La administradora de la ciudad, Carmen Chu, anuncia la jubilación de la directora de SF311, Nancy Alfaro

SAN FRANCISCO, CA --- Hoy, la administradora municipal Carmen Chu anunció la jubilación de Nancy Alfaro, directora de SF311. Alfaro ha dirigido SF311 desde 2008, tras dos años como subdirectora. Se desempeñó como secretaria del condado de San Francisco de 1997 a 2006.

Aunque cueste creerlo, hubo una época en la que había más de 1,000 números de teléfono distintos para que los residentes de San Francisco accedieran a los servicios. En 2025, el 3-1-1 se ha convertido en el número único para llamar a todos los servicios que no son de emergencia. Nada de esto habría sido posible sin Nancy Alfaro —dijo la administradora municipal, Carmen Chu—. Nancy construyó SF311 desde cero, invirtiendo en su gente y en nuevas herramientas y tecnología para garantizar el acceso a idiomas, así como para mejorar la prestación de servicios y la visibilidad de las solicitudes públicas. Ahora los residentes pueden enviar y seguir el progreso de sus solicitudes con facilidad. Echaremos de menos a Nancy por su espíritu innovador, su constante esfuerzo por mejorar, su profundo conocimiento y enfoque colaborativo, y por su profundo respeto por su equipo. Siempre he admirado la eficacia de Nancy como líder y su dedicación al servicio público. Nancy, eres una verdadera joya y te agradecemos tu servicio a San Francisco.

Bajo el liderazgo de Alfaro, el 311 creció desde cero hasta convertirse en el centro centralizado de atención al cliente de la Ciudad, conectando al público con los departamentos municipales las 24 horas, los 7 días de la semana. Como subdirectora y luego directora, Alfaro impulsó la colaboración con los líderes de los departamentos para facilitar la presentación de solicitudes y mejorar la capacidad de la Ciudad para resolverlas eficazmente. Lideró al 311 en la implementación de mejoras en los procesos operativos que facilitaron la prestación de servicios e incorporaron nuevos paneles de datos e informes que reforzaron la transparencia y la rendición de cuentas.

Durante los casi 20 años de Alfaro al frente del 311, la agencia se expandió más allá de la línea telefónica e incorporó servicios en línea y aplicaciones móviles. Actualmente, la aplicación móvil SF311 está disponible para Android y iPhone en cuatro idiomas (inglés, español, chino y filipino). La aplicación ha recibido más de 200,000 descargas y ha procesado más de 4 millones de solicitudes de servicio desde su lanzamiento.

Alfaro se incorporó a la Ciudad y Condado de San Francisco en 1992 como Asistente de Administración y ascendió de rango hasta convertirse en Secretaria del Condado en 1997. Durante sus 9 años como Secretaria del Condado, Alfaro modernizó y amplió sus servicios al público, introduciendo sistemas en línea para licencias de matrimonio, reservas de ceremonias y filas para facilitar el acceso a los servicios. Incidió con éxito en el Estado de California para que aceptara las licencias de matrimonio electrónicas, eliminando así la necesidad de que el personal las procesara en papel. San Francisco se convirtió en el primer condado del estado en emitir licencias de matrimonio electrónicas, y el resto de los condados de California siguieron su ejemplo poco después.

Alfaro también estableció el Programa de Comisionados Voluntarios Adjuntos de Matrimonios del Secretario del Condado, que capacita a voluntarios para oficiar matrimonios en el Ayuntamiento. El programa aumentó considerablemente el número de bodas que la oficina podía ofrecer diariamente y continúa en la actualidad.

En 2004, Alfaro contribuyó a la historia cuando, como Secretaria del Condado, emitió la primera licencia de matrimonio igualitario de la ciudad a los activistas LGBTQ+ Del Martin y Phyllis Lyon. Tras recibir instrucciones del exalcalde Gavin Newsom, el equipo de Alfaro trabajó rápidamente para actualizar el formulario de licencias de matrimonio para dar cabida a las parejas del mismo sexo. A medida que se corrió la voz, las parejas LGBTQ+ comenzaron a hacer fila en la cuadra para casarse. Entre el 12 de febrero y el 11 de marzo de 2004, la Oficina del Secretario del Condado emitió más de 4000 licencias de matrimonio a parejas del mismo sexo. Si bien la Corte Suprema de California suspendió los matrimonios, el "Invierno del Amor", que duró un mes, impulsó la lucha legal de la ciudad por la igualdad matrimonial durante años.

"Estoy muy orgullosa de haber servido junto a tantos servidores públicos y líderes cívicos dedicados a lo largo de mi carrera", dijo Nancy Alfaro. "Me siento igualmente honrada y agradecida de haber servido bajo seis alcaldías y cinco funcionarios administrativos municipales que me brindaron el apoyo y la oportunidad de implementar soluciones innovadoras que mejoraron la forma en que la Ciudad y el Condado de San Francisco brindan servicios e información. Dirigir la Oficina del Secretario del Condado y SF311 ha sido un verdadero privilegio".

Las contribuciones pioneras y la constante dedicación de Alfaro le han valido premios a lo largo de su ilustre carrera, incluido el Premio a la Excelencia Gerencial del Comité Asesor Fiscal Municipal, el Premio al Servicio Público Destacado de la Universidad Estatal de San Francisco y el Premio al Impacto de la Oficina del Administrador de la Ciudad.

“Algunos de los logros más gratificantes de San Francisco se deben al liderazgo visionario y la actitud proactiva de Nancy cuando era Secretaria del Condado y nuestra Directora del 311”, dijo Myrna Melgar, Supervisora del Distrito 7. “Nancy prioriza el servicio y construyó un sistema que es fundamental en nuestra vida diaria como sanfranciscanos. Como una de las pocas directoras latinas, inspiró a otras a asumir roles importantes. Estamos muy agradecidas por su servicio y por sentar las bases para el futuro del 311”.

"Durante tres décadas, Nancy Alfaro ha encarnado el tipo de servicio que la gente desea y merece", declaró el Asesor-Registrador Joaquín Torres. "Desde el acceso a servicios de apoyo para familias, niños y personas mayores hasta la solicitud de limpieza de calles, la denuncia de problemas que necesitan reparación y mucho más, SF311 es la puerta de entrada al gobierno municipal para muchos. Ha dirigido esta importante agencia con humildad y firmeza, guiada por la experiencia ciudadana. Su gestión refleja su dedicación a mejorar el funcionamiento del gobierno para todos los que dependen de él. Le debemos a Nancy una gran gratitud por los cimientos que ha fortalecido y el modelo que deja en nuestro objetivo común de servir mejor a los sanfranciscanos".

“El compromiso de Nancy con la experiencia del cliente ha sido firme a lo largo de sus años de servicio. Se esfuerza constantemente por mejorar continuamente para brindar el mejor servicio posible a los habitantes de San Francisco”, dijo Carla Short, Directora de Obras Públicas de San Francisco. “Nancy colabora estrechamente con las agencias asociadas para mejorar los servicios siempre que sea posible. Nancy deja un legado de servicio impactante, y le deseo lo mejor en su merecida jubilación”.

“Nancy ha dedicado su carrera a facilitar la gestión del gobierno municipal a quienes nos necesitan”, dijo Ben Rosenfield , excontralor. “Ha sido un honor trabajar con ella a lo largo de los años, mejorando el servicio al cliente para todos los sanfranciscanos”.

La jubilación de Alfaro se hará efectiva en septiembre. La Oficina del Administrador Municipal está llevando a cabo un proceso de selección para el próximo Director de SF311.