H033 隊長緊急醫療服務 2026 年準備指南

本考試準備指南旨在向您介紹三藩市消防處的急救隊長晉升流程。您為晉升流程做好準備的第一步就是閱讀本評估準備指南。

1. 引言

本指南旨在幫助您為即將到來的H033急救隊長晉升考試做好準備。預計2026年H033急救隊長晉升考試將包含多個與工作相關的部分。第一部分是筆試，暫定於2026年5月13日舉行。評估中心考試暫定於2026年5月14日舉行。

本指南提供考試的總體描述，以及考試指引和樣題，以便您對考試當天的情況有一個大致了解。Recursos Humanos公眾安全部門(PST) 也提供了一些建議、技巧和推薦，這些建議、技巧和推薦已被證明對三藩市及其他地區的考生有所幫助。當然，PST 不能保證遵循這些建議和技巧就能自動獲得高分。最終，準備考試是每位考生的責任。事實上，許多成功的考生在準備考試過程中都做了遠超本指南建議的準備。

考生請注意，考試流程最終以招聘廣告和公務員條例等官方文件為準。許多此類規定可在市政府網站、部門和公務員委員會網站上查閱。

如果您在閱讀本備考指南後有任何疑問，請發送電子郵件至dhr-publicsafety@sfgov.org 。您的郵件必須在太平洋時間 2026 年 4 月 20 日下午 4:00 前收到。請在郵件主旨欄註明「H033 考生問題」。為了公平起見，PST 將與所有考生分享個別問題的答案。 PST 對相關問題的回應將於 2026 年 4 月 27 日下午 5:00 前透過電子郵件發送給考生，並發佈在 DHR 網站上。我們將不會回答任何可能損害考試安全或公正性的問題。

每位候選人都有責任向PST提供當前有效的電子郵件地址，以便接收所有官方通知。如果您在提交申請表後更改了電子郵件地址或姓名，則必須造訪https://www.smartrecruiters.com/account/sign-in並更新您的聯絡資訊。

祝您在準備和參與此次推廣活動的過程中一切順利。

¹ PST保留在必要時修改本指南的權利。如果日後需要進行修改，PST將在考試前盡快通知您修訂內容。

2. 2026年推廣流程概述

本指南的主要目的是幫助您準備H033筆試。在本指南中，您將了解筆試和評估中心考試的形式和指引，以及有助於您在考試當天發揮最佳水平的技巧。

請仔細閱讀整本指南。透過了解本學習指南中所述的評估開發和實施流程，您可以更好地利用剩餘的評估前準備時間，為評估做好準備。

2.1 考試組成部分

H033 EMS 隊長晉升考試流程將包括兩個部分：筆試 (WE) 和評估中心，評估中心包括 MCI、績效練習和書面通用表格練習 (AC)。

第一部分：筆試（WE）

筆試將用於確定哪些候選人具備承擔第一線市參事職責所需的與工作相關的臨床知識。

所有合格的考生都將受邀參加筆試，筆試暫定於 2026 年 5 月 13 日星期三舉行。

筆試成績 = 60%

組成部分 2、3 和 4：評估中心 (AC)

MCI、績效演練與管理以及書面通用格式練習

AC（評估能力）是公共部門常用的方法，用於確定哪些候選人具備有效履行目標職位所需的知識、技能和能力（KSA）。 H033 EMS 隊長測試流程包含三個部分：大規模傷亡事故情境模擬、績效評估和管理考核，以及書面通用表格練習。這些測試部分旨在評估候選人履行 H033 EMS 隊長職責所需的基本知識、技能和能力（KSA）。各部分的權​​重是基於每個部分所考察的知識領域和能力，以及相關領域專家（SME）在工作分析過程中賦予這些知識領域和能力的權重。各部分的權​​重如下：

MCI運動=15%

績效與管理練習 = 20%

書面通用表格= 5%

所有考生將安排在同一天參加 AC 考試，暫定於 2026 年 5 月 14 日舉行。

3. 考試開發過程

3.1 工作分析

工作分析是指研究一項工作，以確定該職位員工的特定任務以及完成這些任務所需的技能（即知識、技能和能力，簡稱KSAs）的過程。工作分析研究的結果通常會產生職位描述以及KSAs清單和其他可能需要具備的素質。在目前的H033急救隊長晉升流程中，我們使用了2022年完成的最新工作分析審核中收集的信息，以確定構成考試流程基礎的任務和KSAs。

3.1.1 結果

以下各節介紹了工作分析確定的對 H033 EMS 隊長職位重要的任務（按主要職責領域組織）、能力和知識領域。

應對突發事件並進行治療

• 響應危及生命的呼叫、高級生命支持升級呼叫、槍擊事件、危重兒科呼叫、重大火災警報、救援呼叫、危險品呼叫、多傷亡事件 (MCI) 和由緊急通訊部門調度的高關注度事件。
• 應醫務人員和警官的要求，回應呼叫，監督事件發生。
• 根據事件和回應人員情況，主動對呼叫做出回應。
• 透過無線電或手機與各單位進行通信，以獲取最新資訊、評估情況並提供指引。
• 駕駛部門車輛以最快、最安全的方式到達緊急事件現場。
• 根據需要進行初級和二級患者評估調查。
• 根據需要為患者提供基礎和高級醫療治療。
• 在事件現場，透過安慰情緒激動或不安的市民，引導他們離開現場，和/或將他們轉介給支持機構或網絡，來管理這些市民。
• 在縣內及互助部署中，根據需要承擔重大事件的事件指揮系統角色和職責。
• 採用與急救隊長一起部署的先進設備和程序。

