Inanunsyo ni City Administrator Carmen Chu ang pagreretiro ni SF311 Director Nancy Alfaro

SAN FRANCISCO, CA ---Ngayon, inihayag ni City Administrator Carmen Chu ang pagreretiro ni Nancy Alfaro, Direktor ng SF311. Pinamunuan ni Alfaro ang SF311 mula noong 2008, pagkatapos maglingkod ng dalawang taon bilang Deputy Director nito. Naglingkod siya bilang County Clerk ng San Francisco mula 1997 – 2006.

"Bagama't mahirap paniwalaan, nagkaroon ng panahon na mayroong higit sa 1,000 magkakahiwalay na numero ng telepono para sa mga residente ng San Francisco na ma-access ang mga serbisyo. Fast forward sa 2025, 3-1-1 ay kasingkahulugan na ngayon bilang one-stop na numero na ida-dial para sa lahat ng hindi pang-emergency na serbisyo. Wala sa mga iyon ang magiging posible kung wala si Nancy Alfaro," sabi ni City Administrator Carmen Chu. "Bumuo si Nancy ng SF311 mula sa simula, namumuhunan sa kanyang mga tao at sa mga bagong tool at teknolohiya upang matiyak ang pag-access sa wika, at upang isulong ang paghahatid ng serbisyo at visibility para sa mga pampublikong kahilingan. Ngayon ang mga residente ay maaaring magsumite at masubaybayan ang pag-unlad sa mga kahilingan sa kanilang mga kamay. Mami-miss si Nancy para sa kanyang espiritu ng pagbabago, ang kanyang patuloy na pagtulak upang mapabuti, ang kanyang malalim na kaalaman at pagtutulungang diskarte, at para sa kanyang malalim na paggalang sa kanyang koponan at pagiging epektibo sa lahat ng oras. dedikasyon sa serbisyo publiko Nancy, ikaw ay isang tunay na hiyas at nagpapasalamat kami sa iyong serbisyo sa San Francisco!

Sa ilalim ng pamumuno ni Alfaro, ang 311 ay lumago mula sa simula upang maging sentralisadong customer service center ng Lungsod, na nagkokonekta sa publiko sa mga departamento ng Lungsod 24/7. Bilang Deputy Director at pagkatapos ay Direktor, pinatibay ni Alfaro ang mga pakikipagtulungan sa mga pinuno ng departamento upang gawing mas madali para sa publiko na magsumite ng mga kahilingan at mapabuti ang kakayahan ng Lungsod na malutas ang mga kahilingan nang epektibo. Pinangunahan niya ang 311 na ipatupad ang mga pagpapahusay sa proseso ng negosyo na sumusuporta sa mas mabilis na paghahatid ng serbisyo at nagdagdag ng bagong data at mga dashboard ng pag-uulat na nagpalakas ng transparency at pananagutan.

Sa halos 20-taong panunungkulan ni Alfaro, nangunguna sa 311, lumawak ang ahensya nang higit pa sa linya ng telepono at nagdagdag ng mga serbisyo sa online at mobile app. Ngayon, ang SF311 mobile app ay magagamit upang i-download sa Android at iPhone sa apat na wika (English, Spanish, Chinese, at Filipino). Na-download ang app nang mahigit 200,000 beses at naproseso na ang mahigit 4 na milyong kahilingan sa serbisyo mula nang ilunsad ito.

Si Alfaro ay unang sumali sa Lungsod at County ng San Francisco noong 1992 bilang isang Management Assistant at nagtrabaho siya ng paraan upang maging County Clerk noong 1997. Sa kanyang 9 na taon bilang County Clerk, ginawang moderno at pinalawak ni Alfaro ang mga serbisyo nito sa publiko, na ipinakilala ang mga online system para sa mga lisensya sa kasal, pagpapareserba sa seremonya, at pagpila upang gawing mas madali ang pag-access. Matagumpay niyang na-lobby ang State of California na tumanggap ng mga electronic marriage license, na inalis ang pangangailangan para sa mga staff na i-type ang bawat marriage license sa mga papel na form. Ang San Francisco ang naging unang county sa estado na gumawa ng mga electronic marriage license, at ang iba pang mga county ng California ay sumunod kaagad.

Itinatag din ni Alfaro ang Programa ng Volunteer Deputy Marriage Commissioner ng County Clerk, na nagsasanay sa mga boluntaryo upang mangasiwa ng mga kasal sa City Hall. Ang programa ay lubos na nadagdagan ang bilang ng mga kasalan na maiaalok ng opisina araw-araw at nagpapatuloy ngayon.

Noong 2004, tumulong si Alfaro na gumawa ng kasaysayan nang bilang Klerk ng County ay nagbigay siya ng unang lisensya sa kasal ng parehong kasarian ng Lungsod sa mga aktibistang LGBTQ+ na sina Del Martin at Phyllis Lyon. Pagkatapos makatanggap ng direksyon mula kay dating Mayor Gavin Newsom, ang koponan ni Alfaro ay mabilis na nagsikap na i-update ang form para sa mga lisensya sa kasal upang ma-accommodate ang mga magkaparehas na kasarian. Habang kumalat ang balita, nagsimulang pumila ang mga mag-asawang LGBTQ+ para magpakasal. Sa pagitan ng Pebrero 12 at Marso 11, 2004, ang Opisina ng Klerk ng County ay nagbigay ng higit sa 4,000 mga lisensya sa kasal sa mga magkaparehas na kasarian. Habang ang mga kasal ay itinigil ng Korte Suprema ng California, ang buwanang "Taglamig ng Pag-ibig" ay nagtulak sa ligal na pakikipaglaban ng Lungsod para sa pagkakapantay-pantay ng kasal sa mga darating na taon.

"I'm so proud to have served along so many dedicated public servants and civic leaders sa buong career ko," sabi ni Nancy Alfaro. "Ako ay parehong nagpakumbaba at nagpapasalamat na nagsilbi sa ilalim ng 6 na administrasyong alkalde at 5 City Administrative Officer na nagbigay sa akin ng suporta at pagkakataong magpatupad ng mga makabagong solusyon na nagpabuti kung paano nagbibigay ng mga serbisyo at impormasyon ang Lungsod at County ng San Francisco. Ang pamumuno sa Office of the County Clerk at SF311 ay tunay na isang pribilehiyo sa buong buhay."

Ang mga pangunguna na kontribusyon at matatag na dedikasyon ni Alfaro ay nakakuha ng kanyang mga parangal sa kabuuan ng kanyang tanyag na karera, kabilang ang Managerial Excellence Award ng Municipal Fiscal Advisory Committee, ang Outstanding Public Service Award ng San Francisco State University, at ang City Administrator's Office Impact Award.

“Ang ilan sa mga pinakamatamis na panalo ng San Francisco ay dahil sa visionary leadership at can-do attitude ni Nancy noong siya ay County Clerk at bilang aming Direktor ng 311,” sabi ni D7 Supervisor Myrna Melgar . "Inuna ni Nancy ang serbisyo at bumuo ng isang sistema na napakahalaga sa aming pang-araw-araw na buhay bilang mga San Franciscano. Bilang isa sa iilang mga Direktor ng Latina, binigyan niya ng inspirasyon ang iba na umakyat at humakbang sa mga makabuluhang tungkulin. Nagpapasalamat kami sa kanyang paglilingkod at sa paglalatag ng batayan para sa kinabukasan ng 311"

"Sa loob ng tatlong dekada, isinama ni Nancy Alfaro ang uri ng serbisyo na gusto at karapat-dapat ng mga tao," sabi ni Assessor-Recorder Joaquín Torres. "Mula sa pag-access sa mga serbisyong pansuporta para sa mga pamilya, bata at nakatatanda hanggang sa paghiling ng paglilinis sa kalye, pag-uulat ng mga bagay na kailangang ayusin at marami pang iba, ang SF311 ang entry point sa pamahalaang Lungsod para sa marami. Pinamunuan niya ang kritikal na ahensyang ito nang may kababaang-loob at matatag na kamay na ginagabayan ng karanasan ng nasasakupan. Ang kanyang panunungkulan ay sumasalamin sa kanyang dedikasyon sa simpleng paggawa ng gobyerno na mas mabuti ang utang na loob nito. siya ay lumakas at ang blueprint na iniiwan niya sa aming ibinahaging layunin na pinakamahusay na pagsilbihan ang mga San Franciscans."

"Ang pangako ni Nancy sa karanasan ng customer ay matatag sa buong taon niya ng serbisyo. Patuloy siyang nagsusumikap para sa patuloy na pagpapabuti upang maibigay ang pinakamahusay na posibleng serbisyo para sa mga San Franciscans," sabi ni Carla Short, Direktor ng San Francisco Public Works. "Malapit na nakikipagtulungan si Nancy sa mga kasosyong ahensya upang pahusayin ang mga serbisyo hangga't maaari. Nag-iwan si Nancy ng isang legacy ng mabisang serbisyo, at hiling ko sa kanya ang pinakamahusay sa kanyang mahusay na kinita na pagreretiro."

“Inilaan ni Nancy ang kanyang karera sa pagpapadali ng pamahalaan ng lungsod para sa mga nangangailangan sa amin,” sabi ni Ben Rosenfield , dating Controller. “Isang karangalan na makatrabaho siya sa paglipas ng mga taon, pagpapabuti ng serbisyo sa customer para sa lahat ng San Franciscans.”

Ang pagreretiro ni Alfaro ay epektibo ngayong Setyembre. Ang City Administrator's Office ay nagsasagawa ng proseso ng recruitment para piliin ang susunod na SF311 Director.