目的
本手冊旨在為考生提供有關保管員和搬運工考試流程的一般資訊。手冊包含有用的信息，可幫助考生準備考試。
保管員和搬運工檢查計劃概述
新考試計劃的內容是基於工作任務以及對整體成功工作表現至關重要的知識、技能和能力。
保管員和搬運工考試計劃包括7個知識、技能和能力領域。本候選人手冊對 7 個 KSA 進行了定義。考生透過學習保管員和門房考試計劃來準備考試非常重要。
考試項目
保管員和門房考試包含大約 74 個多項選擇題。您將有大約 3 個小時的時間來完成考試。每題只有一個正確答案。 「不正確」的答案通常是常見的錯誤和誤解、正確但不相關的陳述或不正確的陳述。
樣本測試項目
以下是樣題，可讓您了解考試中的問題類型以及問題的格式。這些樣題將不會包含在考試中。它們已包含在手冊中，供您參考。請注意，測驗中並非所有 KSA 內容領域都有樣題。但是，考試中的每個題目都是選擇題，包括一個問題和四個答案。每題只有一個正確答案。以下每個範例問題的正確答案均以粗體和斜體顯示。
範例項目：日常清潔功能
管理員/搬運工應何時清掃工作區域？
A. 拖地後
B. 拖地前
C. 清掃後一小時
D. 清掃前
一名管理員/門衛正在拖地，需要用肥皂水沖洗拖把。多久換一次水？
A. 每次管理員沖洗拖把時
B. 每隔一段時間，管理員會沖洗拖把
C. 當水看起來很髒時
D. 當管理員拖完地板後
樣品：深度清潔功能
深度清潔地毯該用什麼方法？
A. 地毯提取
B. 用洗髮精清洗地毯
C. 局部清潔地毯
D.用清潔劑浸泡地毯
樣品：工具和耗材使用
清潔窗戶該使用什麼工具？
A.海綿
B. 平刷
C. 圓形畫筆
D. 橡膠刮刀
範例項目：道德
在清潔辦公區域時，一名管理員/門衛在地板上發現一張寫著「機密」的紙。在這種情況下，託管人該如何處理？
答：由於紙張散落在地板上，管理員/搬運工應該將其丟棄。
B. 清潔人員/搬運工應在清潔時撿起紙張，但在清潔完成後將其放回原處。
C. 保管員/搬運工應將紙張放入碎紙機以確保機密性。
D. 保管員/搬運工應妥善保管該文件以確保保密性，直到失主索取該文件為止。
保管員和門戶檢查計劃
以下頁麵包含有關保管員和搬運工考試內容和考試權重的詳細資訊。提供了每個 KSA 的定義。考生將此部分作為學習指南非常重要，因為考試中的每個項目都與此內容相關。
| KSA # | KSA Category | KSA Weight |
|---|---|---|
1 | ROUTINE CLEANING FUNCTIONS - Knowledge of, and ability to apply practices, procedures and methods used to perform routine cleaning functions (e.g., dusting, sweeping, mopping, vacuuming) in building areas such as office spaces, lobbies, cafeterias, classrooms, gymnasiums, clubhouses, locker rooms, stairways, hallways, shop areas, auditoriums and/or other related building areas. | 26% |
2 | DEEP CLEANING FUNCTIONS - Knowledge of, and ability to apply practices, procedures and methods used to perform deep cleaning functions (e.g., scrubbing, waxing, carpet shampooing and upholstery cleaning) in building areas such as office spaces, lobbies, cafeterias, classrooms, gymnasiums, clubhouses, locker rooms, stairways, hallways, shop areas, auditoriums and/or other related building areas. | 16% |
3 | RESTROOM CLEANING - Knowledge of, and ability to apply practices, procedures and methods used to clean restroom facilities, including the ability to use disinfectant and/or chemical/germicidal cleaners. | 11% |
4 | EQUIPMENT USE - Knowledge of, and ability to operate equipment (e.g., scrubbers, buffers, wax applicators, burnishers, carpet extractors, pressure washers) following standard departmental operating procedures and policies to minimize potential hazards associated with inappropriate use. | 9% |
5 | TOOLS AND SUPPLY USE - Knowledge of, and ability to use tools and supplies properly when cleaning building areas, including the knowledge and ability to clean tools, supplies and equipment to ensure they remain in good working condition. | 10% |
6 | SAFETY - Knowledge of, and ability to apply safety laws, rules, methods and procedures when cleaning building areas and disposing of hazardous materials, including applying applicable OSHA regulations. | 20% |
7 | ETHICS - Knowledge of, and ability to apply ethical standards when cleaning building areas | 9% |
考試開發流程概述
以下資訊是為有興趣了解保管員和搬運工考試的考試開發過程的人提供的。
保管員和門房考試計劃的製定始於一項工作分析研究，最近一次是由人力資源部招聘和評估服務處於 2009 年完成的。工作分析是一種確定工作任務以及完成工作所需的知識、技能和能力 (KSA) 的方法。
工作分析研究的結果構成了保管員和門房考試的基礎，表明該考試與工作相關。 2009 年的工作分析評估了市政府使用的看門人和門衛的分類。來自各個僱用這些課程的市政府部門的一組主題專家 (SME)（例如，管理員和搬運工的主管）收到了一份包含工作任務和知識、技能和能力的問卷。在問卷中，主題專家被要求對工作任務的執行頻率以及它們對工作整體成功表現的重要性進行評分。他們也被要求對知識、技能和能力進行評分，看這些知識、技能和能力是否是入職時的必備素質，以及這些知識、技能和能力對工作整體表現的重要性程度和重要性。然後，這些 SME 根據工作任務以及對整體成功工作表現至關重要的知識、技能和能力製定了新考試計劃的內容，從而形成了有效的保管員和搬運工考試計劃。
保管員和門房考試由人力資源部招聘和評估服務處 (RAS) 開發和維護。 RAS 工作人員接受過開發和分析分類考試的訓練。 RAS 工作人員與主題專家（例如，保管員和搬運工分類的現任者和/或主管）進行專案編寫和審查會議，並進行專案分析以驗證考試內容。考試的所有主題均由學科專家編寫和審查，並基於考試計劃中包含的與工作相關的知識、技能和能力。