監督和評估員工

• 監督現場安全，並在必要時進行幹預。
• 監督醫護人員和急救員的行動，以確保提供適當的照護。
• 直接監督護理人員、急救員或通訊中心工作人員的工作表現，以確保其法規遵循部門規程、標準和/或程序。
• 監測雇員健康和福利狀況。
• 與下屬會面，討論他們的績效考核，提供回饋，並解決績效或行為問題。
• 必要時建議進行正式培訓，以糾正或提高雇員績效。
• 必要時建議對下屬採取紀律處分，以糾正其工作行為。
• 根據SFFD、公務員制度和諒解備忘錄的規定，執行雇員紀律處分程序中的具體步驟。
• 提供個人化的補救、指導或諮詢，以提高表現或糾正不足。
• 發現下屬可能遇到的個人問題，並提供建議（小問題）或轉介至其他部門，如員工協助計畫 (EAP) 或壓力管理單位。
• 調解下屬人員之間的分歧，解決人際衝突。
• 必要時，介入下屬與員工之間涉及其他部門和/或上級的糾紛。 3. 履行行政職能

履行行政職能

• 查看上一班次的電子郵件、日誌和記錄，以確定在當班期間需要完成的工作。
• 審核人力資源系統中的工作安排，以確定值班人員配置。
• 進行人員安排，確保人員配備充足。
• 根據人員配備需求核准換班申請。
• 使用人力資源系統修改公司工作分配，以反映產業狀況。
• 審核下屬填寫的表格，確保其準確性和完整性。
• 依要求審核急救員和消防員/急救醫療技術員的院前護理報告（PCR）。
• 利用電腦監測任何給定時間正在使用的單元的數量和位置，以確定必須進行調整的地方。
• 制定預測並監控人員配備狀況，以確保始終有足夠的人員。
• 監聽通訊中心人員處理的電話，以確保事件得到適當的分類，並按照醫療優先調度系統 (MPDS) 提供到達前指引。
• 在 CAD 無法運作的情況下，與通訊中心協調手動模式操作。
• 透過監測電話，確保現場單位和私人醫療機構及時了解醫院分流情況。
• 確保根據資源限制情況，適當地進行代碼 2 延期。
• 接收並處理公眾和/或高級官員的投訴，透過轉交和/或採取適當行動來處理投訴。
• 檢索有關警長辦公室、公共資訊官、部門主管、縱火調查員、急救部門和其他部門的服務請求資訊。
• 監控急救醫療技術員和護理人員的執照，確保其有效且在有效期內。

獲取並保持技術知識

• 閱讀一般指示、電子郵件、EMS備忘錄等，以了解實務、政策、程序或其他資訊的變更。
• 參加部門官員和/或急救隊長所需的訓練課程（例如，ACLS、PALS、CPR 等）。
• 解釋政策、法規、規章制度，以確保法規遵循。
• 參與研究項目。
• 識別並減少因部門活動而對公眾或部門成員造成傷害的機會。

訓練、指導和訓練他人

• 根據指示向員工分發新資訊。 （例如，培訓公告、新政策/程序和更新）。
• 開發培訓材料（例如課程計劃、講義、清單），用於培訓和評估下屬。
• 為消防員和護理人員提供正規的急救培訓，包括臨床實驗室和演示。
• 透過進行有關設備、政策和規程的在職培訓，維持治療和績效標準。
• 為員工和相關機構提供有關政策、程序和設備的培訓。
• 協助 EMS 在職訓練部門和 EMS 學院擔任教員。
• 開展復職培訓。

與他人溝通、溝通訊息

• 向指定部門人員提供有關緊急事件性質和狀況的簡報和通知。
• 酌情向舊金山消防局公共資訊官提供事件背景或詳情。
• 以調度中心 RC 的身份回應傳媒詢問（DEC 緊急通訊部門）。
• 與中央維修站或無線電維修站等其他市政機構協調，進行車輛、無線電或電腦設備的維修和保養。
• 與裝備局 (BOE) 協調解決與物資短缺、車輛維護和修理相關的問題。
• 與外部機構溝通，了解緊急事件、影響和所需資源。
• 參加例行會議和根據需要召開的會議，以提供意見、接收資訊、制定計劃和解決問題。
• 進行站點巡視，與消防員/急救員、護理人員和公司官員商討醫療照護的提供。
• 前往轄區內其他單位進行現場訪問，以協調患者照護（例如，急診醫師、醫院聯絡護理師）。
• 在緊急事件發生後，回答醫院工作人員提出的有關患者的問題，以確保他們獲得適當的資訊。
• 與包括接收醫院、OME（法醫辦公室）、LEMSA（地方緊急醫療服務機構）、SFPD 等在內的其他機構互動。
• 與接班和卸班的急救隊長會面，交流資訊並審核交接班報告。
• 向上級匯報異常事件的調查進度。
• 當救護車退役且不再屬於車隊時，通知調度中心和/或更新人力資源系統。
• 將所需報告轉發給相關人員，以確保妥善保存文件記錄。
• 致電投訴人，徵求其對投訴解決情況的回饋意見。
• 參加社區會議，討論急救醫療服務相關問題。
• 參與制定改善政策、規程、設備、訓練方法和車輛的計畫工作。

