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Preguntas frecuentes de los proveedores
Obtenga respuestas a preguntas frecuentes de los proveedores que refieren familias a WIC.
¿Cómo puedo referir una familia a WIC?
A través de EPIC o CareLink (método preferido)
Si el acceso a EPIC o CareLink no está disponible, pídale al participante que llame a cualquiera de nuestras oficinas enumeradas aquí: Ubicaciones de WIC .
Si es derivado por EPIC o CareLink, informe a las familias que se realizará/realizó una derivación y que enviar la derivación no significa que la familia haya sido inscrita.
¿Cuánto tiempo tardará una familia en inscribirse en el programa una vez que se haya enviado una referencia (tanto propia como del proveedor)?
El tiempo puede variar según la disponibilidad de citas y la disponibilidad de un miembro del personal. Una vez que el personal contacte a un participante, se programará una cita. Si bien hacemos todo lo posible para inscribir a la familia lo antes posible, la disponibilidad de citas suele ser de aproximadamente 4 semanas.
¿Las citas de WIC son en persona?
Actualmente ofrecemos opciones remotas o en persona para citas de WIC.
¿Cuánto tiempo tardará en comenzar a recibir los beneficios de WIC?
Una vez que el solicitante se inscriba en WIC, los beneficios comenzarán a recibirse el mismo día. Tenga en cuenta que cada participante inscrito recibirá los beneficios.
¿Qué cosas puedo hacerles saber a las familias si me dicen que no han recibido noticias de WIC para programar su primera cita?
Por favor solicite al participante que:
- Asegúrese de que el correo de voz esté configurado
- Revisar el buzón de voz
- Asegúrese de que el buzón de voz no esté lleno
Si un participante no ha podido contactar a un miembro del personal, también puede contactar a su oficina de WIC preferida. Aquí está la lista de ubicaciones y horarios de WIC .
¿Cómo se están completando las citas?
Actualmente, las citas de WIC están disponibles por teléfono, en persona, por video o en línea. Las opciones variarán según el tipo de cita. El personal de WIC revisará las opciones de citas con el participante antes de programar cada cita.
Un paciente con el que hablé hoy me informó que no acudió a su última cita. ¿Cuál es la mejor manera de volver a conectarlo con WIC?
Si un participante tiene la aplicación WIC en su celular, indíquele que llame al número que aparece en la sección de Citas. Si no tiene la aplicación WIC o el número de su centro no aparece en la lista, comparta la página de nuestras ubicaciones en nuestro sitio web. Puede llamar a uno de nuestros centros para programar una nueva cita: Ubicaciones y Horarios de WIC .
Un paciente me informó que no tiene alimentos ni beneficios en su aplicación o tarjeta WIC. ¿Por qué sucede esto?
Hay varias razones por las que esto puede suceder:
- Es posible que el participante haya perdido una cita
- Si el participante cambió recientemente su número de teléfono, avísele que llame a su oficina WIC preferida para actualizar su información y evitar la interrupción de los beneficios.
- El participante ha canjeado todos los beneficios del mes actual y los beneficios del mes futuro aún no han comenzado.
- No se ha configurado un PIN en la tarjeta WIC. Para configurar o restablecer un PIN, el participante puede llamar al número gratuito que se encuentra al reverso de la tarjeta WIC (1-844-4MY-FAMILY o 1-844-469-3264).
Para solucionar problemas adicionales, solicite a las familias que se comuniquen con su clínica WIC.
Mi paciente me dijo que llamó a WIC varias veces pero no pudo hablar con un miembro del personal. ¿Cómo puedo ayudar a mi paciente?
Cuando las familias llamen a la clínica WIC, infórmeles que:
- Dejar un mensaje de voz e incluir su nombre y número de teléfono si se llega al correo de voz.
- Asegúrese de que su correo de voz esté configurado para que, en caso de que el personal no pueda comunicarse con el participante, pueda dejar un mensaje de voz.
El personal de cada una de nuestras oficinas de WIC revisa periódicamente los mensajes de correo de voz y trata de devolver las llamadas dentro de 1 a 2 días hábiles.
Un bebé bajo mi cuidado necesita fórmula terapéutica (FT) (es decir, Neosure, Nutramigen, Alimentum, etc.), ¿qué hago?
Envíe la solicitud a una empresa de suministros médicos como Coram o Shield. Mientras se procesa, WIC puede proporcionar el TF temporalmente. Para que WIC proporcione el TF, el bebé debe estar inscrito previamente en WIC.
Para que WIC proporcione TF, necesitamos una referencia. Las referencias pueden enviarse
- a través de EPIC o CareLink (preferido) o
- Complete el Formulario de Solicitud de Fórmula Médica y Nutricional y envíelo por correo electrónico a WICRD@sfdph.org . Las secciones 1 y 2 del formulario de solicitud deben completarse y solo pueden ser firmadas por un profesional de la salud (médico, osteópata o enfermero/a). Asegúrese de completar las secciones con el nombre y el número de teléfono del padre/madre/tutor e incluya su idioma preferido en los comentarios.
Fórmulas terapéuticas comúnmente prescritas: