報告
市長創新辦公室 2021 年影響報告
2021年回顧
2021 年是不平凡的一年。對於公民創新辦公室 (OCI) 來說，一切都在於協作以及為我們的公共和私人合作夥伴創造空間，共同努力解決舊金山的一些最關鍵的挑戰。我們也專注於與全市內外的同行分享創新工具和學習成果，因為正如契訶夫所說，“知識沒有任何價值，除非你將其付諸實踐”，在這個前所未有的時代尤其重要。
與我們一起在這份影響報告中回顧 2021 年我們的工作！
透過 Civic Bridge 賦能創新
今年，OCI 主辦了兩個 Civic Bridge 隊列和多個基於衝刺的項目，以幫助舊金山更好地服務其居民。透過利用私營部門的專業知識，市政府部門找到了應對挑戰的新方法——無論是與年輕人及其家人建立更強有力的溝通，開發儀表板以更好地確保輪椅乘客公平的乘車共享，還是設計整合策略舉措的工具在執法方面。
支持全市倡議
該辦公室與資訊科技委員會 (COIT) 合作，支持諸如開發城市 服務庫存，它衡量了該市面向公眾的服務的數字成熟度。 OCI 也支援 數位城市項目，其重點是定義數位城市技術部署的全市願景，以舊金山人的需求、優先事項和隱私為中心。
主辦學習實驗室以擴展該市的問題解決工具包
透過 OCI 的學習實驗室系列，市政府工作人員了解了他們可以在工作中調整和採用的新方法和工具。該系列分享了對過去 Civic Bridge 專案中使用的方法的深入探索，例如在數位化公共服務時應用以使用者為中心的設計原則，以及將複雜的數據簡化為簡單的儀表板。
與國際城市分享最佳實踐
OCI被選參加 響應、重建、重塑(RRR) 聯盟匯集了全球九個城市，透過一系列虛擬研討會分享跨部門合作的挑戰和方法。透過這些同儕對話，OCI 分享並學習如何建立更好的公民夥伴關係並探索國際創新模式。
2021 年市政橋亮點
公民橋旨在增強、促進和培育城市創新。在過去的六年中，該計劃成功地將城市部門與高技能的志工團隊相匹配，以創建有影響力的迭代解決方案和策略，以改善城市的業務流程、計劃和服務。今年，Civic Bridge 與 13 個市政府部門和 9 個公益合作夥伴啟動了 17 個項目，這些合作夥伴奉獻了約 3,300 個小時的志工工作，價值 66 萬美元。
數據
SFMTA + ZS 合作夥伴： ZS Associates 顧問利用他們的數據專業知識與SFMTA 合作，將交通網絡公司（即乘車共享應用程式）的複雜數據集轉換為用戶友好的儀表板，這將推動有關輪椅無障礙乘車的更深入的見解和分析，並幫助確保交通公平。
通訊
我們的孩子 我們的家庭 + Salesforce： 專案團隊共同努力提高舊金山兒童權利意識。該團隊建立了一個策略溝通框架和一個工具包，其中包括宣傳目標和成功指標、內容日曆以及面向該部門合作夥伴的歡迎工具包。
無家可歸和支持性住房部門 + Zendesk： 透過協作故事板和HSH 的見解，Zendesk 創意團隊製作了一個視頻，分享了舊金山無家可歸者的現實，以及該市正在採取哪些措施幫助人們離開街道，同時還制定了一項信息宣傳活動和策略，以向廣泛的外展範圍。
市長住房和社區發展辦公室 + 美國數位回應： USDR 與 MOHCD 合作進行了一項定性研究，以了解如何與低英語水平 (LEP) 居民更好地溝通 MOHCD 的服務和資源。 透過他們的工作，包括與當地社區組織、市政府部門和其他美國城市的訪談，USDR 制定了一套最佳實踐和建議，以提高該市的 LEP 參與度。
原型製作
兒童、青少年及其家庭部 + Adobe： Adobe 評估了 DCYF 的客戶關係管理平台，以幫助該部門更好地收集居民回饋並為參與策略提供資訊。然後，他們在 CRM 平台中建立了一個結構化框架，並培訓市政府工作人員在關鍵任務工作中使用新工具。
策略