完成、審核和維護日誌、報告和表格

• 完成 RC（臨床評估）聯繫（日誌）以記錄對 EMT 和護理人員日常工作表現的觀察和評估，包括優勢和需要改進的方面。
• 保持準確的記錄，以確保正確記錄患者接觸、提供的醫療服務、員工訓練、行政職責等活動。
• 完成涉及分配到 49 號站的護理人員和急救醫療技術員的受傷報告。
• 完成 MCI 和異常事件報告，記錄事件和部門人員採取的行動。
• 準備並維護 CCSF EMSA 要求的部門提供的緊急醫療服務的報告（例如，響應時間、醫療事件的性質、醫療事件的頻率和處置等）。
• 完成與分配的調查相關的行動計劃，以確保調查徹底、完整。
• 完成分配的調查報告，記錄調查步驟和調查結果。
• 撰寫報告，說明投訴/調查的處理結果或建議。
• 完成和/或將設備遺失/損壞報告轉發給 EMS 部門或其他相關部門。
• 使用電腦撰寫報告。
• 負責撰寫有關重大火災、多人傷亡事故和其他重大事件的後續報告。
• 將調查結果文件和報告轉發給部門主管。
• 收集和整理資料以執行諸如確定營運物流或臨床審核等任務。

檢查、清點及維修設備及用品

• 檢查急救隊長出診車輛的功能、醫療設備和用品是否正常。
• 負責維護急救隊長回應車輛中的麻醉藥品庫存，以確保準確追蹤和清點。
• 與醫護人員核實，確認救護車處於正常工作狀態，並配備必要的設備和用品。
• 如果設備或操作不能正常/安全地運行，則公司停止運作。
• 負責管理一支救援救護車隊，並視需要進行調配。
• 透過向 EMS 部門或 BOE 提交所需文件，安排更換遺失或損壞的設備。
• 根據需要，安排向醫療團隊和高級生命支持車隊補充麻醉藥品。
• 對毒品登記簿進行隨機審核，以確保法規遵循美國緝毒局的規定。
• 調查毒品記錄差異，以確保所有毒品的準確記錄。
• 根據需要協助助理隊長對醫療單元、救援救護車和高級生命支持消防車進行每三年一次的檢查。
• 根據急救營運部門的指示，協助營長進行每月檢查。
• 協助對醫療單位和高級生命支持車輛中發生故障的生物醫學設備和用品進行故障排除和回收。

研究與調查

• 負責處理醫院和/或公眾對急救人員的投訴，確定投訴的性質以及解決問題所需的措施。
• 透過收集和檢查證據，並訪問證人、投訴人和其他下屬，調查針對下屬的投訴。
• 代表部門調查與急救相關的事件/異常情況。
• 視情況與營長和/或連長合作，進行現場調查。
• 作為調查的一部分，採訪醫院工作人員並查閱醫院記錄。
• 作為調查的一部分，審查緊急通訊部門的錄音帶和其他記錄。
• 協助管理頻繁撥打 911 的用戶，調查他們的背景，了解他們是否已被分配社工，並向他們提供其他選擇。

