）第84部分：接受聯邦財政援助的計畫或活動中不得基於殘疾進行歧視
- 《加州法規彙編》（CCR）第24篇第2部分，接受聯邦財政援助的活動
- 《安魯民權法案》加州民法典 (CCC) 第 51 至 51.3 條以及所有與殘疾人服務和獲得服務相關的適用法律。
[參考資料：2009年5月27日州政府公報，第09-05號]
BHS公務員和簽約項目必須備有印刷版的《美國殘疾人法案》(ADA)清單，其中包含最新的設施資訊。此清單旨在提高人們對最佳實踐的認識，並主動規劃任何必要的會員/客戶便利措施。
如需更多資源，請參閱三藩市民眾服務局殘疾與無障礙辦公室的《無障礙資源指南》 。
8. BHS文化能力員工資料報告要求
BHS的公務員和承包商專案均需每年提交文化能力資料報告。該報告旨在透過記錄公務員和簽約社區組織的語言能力和種族/民族組成，加強BHS各項服務在文化和語言上的契合度。 BHS利用這些數據產生匯總報告，按專案和服務領域識別能力優勢和差距，支持員工發展和留任計劃，並為質量改善工作提供信息，以提高不同客戶群體獲得服務的機會和參與度。
2026-2027財政年度報告提交日期待定。更多資訊請聯絡BHS-Lang-Support@sfdph.org。
9. 文化與語言能力政策
10. 文化能力計劃和報告
這份 2025-2026 財政年度文化能力計畫更新報告提供了 2024-2025 財年的最新進展，並提出了未來的計畫。
這份 2023-2024 財政年度文化能力計畫更新報告提供了 2023-2024 財政年度的最新進展，並提出了未來的計畫。
2022-2023 年文化能力計畫更新，其中包括以下目標：了解種族主義和歧視對我們的員工和社區的影響；提高員工能力，為健康不平等最嚴重的社區提供文化相符的護理；以及改進全系統的反種族主義做法和政策。
發售日期：2024年4月11日
鑑於英語能力有限 (LEP) 客戶對服務的需求不斷增加，以及衛生保健服務部對此的日益重視，BHS 已獲準投入更多資源來滿足這些需求。
《文化能力計畫》首先是一份關於 BHS 目前如何提供文化和語言能力照護的報告，其次是一份概述市府行為健康計畫未來優先事項的報告。
BHS致力於提供文化勝任力護理，其核心在於提供以客戶為中心的護理。針對因教育程度、健康素養、年齡、性別、收入、性取向、宗教信仰、殘疾狀況、社會經濟階層和醫療服務取得途徑等因素造成的多樣性或差異性需求，BHS採取的策略之一是遵循CLAS（文化適應性評估）中的指導原則。
本報告旨在概述三藩市公共衛生局(SFDP) - 社區行為健康服務部門在 2014-2015 財政年度期間所進行的文化和語言能力工作。
發表於2014年12月28日
三藩市心理健康計劃 (MHP) 被州心理健康部門要求制定文化能力計劃，以在 Medi-Cal 受益者的專業心理健康服務下實現文化和語言能力。
發表於2010年8月28日