舊金山警察局 + 埃森哲： 埃森哲顧問貢獻了他們的策略專業知識來制定變革管理治理章程，以更好地幫助 SFPD 實現其策略目標。該團隊還為該部門創建了一個計劃清單工具，用於識別、整合、優先排序和管理各種變革計劃。
經濟與勞動力發展辦公室 + 哈佛商學院社區合作夥伴：在先前的 Civic Bridge 計畫的基礎上，OEWD 和 HBS CP 合作開發了更新的 舊金山公平小企業復甦的高層策略和變革模型理論。哈佛商學院 CP 也為該部門的復原舉措、服務和計劃制定了優先矩陣框架。
使用者研究
合約管理辦公室 + Zendesk： 為了幫助簡化投標者的採購流程，Zendesk 進行了利害關係人訪談和使用者調查，這些調查揭示了尋求政府合約的企業面臨的各種痛點和障礙。根據他們的調查結果，Zendesk 為 OCA 制定了建議，以進一步向企業提供一站式、集中的資源中心。
2021 年學習實驗室亮點
學習實驗室是 OCI 於 2020 年推出的雙月研討會系列。今年，城市工作人員聽取了 Adobe、Salesforce、Zendesk、ZS Associates 和 Exygy 專家關於前沿方法的介紹 - 從模組化設計原則到資料儀表板。
利用數位成熟度調查制定更周到的數位參與計劃
該實驗室重點關注 Adobe 用來評估兒童、青少年及其家庭部門在人員、流程和平台方面的成熟度的數位成熟度調查工具。市政府工作人員學習如何使用調查來執行自己的部門數位成熟度評估，以確定成長的關鍵重點領域並審查數位轉型計畫的進展。
將複雜的資料集簡化為可管理的儀表板
市政府工作人員了解了 ZS Associates 用於將來自多家交通網絡公司（例如 Uber、Lyft）的原始、不同數據簡化為 SFMTA 內部和外部（面向公眾）儀表板的框架和 Tableau 工具。與會者還透過探索 ZS Associates 開發的用於維護和改進儀表板的資料轉換指南，了解了記錄資料流程和術語的最佳實踐。
重新設計程式時從系統第一轉向使用者第一
市政府工作人員探討了 Zendesk 如何應用使用者至上的方法來幫助合約管理辦公室簡化希望與市政府開展業務的企業的投標和合規流程。該實驗室專注於如何設計、部署和綜合利益相關者和使用者調查，然後為部門服務的使用者旅程圖提供資訊。
利用模組化設計原則開發敏捷的、以使用者為中心的程序
Salesforce 和 SF Digital Equity 深入探討了他們如何為舊金山居民開發創業和電子商務數位技能手冊。該實驗室專注於利用利益相關者和使用者的回饋，並使用模組化設計框架來創建敏捷課程，該課程可以用作獨立程式或補充現有程式。
在數位政府服務時應用以使用者為中心的設計原則
該實驗室探討如何利用以人為本的方法成功地從紙本服務過渡到數位服務。來自 Exygy 和市長住房和社區發展辦公室的演講者分享了他們如何使用敏捷方法（「研究和學習、原型、測試和迭代」的連續循環）系統地重新設計該市的經濟適用住房申請流程，從完全基於紙質，完全數位化。
我們的合作夥伴
公民創新辦公室團隊——Amardeep Prasad、Jane Lim 和 Mathew Larson——向今年與我們合作的所有人表示衷心的感謝！我們的合作夥伴的支持使舊金山市和縣能夠更加協作、更具創造力，並且能夠更好地響應舊金山居民和遊客的需求。
城市合作夥伴
- 資訊科技委員會
- 財務總監辦公室
- 數據SF
- 兒童、青少年及其家庭部
- 殘疾和老化服務部
- 應急管理系
- 無家可歸和支持性住房部
- 人力資源部
- 技術系
- 人權委員會
- 市長住房和社區發展辦公室
- 評估記錄員辦公室
- 合約管理辦公室
- 經濟和勞動力發展辦公室
- 舊金山市交通局
- 舊金山警察局
無償合作夥伴
- 埃森哲
- 土坯
- 哈佛商學院社區夥伴
- 地圖盒
- 銷售人員
- 美國數位回應
- 禪台
- ZS 聯營公司