3.1.1(b) 能力

• 能夠根據不尋常的急救響應情況的要求，調整或改進方法、設備和程序。
• 能夠排除故障並修復發生故障的設備。
• 能夠評估從緊急事件現場工作人員處獲得的信息，以確定需要採取哪些措施。
• 能夠評估多種事件和情況，協調應對措施。
• 能夠整合從視覺、聽覺和其他感官收集的資訊並採取相應的行動（例如，糖尿病用品的存在、異常氣味、患者的「不予復甦」（DNR）指示等）。
• 能夠預見情況和環境的變化並相應地調整方法。
• 能夠評估和評價緊急醫療服務運作和/或特殊回應中涉及的風險，並採取相應的行動。
• 能夠從一系列事實中得出合乎邏輯的結論（例如，評估下屬對醫療緊急情況的反應是否恰當）。
• 能夠在緊急應變過程中確定適合情況的工具、設備、用品和程序。
• 能夠針對特定受害者/患者的情況應用正確的治療方案。
• 能夠將來自非舊金山消防局來源（例如，警察、醫院）的資訊與舊金山消防局的規則、條例和程序結合。
• 能夠透過聆聽他人提供的資訊（例如，在訓練課程中介紹的資訊）來吸收新知識（例如，新的治療方案）。
• 能夠回憶起培訓中學到的信息，用於執行/監督緊急應變活動。
• 能夠利用在急救回應過程中獲得的資訊來指導/輔導/諮詢下屬。
• 能夠從手冊中提取資訊並將其應用於培訓、緊急醫療服務回應和調查活動。
• 能夠理解和學習舊金山消防局和緊急醫療服務管理局的手冊、培訓公告和其他專業出版物。
• 能夠閱讀和理解急救訓練資料、手冊或緊急救援現場資料中的書面資料。
• 能夠運用基本的算術運算（即加法、減法、乘法和除法）進行必要的計算（例如，根據體重計算藥物劑量）。
• 能夠記住並準確描述在緊急應變過程中觀察到的情況、條件和事件。
• 能夠清楚地向下屬傳達預期的績效標準。
• 能夠透過觀察部屬的行為來判斷部屬是否理解治療方案和指示。
• 能夠評估下屬的能力並進行適當的分配。
• 能夠評估部屬是否承受壓力或遇到需要幫助或轉介的困難。
• 能夠為遇到困難的部屬提供建議和指導，幫助他們改進。
• 能夠解決下屬之間或自己與下屬之間的糾紛。
• 具備在多傷亡事件中指揮醫療行動的能力。
• 在壓力或緊急情況下，能夠保持冷靜，做出決定並給予明確的指示。
• 在應對緊急事件時，能夠迅速決定如何對待受害者/患者。
• 能夠在沒有上級指示的情況下主動做出決策。
• 能夠根據實際情況合理分配資源。
• 能夠與其他機構（例如警察、公路巡警、其他急救服務提供者、紅十字會等）的人員協調緊急應變活動。
• 能夠認識到自身權限的局限性並採取相應的行動。
• 能夠識別可能損害道德標準的各種情況。
• 能夠展現和推廣舊金山消防局和急救部門的專業形象。
• 能以身作則，為其他人員樹立榜樣，展現正面的指揮形象。
• 能夠始終如一地公平執行各項政策。
• 能夠有效地與團隊成員合作。
• 能夠發現並改正自己工作上的不足。
• 能夠以適當的方式接受對其作品（行為）的批評回饋。
• 能夠控制個人情緒並表現出尊重。
• 能夠認同他人觀點的合理性。
• 能夠以邏輯順序選擇、組織和呈現資訊。
• 能夠撰寫一份報告，用簡潔客觀的語言描述在緊急應變過程中觀察到的情況。
• 能夠以清晰易讀、簡潔明了、按時間順序的方式記錄每日日誌。
• 能夠按照指引及時、簡潔、準確地完成包括線上表格在內的各種表格填寫工作。
• 能夠運用正確的英語文法、拼字、標點和結構進行書面溝通。
• 能夠使用常用電腦科技（例如，電子郵件、文字處理、網際網路）。
• 能夠使用現有的SFFD報告軟體。
• 能夠審核書面報告並找出不足之處。
• 能夠閱讀和理解書面訊息和電報。
• 能夠閱讀和理解地圖，以便找到地址、醫院等。
• 能夠使用無線電或電話等設備，清晰、簡潔、依照正確程序傳遞訊息。
• 始終具備清晰的表達能力。
• 能夠以巧妙的方式詢問患者和其他人，以獲取解決問題所需的資訊。
• 能夠與受害者/患者及其朋友或親屬溝通並安撫他們的情緒。
• 能夠向情緒激動、焦慮不安的人解釋流程。
• 能夠解釋行動理由，從而使所有人都能合作。
• 能夠解釋或提出論點以支持行動、結論或建議。
• 能夠與來自各種背景的人進行口頭交流。
• 能夠理解他人的口語溝通。
• 能夠向下屬解釋手冊和書籍中的資訊和程序。
• 能夠將設備/耗材方面的問題告知他人。
• 能夠用簡單易懂的方式解釋技術資訊。
• 能夠以禮貌和謙遜的方式說話。
• 能夠長時間或多次重複施加肌肉力量（例如，搬運患者）。
• 能夠操作急救醫療服務活動中使用的工具和設備（例如除顫器）。
• 能夠在壓力大或不舒服的環境下（例如，在大規模緊急應變行動中）進行體力勞動一段時間，並能承受全身疲勞和精疲力竭。
• 能夠彎曲或伸展身體四肢，並在執行/監督 EMS 功能（例如，在車輛救援期間）時處於彆扭或扭曲的姿勢。
• 能夠在執行緊急醫療服務 (EMS) 功能時保持身體穩定姿勢，並能抵抗導致失去平衡的力量（例如，在懸崖救援期間）。
• 能夠精確協調涉及手、手臂、腿和/或身體的動作（例如，用擔架運送受害者/患者）。
• 能夠協調、穩定、準確地進行涉及手腕、手和/或手指的動作（例如，建立靜脈/靜脈通路）。
• 能夠長期保持心血管健康。
• 具備實施心肺復甦術（CPR）的能力。
• 具備安全負責的駕駛能力。

3.1.2 這對你有什麼幫助？

審核並熟悉以上各節介紹的工作任務、知識領域和能力要求。這將有助於您更好地準備即將到來的急救隊長晉升流程。如前所述，工作分析資訊將用於支援選拔過程中評估工具的開發。實際評估工具的開發將盡可能貼近您所在部門急救隊長目前的工作表現。因此，考試內容將衡量您具備的急救隊長職位所需的各項能力和技能。

請花時間仔細閱讀每個工作職責領域的具體任務，並熟悉這些內容。評估您對履行這些工作職責所需行為的理解和接受程度。透過審核，思考一下哪些工作任務您可能需要進一步準備。同樣，審核知識和技能方面，找出您希望提升或完善的領域。

4. 你的晉升筆試

本部分概述了筆試的內容。請花時間熟悉以下各個方面，以了解基本設定、典型場景、可能模擬的任務類型以及通常評估的維度。

4.1 什麼是筆試（WE）？

筆試涉及臨床/操作問題，例如災難程序、事件指揮系統等，這些問題與 H033 救援隊長需要了解的臨床決策密切相關。

考試形式如下：選擇題

考生需從四到五個選項中做出選擇，考試形式為多項選擇題。若考生選擇由SFFD專家決定的正確答案，則每題最多可得2分。

4.2 樣品

以下是筆試中的一道樣題。此題旨在向考生展示題目的基本格式和評分方式。

選擇題- 四個選項（a、b、c 或 d）中，哪一個是對當前情境的正確答案？

筆試樣題 #1

選擇題：

一個健康成年人平均可以失去多少血液量，才會導致收縮壓下降並出現低血壓？ （院前創傷維生 PHTLS 第 9 版）

a) 10%-15%

b) 20%-25%

c) 30%-40%

d) 超過50%

正確答案：選項 C：30%-40%

答對得2分

筆試樣題#2

選擇題：

你是49號消防站的指揮官。一名消防員上班遲到了15分鐘。這是該消防員第一次遲到。你該如何應對？ （舊金山消防局規章制度，第3928條，加州消防員程序權利法案）

a) 口頭指導：找出問題所在。審核舊金山消防局關於準時上班的規定。討論遲到對整個系統的影響。制定防止將來遲到的計劃。後續跟進，確保該成員在以後的輪班中準時上班。

b) 記錄在案的成員會議：在記錄中明確問題所在，審核SFFD關於遲到的規定，並在會議中討論遲到對系統其他部分的影響。制定防止未來遲到的計劃。指示成員在成員會議結束後簽署記錄文件。後續跟進，確保成員在以後的輪班中準時到崗。將記錄檔傳送至EMS1。

c) 向 CD-1 提交一份通用表格，建議對違反 SFFD 第 3928 條的行為進行正式處分。不要與該成員討論此事。

d) 以上皆非

正確答案：選項 A：口頭指導：找出問題所在。審核舊金山消防局關於準時上班的規定。討論遲到對整個系統的影響。制定防止將來遲到的計劃。後續跟進，確保該成員在以後的輪班中準時上班。

