Cán bộ thẩm định kiêm ghi nhận thuế Joaquín Torres chia sẻ tiến độ giải quyết tồn đọng các vụ thẩm định và thông báo cho người nộp thuế.

San Francisco, CA – Hôm nay, Trưởng phòng Thuế vụ kiêm Ghi chép Joaquín Torres đã chia sẻ dữ liệu cho thấy Văn phòng Thuế vụ kiêm Ghi chép đã đạt được những tiến bộ đáng kể trong năm qua trong việc giải quyết khối lượng công việc chưa từng có do sự gián đoạn kinh tế của San Francisco do đại dịch gây ra. Trong năm tài chính 2025-2026, Văn phòng đã giải quyết khoảng 7.600 đơn kháng nghị về định giá tài sản và hoàn thành hơn 13.000 sự kiện cần định giá.

Mặc dù đã có những tiến bộ này, vẫn còn tồn đọng hồ sơ và Văn phòng đang gửi thư trong tháng này cho những người nộp thuế có các sự kiện chịu thuế nằm trong số hồ sơ tồn đọng. Những bức thư này, được gửi năm thứ tư liên tiếp, nhằm đảm bảo những người nộp thuế bị ảnh hưởng biết về sự chậm trễ và hướng đến việc giúp họ hiểu rõ và giảm thiểu các tác động tiềm tàng. Các bức thư cũng hướng dẫn người nộp thuế sử dụng công cụ tính thuế bổ sung của Văn phòng Thuế vụ, công cụ này có thể giúp họ ước tính gánh nặng thuế trong tương lai sau một sự kiện chịu thuế.

“Ngay cả trước khi Văn phòng hiểu rõ toàn bộ tác động của đại dịch, rõ ràng là nó có khả năng làm đảo lộn các dịch vụ của chúng tôi theo những cách mà người dân San Francisco sẽ cảm nhận được,” ông Joaquín Torres, Trưởng phòng Thuế vụ kiêm Người ghi chép, cho biết. “Việc chuyển đổi cả hoạt động và cách chúng tôi liên lạc với những người nộp thuế bị ảnh hưởng là điều quan trọng đối với tôi ngay từ đầu. Đây không phải là lần đầu tiên Văn phòng này gặp phải tình trạng tồn đọng, nhưng việc chủ động liên hệ để thông báo cho người nộp thuế về sự chậm trễ và cung cấp thông tin hữu ích là điều mới mẻ. Có ánh sáng ở cuối đường hầm, nhưng chừng nào vẫn còn sự chậm trễ, tôi sẽ tiếp tục đảm bảo rằng người dân San Francisco bị ảnh hưởng được thông báo.”

“Thông thường, mọi người coi các quy trình của chính phủ như một bí ẩn vô hình và khó hiểu. Nhưng trường hợp của Văn phòng Đánh giá và Ghi nhận Thuế thì không phải vậy,” Chris Chang, đồng sáng lập IDEATE SF, một liên minh gồm cư dân và doanh nghiệp tại các khu dân cư đông đúc Downtown, Embarcadero và Transbay East-Cut của San Francisco, cho biết. “Ông Torres, người đánh giá thuế, đã cung cấp cho cư dân và doanh nghiệp của chúng tôi những thông tin rõ ràng về cách Văn phòng của ông ấy đang nỗ lực giải quyết các thách thức mà họ đang gặp phải, cũng như làm sáng tỏ quy trình đánh giá. Cho dù tin tức tốt, xấu hay cả hai, ông ấy luôn nỗ lực hết mình để giữ cho chúng tôi được thông tin một cách cởi mở và minh bạch.”

Số lượng đơn kháng cáo tăng đột biến chưa từng có tiền lệ.

Số lượng đơn kháng cáo quyết định đánh giá thuế bắt đầu tăng vào năm 2021. Sau đó, số lượng đơn mới tăng gấp sáu lần so với mức trung bình trước đại dịch là 1.400 đơn mỗi năm, lên khoảng 8.000 đơn trong năm 2023-2024, 9.200 đơn trong năm 2024-2025 và 9.000 đơn trong năm 2025-2026; mức cao nhất trong ít nhất 25 năm. Số lượng đơn đánh giá thuế thông thường vẫn duy trì ở mức tương đối ổn định trong cùng kỳ.

Thách thức về khối lượng công việc này càng trở nên trầm trọng hơn bởi thực tế là, trừ khi người nộp thuế từ bỏ quyền kháng nghị, tất cả các đơn kháng nghị phải được xem xét trong vòng hai năm kể từ ngày nộp, nếu không thì ý kiến ​​về giá trị do người nộp thuế đưa ra (thường rất thấp) sẽ tự động được chấp nhận. Kết quả như vậy hoàn toàn trái ngược với sứ mệnh của Văn phòng Định giá tài sản là đảm bảo một cơ sở thuế tài sản công bằng, chính xác và ổn định. Ngược lại, luật tiểu bang cho phép bốn năm để thực hiện các đợt định giá thường xuyên. Vì lý do này, khi cần thiết, Văn phòng Định giá tài sản ưu tiên các đơn kháng nghị hơn so với việc thực hiện các đợt định giá thường xuyên. Việc đáp ứng các thời hạn đó đã buộc phải điều chuyển các chuyên viên định giá từ công việc định giá thường xuyên của chúng tôi, một quyết định đã đảm bảo một lượng đơn tồn đọng định giá mới. Văn phòng đã trải qua một mô hình tương tự sau cuộc Đại suy thoái, với lượng đơn tồn đọng phải đến năm 2018-2019 mới được giải quyết.

