市政行政官 Carmen Chu 宣布 SF311 主任 Nancy Alfaro 退休

加州舊金山——今天，市政行政官卡門·朱（Carmen Chu）宣布SF311主任南希·阿爾法羅（Nancy Alfaro）退休。阿爾法羅自2008年起領導SF311，此前曾擔任兩年副主任。她曾於1997年至2006年擔任舊金山縣書記官。

「雖然難以置信，但舊金山居民曾經有超過1000個不同的電話號碼來獲取服務。如今，3-1-1已成為所有非緊急服務的一站式服務號碼。如果沒有Nancy Alfaro，這一切都不可能實現。」市政行政官Carmen Chu說。 「Nancy白手起家創建了SF311，她投入大量資金培養人才，並引進新工具和新技術，以確保語言無障礙，並提升服務交付水平和公眾請求的透明度。現在，居民可以輕鬆提交請求並跟踪處理進度。我們會懷念Na ncy的創新精神、不斷進取的精神、淵博的知識和協作方式，以及她對團隊的敬意。

在阿爾法羅的領導下，311從零開始發展成為紐約市的集中客戶服務中心，全天候連結公眾與市政府各部門。在擔任副主任和主任期間，阿爾法羅與各部門領導建立了合作夥伴關係，方便公眾提交請求，並提升了紐約市有效解決請求的能力。她領導311實施了業務流程改進，加快了服務交付速度，並添加了新的數據和報告儀表板，增強了透明度和問責制。

在阿爾法羅領導311的近20年時間裡，該機構不僅提供電話服務，還新增了線上和行動應用程式服務。如今，SF311行動應用程式可在安卓和iPhone上下載，支援四種語言（英語、西班牙語、中文和菲律賓語）。自推出以來，該應用程式下載量已超過20萬次，處理了超過400萬個服務請求。

阿爾法羅於1992年加入舊金山市縣，擔任管理助理，並於1997年晉升為縣書記官。在擔任縣書記官的九年時間裡，阿爾法羅對縣縣服務進行了現代化改造，並擴展了面向公眾的服務，引入了結婚證書領取、婚禮預約和排隊等在線系統，方便公眾獲取服務。她成功遊說加州政府接受電子結婚證書，從此告別了工作人員在紙本表格上印製結婚證書的繁瑣流程。舊金山成為加州第一個推出電子結婚證書的縣，加州其他縣也很快跟進。

阿爾法羅還設立了縣書記官志願副婚姻專員項目，培訓志工主持市政廳的婚禮。該計畫大大增加了該辦公室每天承辦的婚禮數量，並持續至今。

2004年，阿爾法羅擔任縣書記官時，為LGBTQ+活動人士德爾·馬丁和菲利斯·里昂頒發了本市首張同性婚姻證，創造了歷史。在接到前市長加文·紐瑟姆的指示後，阿爾法羅的團隊迅速更新了結婚證書表格，使其更適用於同性伴侶。消息傳開後，LGBTQ+伴侶開始在街區排隊等候結婚。 2004年2月12日至3月11日期間，縣書記官辦公室向4,000多對同性伴侶頒發了結婚證書。雖然這些婚姻後來被加州最高法院叫停，但長達一個月的「愛之冬」活動推動了該市未來數年爭取婚姻平權的法律鬥爭。

南希·阿爾法羅表示：「在我的職業生涯中，我很榮幸能與眾多敬業的公務員和民間領袖共事。我同樣感到謙卑和感激，因為我曾在六屆市長和五屆市行政官員手下任職，他們給予我支持和機會，讓我能夠實施創新的解決方案，從而使舊金山市長的服務和信息服務。

阿爾法羅的開創性貢獻和堅定的奉獻精神為她在其輝煌的職業生涯中贏得了許多獎項，包括市政財政諮詢委員會的管理卓越獎、舊金山州立大學的傑出公共服務獎和市政管理員辦公室影響力獎。

D7主管Myrna Melgar表示：「舊金山取得的一些最令人欣喜的成就，都歸功於Nancy在擔任縣書記官和311項目主管期間展現出的一些遠見卓識和積極進取的態度。Nancy始終將服務放在首位，並建立了一個與我們舊金山居民日常生活息息相關的體系。作為少數拉丁裔項目主管之一，她承擔了激勵其他人挺身而出，感謝她的未來的基礎服務。

「三十年來，南希·阿爾法羅一直致力於提供人們渴望且應得的服務，」評估員兼記錄員華金·托雷斯說。 「從為家庭、兒童和老年人提供支援服務，到申請街道清潔、舉報需要維修的物品等等，SF311 是許多人聯繫市政府的入口。她以謙遜和穩健的作風領導著這個重要的機構，並以選民的經驗為指導。她的任期體現了她致力於讓政府更好地服務於所有依賴它的人們的奉獻精神——鞏固我們非常感謝，感謝她的目標，感謝她的目標——她的奉獻精神——鞏固我們非常感謝他的基礎。

舊金山公共工程局局長卡拉·肖特表示： “南希在多年的服務中始終堅定不移地致力於提升客戶體驗。她始終致力於持續改進，為舊金山市民提供盡可能優質的服務。南希與合作機構密切合作，盡可能地改進服務。南希留下了卓有成效的服務精神，我祝愿她在退休後一切順利。”

前任主計長本·羅森菲爾德表示：“南希的職業生涯致力於讓那些需要我們幫助的人更容易地使用市政府服務。多年來，我很榮幸能與她共事，共同改善所有舊金山市民的客戶服務。”

阿爾法羅將於今年9月退休。市政行政官辦公室正在進行招募流程，遴選下一任SF311主任。