答對得2分

4.3 建議參考文獻列表

考生應熟悉舊金山消防局 (SFFD) 的所有通用指示和培訓公告，以及SFFD手冊和以下列出的其他參考資料。考試內容可能取材自以下列出的資料，也可能基於急救醫療服務 (EMS) 領域專家的集體經驗。

• 美國心臟協會高級心臟生命支持（ACLS）提供者手冊 2020 版
• 美國心臟協會基礎生命支持（BLS）提供者手冊 2020 版
• 美國心臟協會兒科高級生命支持（PALS）提供者手冊 2020 版
• 資深醫護人員基礎創傷維生
• 交通部門緊急應變指南
• 災害行動手冊
• EMSA三藩市縣政策手冊
• EMSA三藩市縣治療方案
• 高層建築手冊
• 事件指揮系統手冊
• 傷害與疾病預防計劃手冊
• 地圖和托馬斯城市指南
• 舊金山緊急醫療服務管理局 (SF EMSA) 8000 號政策：多重傷亡事件 (MCI) 管理政策
• 急救護理：原理與實踐，第1-5卷，第5版
• 院前創傷維生（PHTLS）第9版
• 舊金山消防局 2013 年消防員復健政策
• 舊金山消防局 2016 年執法和活躍槍手事件中的消防部門行動
• 舊金山消防局急救醫療服務標準作業程序手冊
• 舊金山消防局規章制度
• 戰術緊急重症監護（TECC）第二版
• 運輸手冊

5. 筆試（WE）的組織管理

5.1 位置和登入

筆試暫定於2026年5月13日（星期三）舉行，所有考生需出席。考試預約通知將於筆試前約十（10）天透過電子郵件發送。筆試地點如下：

假日酒店 - 金門店
範內斯大道1500號
三藩市，郵編 94109

簽到時，我們將檢查您的身分證明文件（駕照或部門證件）與照片進行比對。考試結束後，我們將收回您的照片證明文件並歸還給您。

5.2 殘疾申請人

需要為本次考試過程提供合理調整的殘疾申請人必須盡快聯繫 DHR，最遲不得晚於 2026 年 4 月 20 日，可透過電子郵件聯繫DHR-publicsafety@sfgov.org ，或（如果聽力障礙）撥打 415.557.4810（TDD）。

5.3 服裝要求

筆試沒有著裝要求。

5.4 測試形式

考試將以紙筆形式進行。您將獲得以下材料：

• 兩支2號鉛筆（如有需要，可提供額外鉛筆）
• 包含答案卡的多項選擇題冊
• 計算機
• 草稿紙

5.5 時間限制

本次考試預計時長為兩個半小時（2.5小時）。考試時間將在考場內的螢幕上以倒數計時器的形式顯示。

5.6 違禁物品

考試期間禁止攜帶某些物品，包括所有電子通訊設備（例如手機、平板電腦、iPod、智慧手錶、錄音設備等）、任何大型包款或文件夾（包括背包等可能藏匿文件或電子設備的物品）、食物以及任何類型的紙本文件（例如政策手冊、預先準備的筆記、記事本等）。這些物品將在您註冊考試時收取，並在您完成考試後歸還給您。

考試期間禁止錄影、錄音或拍照，因為這些方式會洩漏考試內容。如果您攜帶了上述任何物品，請告知PST工作人員，這些物品必須妥善保管，直到您離開考場。您必須關閉所有電子設備。小型設備可以存放在儲物櫃中。對於大型設備，工作人員會用橡皮筋將寫有您姓名的卡片固定在設備上。這些物品將被放置在禁運物品存放台上，該存放台可能位於主等候室外。請注意，該存放台並非安全區域。因此，強烈建議您將此類物品以及任何個人物品留在您的車內或家中。對於任何遺失或損壞的設備，市政府概不負責。

考試期間，任何被發現攜帶違禁物品的考生將被取消考試資格，並可能受到包括部門紀律處分和剝奪未來晉昇機會在內的其他處罰。即使考生持有「已關機」的設備，也不能免除上述處罰。筆試期間，除PST提供的資料外，考生不得使用任何其他材料/設備，包括任何外部文件或筆記。

您可以攜帶一瓶水。可以佩戴普通手錶，但不得佩戴任何帶有聲音警報或可能幹擾他人的提示音的手錶。蘋果手錶或其他具有拍照或通訊功能的智慧手錶都不被允許。

5.7 考試規則與保密性

請注意，評估內容和性質均屬保密資訊。因此，在參加測試前，您必須簽署保密協議。此項要求無任何例外。參與晉升流程即表示您同意對評估內容保密。此外，您不得帶走任何筆記或練習指引—完成測驗或評估中心練習後，您必須交回所有資料。您不得與任何人討論評估內容，包括其他考生（即使是已參加過測驗的考生）或級別不同的人員（無論他們是否參加測驗）。如果任何監考人員、消防處雇員或市政府雇員發現您與其他考生討論評估內容，您可能會被取消當前及未來晉昇機會。此外，幫助其他考生會降低您自身的成功率。