Trong suốt bốn năm qua, Văn phòng đã thực hiện những thay đổi sâu rộng trong hoạt động để đáp ứng hiệu quả thách thức từ khối lượng công việc khiếu nại lịch sử. Ngoài việc điều chuyển các thẩm định viên và thành lập ba nhóm chuyên trách về khiếu nại mới, Văn phòng đã tái cấu trúc các nhóm hiện có trong các bộ phận khác để tăng cường hỗ trợ cho các thẩm định viên, phân bổ lại toàn bộ khối lượng công việc, liên tục điều chỉnh các ưu tiên và quy trình, và tạo ra các công cụ mới để mô hình hóa và dự báo khối lượng công việc tốt hơn cũng như quản lý mức độ nhân sự.

Văn phòng đã gửi các thư thỏa thuận quy định về việc giảm giá trị tạm thời, nếu phù hợp, cho chủ sở hữu các bất động sản dễ định giá hơn, chẳng hạn như chung cư và nhà ở, giải quyết các khiếu nại đó với thời gian tối thiểu của người thẩm định để giải phóng người thẩm định khỏi các quy trình phức tạp hơn. Văn phòng cũng đã dẫn đầu một nỗ lực chung với Văn phòng Kiểm toán và Hội đồng Khiếu nại Định giá để xây dựng một mô hình lập lịch khiếu nại mới nhằm đảm bảo tốt hơn rằng nhân viên của Văn phòng Định giá có mặt cho tất cả các phiên điều trần đã được lên lịch. Hội đồng Khiếu nại Định giá là một cơ quan độc lập, địa phương do Thư ký Hội đồng Giám sát giám sát; Hội đồng Khiếu nại có thẩm quyền duy nhất trong việc tiếp nhận và lên lịch tất cả các khiếu nại định giá.

“Văn phòng Thẩm định viên-Ghi chép đã coi đây là một thách thức toàn thành phố. Bằng cách khuyến khích sự hợp tác và tìm kiếm những phương pháp làm việc mới và tốt hơn, Thẩm định viên Torres và nhóm của ông đã thu hút sự chú ý đến một phần quan trọng của chính quyền thành phố,” ông Greg Wagner, Kiểm toán viên Thành phố, cho biết. “Không phải lúc nào Thành phố cũng sẽ đáp ứng sự gia tăng các khiếu nại về thẩm định như một cơ hội để đổi mới và phục vụ tốt hơn cho cả người đóng thuế và nhu cầu tài chính của Thành phố, và tôi tự hào được hợp tác với Thẩm định viên-Ghi chép Torres trong công việc này. Vẫn còn rất nhiều việc khó khăn phải làm, nhưng chúng ta là một thành phố mạnh mẽ hơn nhờ những công việc đã được thực hiện và thật tốt khi thấy những tiến bộ thực sự hiện nay.”

Đánh giá lại tồn đọng & Lịch trình

Luật tiểu bang quy định các thẩm định viên có bốn năm để xử lý các sự kiện cần đánh giá, thừa nhận rằng khối lượng công việc có thể thay đổi đáng kể và nhanh chóng theo tình hình kinh tế, trong khi việc điều chỉnh nhân sự thẩm định viên cho phù hợp thường mất nhiều thời gian hơn. Trong các kỳ bình thường, Văn phòng thường hoàn thành việc xử lý các sự kiện cần đánh giá trong vòng một năm hoặc ít hơn. Sự chậm trễ trong việc xử lý các sự kiện cần đánh giá có thể dẫn đến việc phải đánh giá lại, điều này có thể làm phức tạp việc lập kế hoạch tài chính cho người nộp thuế và có khả năng gây khó khăn nếu không được lên kế hoạch trước.

Mặc dù Văn phòng đã hoàn thành hơn 13.000 sự kiện cần đánh giá trong năm tài chính vừa qua, tăng 165% so với năm trước đó, nhưng hàng năm vẫn thường xuyên nhận được từ 15.000 đến 20.000 sự kiện cần đánh giá mới. Thời gian xử lý hiện tại cho hầu hết các sự kiện cần đánh giá là khoảng hai năm, và Văn phòng đang nỗ lực để sớm trở lại thời gian xử lý một năm hoặc ít hơn như trước đại dịch.

“Sự chậm trễ có thể gây ra sự nhầm lẫn và thất vọng. Chúng tôi muốn mọi người biết rằng chúng tôi nhận thức được điều đó và đang tập trung cao độ vào việc giảm thiểu tác động và loại bỏ sự chậm trễ, ” ông Joaquín Torres, người phụ trách định giá và ghi chép, cho biết.

Chuyển đổi văn phòng
Công việc chuyển đổi Văn phòng và cách thức làm việc với các bên liên quan này trùng khớp với những nâng cấp công nghệ quan trọng đã cải thiện trải nghiệm của người nộp thuế cũng như cách thức hoạt động của Văn phòng, bao gồm một hệ thống định giá hiện đại hoàn toàn mới, cổng thông tin người nộp thuế và một cổng thông tin hồ sơ trực tuyến mới đầu tiên trong tiểu bang. Những dự án này đã giúp Văn phòng Định giá và Ghi chép của San Francisco trở thành một trong những Văn phòng Định giá và Ghi chép có khả năng truy cập kỹ thuật số tốt nhất ở California.