San Francisco lanza un nuevo equipo de crisis callejera para apoyar a las personas sin hogar

San Francisco, CA – La alcaldesa London N. Breed anunció hoy el lanzamiento de un nuevo programa piloto que servirá como alternativa a la respuesta de las fuerzas del orden público para llamadas que no sean de emergencia y que involucren a personas sin hogar que necesitan un nivel de atención más alto. El nuevo Equipo de Respuesta y Asistencia para la Participación de Personas sin Hogar (HEART, por sus siglas en inglés) es un equipo comunitario formado por profesionales de Urban Alchemy.   

Bajo la dirección del Departamento de Gestión de Emergencias de la Ciudad, HEART brindará respuestas rápidas, compasivas y estructuradas a llamadas al 911 y al 311 específicas, no médicas ni de emergencia, que involucren a personas sin hogar. Históricamente, el Departamento de Policía de San Francisco (SFPD) ha respondido a todas las llamadas, pero como parte del trabajo de la Ciudad para desviar ciertos tipos de llamadas al 911, HEART reemplazará las respuestas de las fuerzas del orden.    

Este nuevo equipo ampliará el esfuerzo integral de respuesta en las calles de la ciudad. Los equipos de respuesta en las calles existentes pueden diferir en especialidad y misión, y los equipos están compuestos por médicos clínicos de salud mental, personal médico, paramédicos comunitarios, técnicos de emergencias médicas, trabajadores sociales y consejeros de pares. Por ejemplo, el Equipo de Respuesta a Crisis en las Calles responde a las llamadas de emergencia de salud conductual en situaciones de crisis inmediatas. HEART trabajará en coordinación con esos equipos bajo la coordinación de DEM.    

“El nuevo equipo HEART es parte de nuestro trabajo para seguir desarrollando nuestro esfuerzo de respuesta en las calles para ayudar a quienes tienen dificultades en nuestras calles”, dijo la alcaldesa London Breed. “Abordar el problema de las personas sin hogar no se trata solo de agregar nuevos refugios o viviendas, también se trata de llegar a las personas donde estén para conectarlas con esos recursos. Es un trabajo duro, pero es la forma en que haremos una diferencia en la vida de las personas y en nuestros vecindarios.     

San Francisco cuenta con una variedad de equipos especializados que trabajan en coordinación para atender llamadas de crisis de salud mental o consumo de sustancias, salud y bienestar médicos y asuntos relacionados con las condiciones de vida en la calle. Estos equipos están ampliamente capacitados en atención basada en el trauma, entrevistas motivacionales, competencia cultural y desescalada.    

DEM supervisará las operaciones de campo de HEART junto con Urban Alchemy, incluida la colaboración de rutina para identificar las necesidades del sistema y del programa, y para garantizar la integridad y la coherencia de los servicios que se prestan a la comunidad sin hogar. El equipo operará los siete días de la semana: de lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m. y de 7 a. m. a 3:30 p. m. los fines de semana. Actualmente, HEART cuenta con una financiación única de $3 millones, que se asignó en el año fiscal 2022-23 para un programa piloto de un año.    

“San Francisco es un líder nacional en el desarrollo e implementación de alternativas a la aplicación de la ley, y es esencial que invirtamos en respuestas compasivas para las personas sin hogar en las calles”, dijo Mary Ellen Carroll, directora ejecutiva del Departamento de Gestión de Emergencias de San Francisco. “Esperamos poner a prueba el programa HEART durante el próximo año mientras seguimos trabajando para reducir la necesidad de que la policía sea el principal responsable de las personas que atraviesan una crisis en la calle”.  

"Urban Alchemy pone a quienes han sufrido traumas en primer plano para apoyar a nuestras poblaciones más vulnerables. Nuestro modelo utiliza la empatía y la compasión para hacer que nuestras calles sean más seguras y, al mismo tiempo, brindar servicios y apoyo a los más necesitados", dijo la Dra. Lena Miller, directora ejecutiva de Urban Alchemy. "La seguridad comunitaria ha sido la pieza que faltaba en el rompecabezas y estamos orgullosos de ampliar nuestra asociación con la ciudad para liderar este programa piloto y brindar un mejor apoyo a la comunidad sin hogar de San Francisco".   

Los profesionales de HEART deben primero completar una capacitación especializada antes del despliegue como parte del enfoque del equipo trabajando con aquellos en la comunidad sin hogar que necesitan un mayor nivel de atención, que incluye:  

• Atención basada en la fortaleza e informada sobre el trauma  
• Conciencia cultural y de género  
• Desescalada  
• Reducción de daños  
• Autocuidado y bienestar Seguridad  
• RCP y primeros auxilios  
• Formación sobre naloxona  
• Evaluación de necesidades y compromiso  
• Vínculos de servicios  

¿Qué hará HEART?  

HEART analizará las experiencias de las personas sin hogar desde una perspectiva basada en la fuerza, la compasión y la información sobre el trauma, que trabajará para integrar una variedad de estrategias motivacionales y de empoderamiento con el objetivo de generar confianza y un compromiso productivo. Los servicios incluyen:  

• Compromiso con el cliente  
• Evaluar y ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades inmediatas (zapatos, ropa, silla de ruedas, etc.)  
• Documentar las necesidades de vinculación de servicios a largo plazo  
• Coordinar con otros equipos especializados de respuesta en las calles de San Francisco y otros servicios de la ciudad que resulten en una mayor estabilidad y seguridad para el cliente. 

HEART estará compuesto por cuatro profesionales y un supervisor por equipo que responderán a las llamadas que no sean de emergencia en toda la ciudad. El programa piloto comenzará con cuatro equipos. Los servicios de coordinación de atención de HEART dedicados brindarán apoyo de enlace a largo plazo con otros proveedores de apoyo. Los profesionales deberán responder a un mínimo de 100 solicitudes por semana, y DEM y UA revisarán las necesidades y los resultados de las llamadas dentro de los primeros 30 días del lanzamiento del programa y ajustarán las expectativas de finalización de las llamadas en consecuencia.  

Como parte del programa piloto, se elaborará un informe de datos mensual que agregue el volumen de llamadas, los tipos, las evaluaciones de necesidades completadas, las resoluciones/resultados de las llamadas y el tiempo de respuesta, y los datos sobre las solicitudes de asistencia de seguridad pública, bomberos/médicos/SCRT y HSOC. La información se segmentará por vecindario. Una sección narrativa del informe mensual resumirá el progreso, los éxitos y los desafíos. La ciudad trabajará con Urban Alchemy para revisar estos informes durante los controles de rutina, destacando las oportunidades de mejora.  

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