6. 您的評估中心 (AC) 組成部分

在每個測試環節中，您將扮演急救隊長「克里斯候選人」的角色。測試的目標是評估候選人運用其對部門政策、流程、最佳實踐和操作知識的能力。我們希望透過測驗產生合格候選人名單，該名單能夠反映候選人的相對能力以及如果被任命為H033職位後履行職責的準備情況。這些特質在工作分析中已被認定為履行H033急救隊長職責的重要且必要條件（參見上文3.1節「工作分析」）。換句話說，這些特質與工作分析中的資訊直接相關。

這些練習可能衡量的能力與以下幾個面向相關：

• 技術知識
• 分析與判斷
• 學習與回憶
• 監督
• 領導
• 閱讀和書面交流
• 口語理解與溝通

6.1 空調系統概述

此評估課程包含三個部分，首先是「戰術」演練，您將扮演H033救援隊長的角色，負責現場醫療救護的實施。演練材料將以書面、視訊和音訊的形式提供給您。每個演練都將透過音訊或視訊引導，指示您何時對所提供的資訊做出口頭反應。您的反應將被錄製下來，以便後續向評估人員進行評估。

6.2 候選人影片和旁白範例

觀看一段帶有旁白的候選人演講演示影片。

這是考試中可能會看到的一段影片範例。

以下的旁白與你在考試當天可能會聽到的內容類似。

音訊旁白範例：

這是 H033 性能演習。

「現在你將參與一個角色扮演場景。在這個場景中，你是救援隊長克里斯·坎迪達特，目前被分配到200號消防站的RC100救援隊。

在情境模擬過程中，您將看到一些圖片。我們會告知您有多少時間審核資料並回答問題。我們也會告知您何時需要對不斷變化的情景做出口頭回應，包括何時開始和結束回應。回應時間為1至2分鐘。由於您的口頭回應將被錄音，因此您必須確保答案清晰。請注意，新的訊息只會在後續的回應環節之後引入，而不會在回應環節中引入。您對情景的所有了解都將基於所提供的資訊。

「以下材料供您在完成練習時使用：

• MCI董事會
• 兩張照片
• 俯瞰街道地圖
• 狀態板
• EMT3應急包MCI管理材料
• 附橫格的便箋紙
• 計算機
• 鋼筆/鉛筆

“如果你缺少任何這些材料，請立即告知監考老師。我提供給你的所有其他信息都不會以書面形式提供。因此，做好筆記非常重要，這樣你才能根據這些信息做出適當的決定。”

“練習期間，您可以使用帶有橫格的記事紙。您可以隨時向監考人員索取額外的記事紙。”

「你可以自由地在MCI板、照片、街道地圖、狀態板或便箋紙上畫圖或做筆記，以幫助你追踪自己的行動。但是，在MCI板、照片、街道地圖、狀態板或便箋紙上的任何記錄都不會被評分。”

「到達現場後，您需要口頭提交初步報告，並說明屆時將採取的行動（如有）。行動描述應包含相關信息，例如您將要做什麼、您向現場各單位下達的任務、您請求的額外資源以及您需要這些資源的原因。請記住，您的口頭回答必須清晰明了，以便評分人員能夠理解您的意思。」

「你會聽到初步調度資訊。你會做初步報告，履行你的職責，並在其他公司到達現場時與他們互動。

建議您指定要分配任務的資源，並在分配任務時進行追蹤。將任務分配給尚未到達現場的資源將不予計分。如果您要求的資源未列入調度清單，則必須指定該資源到達後將執行的任務。如果您遺漏了現有資源並重複分配，則兩次分配均不予計分。但是，如果您有兩名可用資源（例如：醫護人員 105 和醫護人員 107），並且只有一個任務需要分配，則可以將任務分配給其中任何一個資源，這樣分配都是正確的。

“初始調度中包含的資源將反映初始響應任務。在您開始口頭回答測試問題後，您可以隨時根據需要呼叫額外資源。”

「考試結束後，監考人員將收回你所有的考試資料，包括你的筆記。

現在您有兩分鐘時間審核調度示意圖、照片、地圖、狀態板或記事本，並開始做筆記。我們將在兩分鐘後開始情境模擬。現在就開始審核吧。

[候選人有兩分鐘時間審核文件。 ]

6.3 建議參考文獻列表

考生應熟悉消防處所有通用指示和訓練公告，以及消防處手冊和以下列出的其他參考資料。考試內容可能取材自以下列出的資料，也可能基於相關領域專家的集體消防經驗。

參考：

• 美國心臟協會高級心臟生命支持（ACLS）提供者手冊 2020 版
• 美國心臟協會基礎生命支持（BLS）提供者手冊 2020 版
• 美國心臟協會兒科高級生命支持（PALS）提供者手冊 2020 版
• 資深醫護人員基礎創傷維生
• 呼吸器使用手冊
• 通訊手冊
• 部門命令
• 交通部門緊急應變指南
• 災害行動手冊
• EMSA三藩市縣政策手冊
• EMSA三藩市縣治療方案
• 危險物質操作指南
• 高層建築手冊
• 事件指揮系統手冊
• 傷害與疾病預防計劃手冊
• 雇員績效管理手冊和程序指南
• 地圖和托馬斯城市指南
• 舊金山緊急醫療服務管理局 (SF EMSA) 8000 號政策：多重傷亡事件 (MCI) 管理政策
• 急救護理：原理與實踐，第1-5卷，第5版
• 院前創傷維生（PHTLS）第9版
• 舊金山消防局規章制度
• 舊金山消防局 2013 年消防員復健政策
• 舊金山消防局 2016 年執法和活躍槍手事件中的消防部門行動
• 舊金山消防局急救醫療服務標準作業程序手冊
• 戰術緊急重症監護（TECC）第二版
• 運輸手冊
• 車輛操作手冊

