評估員兼記錄員郭華健分享了評估積壓案件的進展並通知了納稅人

三藩市——今天，評估員兼記錄員郭華健公佈的數據顯示，過去一年來，估值官辦公室在應對疫情對三藩市經濟造成的空前工作量方面取得了顯著進展。在2025-2026財年，該辦公室解決了約7600起評估申訴，並完成了超過13,000起可評估事件。

儘管取得了這些進展，但仍存在積壓案件，稅務局本月將向因應稅事件而導致積壓的納稅人寄送信函。這些信函已連續四年寄送，旨在確保受影響的納稅人了解延誤情況，並幫助他們理解和減輕潛在影響。信函還引導納稅人使用稅務局提供的補充稅款計算器，該計算器可以幫助他們在發生應稅事件後估算未來的稅負。

「即便在疫情的影響尚未完全顯現之前，我們辦公室就已經意識到，流行病有可能以舊金山市民深切感受到的方式顛覆我們的服務，」評估員兼記錄員郭華健)表示。 「從一開始，我就非常重視改革我們的運作方式以及與受影響納稅人的溝通方式。這並非本辦公室首次出現積壓，但主動聯繫納稅人告知延誤情況並提供有用信息卻是前所未有的。隧道盡頭已經有曙光，但只要仍有延誤，我將繼續確保受影響的舊金山市民都能及時收到通知。」

「人們常常把政府流程看作是冷冰冰、難以捉摸的謎團。但舊金山評估員辦公室並非如此，」 IDEATE 三藩市聯合創始人克里斯·張說。 IDEATE SF是由舊金山市中心、 Embarcadero和Transbay East-Cut等高密度社區的居民和企業組成的聯盟。 “托雷斯評估員向我們的居民和企業提供了清晰的信息，說明他的辦公室是如何努力解決他們面臨的挑戰的，同時也揭開了評估流程的神秘面紗。無論消息是好是壞，他都盡心盡力，公開透明地讓我們了解情況。”

上訴案件數量出現歷史性激增

評估申訴數量自2021年開始上升。隨後，新提交的申訴數量增加了六倍，從疫情前的平均每年1400件增至2023-2024年度的約8000件、2024-2025年度的約9200件以及2025-2026年度的約9000件，達到至少25年來的最高水平。同期，常規評估數量基本保持穩定。

工作量上的挑戰也因以下事實而加劇：除非納稅人放棄上訴，所有上訴都必須在提交後兩年內審理，否則納稅人提出的價值意見（通常非常低）將自動接受。這樣的結果與評估員確保公平、準確和穩定的房地產稅的使命背道而馳。相比之下，州法律規定常規評估的期限為四年。因此，必要時，評估員會優先處理上訴，而不是進行常規評估。為了按時完成這些工作，評估員必須將部分評估員從常規評估工作中調配出來，這項決定導致了新的評估積壓。在大蕭條之後，評估辦公室也經歷了類似的情況，積壓的評估工作直到2018-19年才得以清理。

過去四年間，為有效應對歷史性申訴工作量帶來的挑戰，評估辦公室對營運進行了廣泛的調整。除了重新分配評估師並組建三個新的專門申訴團隊外，評估辦公室還調整了其他部門的現有團隊，以加強對評估師的支持；重新分配了全部工作量；持續調整工作重點和流程；並開發了新的工具，以便更好地模擬和預測工作量，並管理人員配置。

評估辦公室已向估值較為簡單的房產（例如公寓和住宅）的業主發出同意函，酌情提供臨時估值減免，以盡可能減少評估師的工作時間，從而解決這些申訴，使評估師能夠騰出時間處理更複雜的案件。此外，評估辦公室也與審計長辦公室和評估上訴委員會合作，共同建立新的申訴日程安排模式，以更好地確保評估人員能夠出席所有已安排的聽證會。評估上訴委員會是一個獨立的本地機構，由市參事會書記官監督；該委員會擁有接收和安排所有評估申訴的專屬權力。

「估值官辦公室一直將此視為市府性的挑戰。透過鼓勵合作並尋求新的、更好的工作方式，評估員托雷斯及其團隊使人們關注到市政府的一個重要環節，」市審計長格雷格·瓦格納表示。 「市府能否將評估申訴數量的上升視為創新並更好地服務於納稅人和滿足市財政需求的契機，這並非理所當然。我很榮幸能與評估員兼記錄員托雷斯在這項工作中合作。雖然還有很多艱鉅的工作要做，但得益於我們所做的努力，我們的城市變得更加強大，很高興看到現在取得了切實的進展。」

重新評估積壓工作及時間表

州法律規定評估員有四年時間處理應稅事項，因為經濟狀況變化迅速且影響工作量，而調整評估員人員配置以適應變化往往需要更長時間。在正常時期，評估辦公室通常在一年或更短時間內完成應稅事項的處理。處理應稅事項的延誤可能導致補評，這會使納稅人的財務規劃變得複雜，如果事先沒有做好準備，可能會造成財務困難。

雖然該辦公室上個財政年度完成了超過13,000起可評估事件的評估，比上一年增長了165%，但每年仍會收到15,000至20,000起新的可評估事件。目前，大多數可評估事件的評估週期約為兩年，該辦公室正努力盡快恢復到疫情前的一年或更短的評估週期。

「延誤會造成混亂和沮喪。我們希望人們知道我們認識到這一點，並且正全力以赴地減少影響並消除延誤， 」評估員兼記錄員郭華健說。

辦公室轉型
這項旨在改革辦公室及其與利益相關者合作方式的工作，與一系列重大技術升級同步進行，這些升級不僅改善了納稅人的體驗，也提升了辦公室的運作效率，包括全新的現代化評估系統、納稅人門戶網站以及全州首個在線記錄門戶網站。這些計畫使舊金山評估員-記錄員辦公室成為加州數位化程度最高的評估員-記錄員辦公室之一。