7. 評估中心（AC）的管理

7.1 位置和登入

本次能力評估考試暫定於2026年5月14日（星期四）舉行。考試預約通知將於考試前約十（10）天透過電子郵件發送。所有三項考試均在以下地點舉行：Holiday Inn - Golden Gateway，地址：1500 Van Ness Avenue, 三藩市, CA 94109。簽到時，我們將核對您的身分證明文件（駕照或部門證件）與考生照片。考試結束後，我們將收回您的身份證明文件並歸還給您。

7.2 隔離

為保障考試安全，預約時間較早的考生將被隔離，直到所有考生完成註冊。預約時間較晚的考生需提前註冊，並隔離至其註冊時間。每位考生的隔離時間可能有所不同。

7.3 殘疾申請人

有殘疾的申請人如需在此考試過程中獲得合理調整，必須盡快聯繫 PST，最遲不得晚於 2026 年 4 月 20 日下午 5:00，可發送電子郵件至dhr-publicsafety@sfgov.org或致電 (415) 557-4882，或（如聽力障礙）致電 (4158)。

7.4 影片錄製

考試過程中，您將被錄像，以便評估人員日後評估您的表現。考試期間，監考人員將在考場外待命，以便在視訊設備出現任何技術問題時及時處理。如果在考試過程中出現技術問題，考試工作人員將盡快調查並解決問題。在某些情況下，唯一合理的補救措施可能是在發現技術問題後立即重新錄製考生的考試過程。

7.5 違禁物品

考試期間禁止錄影、錄音或拍照，因為這些方法會取得考試內容，從而破壞考試的公正性。考試期間及任何隔離期間，禁止攜帶以下物品：任何電子通訊設備（包括手機、平板電腦、iPod、智慧手錶、錄音設備等）、任何大型包款或文件夾（包括背包等可能藏匿文件或電子設備的物品）以及任何類型的紙本文件（例如政策手冊、預先準備的筆記、記事本等）。

如果您攜帶以下任何物品，請告知市政工作人員，以便他們保管至您離開考試中心。您必須關閉所有電子設備。您必須攜帶一個寫有您姓名的透明塑膠袋來存放您的電子設備。這些物品將被放置在違禁物品存放台上，該存放台可能位於主等候室外。請注意，該存放台並非安全區域。因此，強烈建議您將此類物品以及任何個人物品留在家中。

三藩市市和縣不對任何遺失或損壞的設備負責。任何在考試期間被發現攜帶違禁物品的考生將被取消考試資格，並可能受到其他處罰，包括但不限於部門紀律處分和取消未來晉昇機會。即使考生持有「已關機」的設備，也不能免除上述處罰。考試期間，除PST提供的設備外，考生不得使用任何其他材料/設備，包括任何外部文件或筆記。

佩戴普通手錶是可以的，但不得佩戴任何帶有聲音警報或可能分散他人注意力的手錶。如上所述，具有高級功能的手錶是不允許佩戴的。

7.6 測試規則和保密性

當然，考試期間您應與其他考生保持安靜，以免被認為行為不當。您的桌面上應該只放置考試所需的物品（例如，試題、書寫工具、便條紙等）。若您因任何原因需要離開考場，請務必事先徵得監考人員的許可。未經監考人員的特別許可，請勿攜帶任何食物或飲料（水除外）進入考場。

由於評估內容和性質屬於保密訊息，您必須在測試前簽署保密協議方可參加測試。此規定無任何例外。參與本次推廣活動即表示您同意對評估內容保密。此外，您不得在離開測試地點時帶走任何筆記或練習材料。您必須在完成測試後交回所有材料。否則，您可能會被取消測試資格。

考試結束後，您不得與任何人討論考試內容，包括其他考生（即使是已參加考試的考生）或級別不同的人員（無論他們是否參加考試）。如果任何監考人員、消防處雇員或市政府雇員發現您與他人討論考試內容，您可能會被取消目前及未來的晉升資格。

7.7 服裝要求

對於空軍學員，您必須穿著A級制服，包括白色襯衫、藏藍色褲子和靴子。請注意，無需佩戴帽子，也不得佩戴任何徽章、姓名牌或標誌。

8. 製備方法

除了複習 H033 職位的重要工作領域和前面提到的參考資料外，您還可以透過以下討論的方法之一進行準備。

8.1 非正式學習小組法

有些人可能希望組成學習小組來準備這項評估。學習小組會花一些時間各自進行腦力激盪，探討可能的評估內容、場景和問題。這可能需要列出舊金山消防局急救隊長可能遇到的各種情況/事件（事故、主管問題等）。之後，小組可以審核每個人的腦力激盪清單，並將這些資訊匯總成一份總清單。

小組可以將這些場景分配給組員，每位組員可以列出幾個基本的測試場景。組員還可以提出與這些場景相關的一般性問題，並可能研究（並記錄）相應的答案。小組可以將場景和問題提交給一位行政負責人，由其負責將這些場景整理成學習指南。

小組可以開會討論各種情景。這一環節至關重要。每個人都應該分享、討論並辯論自己的觀點。這是一個真正「學習」的過程，因為小組成員可以從中了解其他成員的視角，尤其是在他們會如何應對特定情景方面。因此，建議在討論過程中做好筆記。

8.2 個體學習方法

學習小組方法中的許多建議也適用於個人準備考試。可以集思廣益，設想各種情境，列出與這些情境相關的因應措施，並研究針對這些情境的適當應對方案。然後，可以將這些資訊整理成學習指南，用於準備考試。

如果你選擇自學，可以嘗試與其他採用類似準備方法的人溝通。你可以在考試前與他人分享你的學習指南，也審核其他人所寫的學習指南。

雖然有些考生在進行個人準備考試時可能認為，分享精心準備的學習指南會讓他們“受益”，但值得注意的是，查閱他人準備的學習指南和案例分析能幫助考生探索一些在處理實際問題時可能忽略的視角。換句話說，這能幫助考生從他人的學習指南中汲取「最佳」訊息，並將其融入自己的指南中。採用這種方式準備考試的考生可以在考試前的最後幾週持續審核和完善自己的學習指南。

請注意，這些方法不需要任何成本，只需要依靠創造力、努力和他人的合作。

8.3 一般策略

8.3.1 舊金山消防局 (SFFD) H033 EMS 隊長職責。請熟悉舊金山消防局 (SFFD) H033 EMS 隊長的角色和職責。審核本學習指南前面部分的職位分析。這將幫助您盡可能多地了解該職位以及對您的期望。考試可能會詢問您作為市參事如何處理監督和其他問題。因此，了解您在此職位上的職責至關重要。

8.3.2 參考書目。審核建議的參考書目，這有助於您學習如何正確應對考試中可能出現的各種情況。

8.3.3 練習。透過創建假設的考試場景/問題進行練習，可以獨自練習，也可以與小組一起練習，並準備這些問題/情況的答案。

認真準備此評估將有助於您取得成功；但是，還有其他一些因素可能會影響您評估當天的表現，例如：

8.3.4 您的身體狀況。如果可以，請在評估前一晚確保充足的睡眠，並注意飲食。盡量確保在評估當天，您的身心狀態都處於最佳狀態。在美國，參加公眾安全晉升流程的候選人通常會在考試前一天甚至當天工作。請提前做好計劃，思考如何讓自己以最佳狀態迎接評估。

8.3.5 提前到達。請做好一切必要的安排，確保您能提前到達考場。最好預估前往考場途中可能出現的交通擁堵情況，並預留額外的出行時間，以確保即使遇到延誤也能提前到達，尤其考慮到考場附近停車位有限。

8.3.6 控制焦慮和壓力。許多考生會因為考試的壓力而感到焦慮，這是很常見且自然的反應。了解這種焦慮非常重要。這種焦慮有時會表現為緊張甚至憤怒（例如，焦躁不安、容易發火等）。再次強調，承認這些感受有助於你放鬆身心，調整好心態去參加考試。考試當天，你需要盡可能保持積極的心態。

8.4 一般考試策略

參加考試時，需要記住一些策略和技巧，以確保你的考試成績準確，並反映你對這份工作的知識水平。

1. 仔細審核所有書面資料。開始答題前，請先瀏覽所有資料，包括指引、測驗資料和試題。然後仔細閱讀所有內容，並劃出關鍵字和/或短語。務必確保您瞭解答題要求。
2. 請仔細聆聽。監考人員會提供完整的考試指引。請務必認真閱讀所有考試指引。在考試開始前，您務必完全理解所有說明，這一點至關重要。
3. 如有疑問，請隨時提問。如果您有任何不明白的指引或不清楚的地方，請在考試開始前向監考人員提出。
4. 注意時間。筆試時，請務必注意時間，以便合理安排答題節奏。您需要有足夠的時間回答所有問題。考試結束時，留出幾分鐘時間猜測未答題目的答案也很重要。請記住，考試時間會顯示在考場的螢幕上。
   
   參加PE考試時，請合理安排時間並控制節奏。您必須記錄時間，以便在整個考試過程中保持節奏。您肯定不想時間不夠用，導致部分考題沒有作答。考試結束時，您應該預留幾分鐘進行最後審核。 PE考試將採用影片形式，答案期間螢幕上會顯示倒數計時。監考人員會宣布ME考試剩餘時間。
5. 保持冷靜。在整個考試過程中保持冷靜至關重要，這樣你才能最有效地完成考試。你不能因為遇到一些難題或挑戰性題目而感到緊張或困惑。考試中一定會有一些你不知道答案的情況，其他考生也一樣。
6. 仔細閱讀每一題（筆試）。確保你理解題目的要求。
7. 先做簡單的題目（筆試）。在這次考試中，務必先回答簡單的題目。這樣做可以讓你騰出更多時間來解答難題。尋找你能回答的題目。如果你對某些類型的題目特別擅長，那就先回答這些題目。例如，如果你特別擅長某個特定領域的題目，那就先找出這些題目並完成它們。
8. 不要在不會做的題目上浪費時間（筆試）。如果你認為自己無法回答某個問題，那就跳過它。與其花費大量時間在難題上，導致無法完成其他題目，不如跳過難題。
9. 請在試卷（筆試）上做記號。在試卷上標記你跳過的題目，以便稍後返回作答。標記跳過的題目有助於確保你在考試結束前完成所有題目。此外，對於選擇題，你需要將所有最終答案填寫在答案卡上；對於簡答題，你需要手寫答案。
10. 使用排除法（筆試）。如果遇到無法回答的問題，請使用排除法縮小選項範圍。首先，排除所有明顯不是最佳答案的選項。然後，判斷你對剩餘選項的看法。如果你認為某些答案比其他答案更正確，請在考卷上註明。考試後期，你或許有機會回到這些問題並作答，而無需重新閱讀整個題目。
11. 猜測。考試中盡可能多得分非常重要。只有答對才能得分。由於這次考試猜題不扣分，你應該盡量回答每一個問題。在考試結束時留出足夠的時間，用你「最佳猜測」來填寫未回答的問題，這樣可以增加答對一些問題的機率。

合理安排時間。如果在規定時間內完成考試，審核答案並進行必要的修改。此外，對於筆試，請確保已在答案卡上正確標記了所有選擇題的答案。務必嘗試回答每一個問題。