Ulat ng Epekto ng Opisina ng Pagbabago ng Mayor 2021

2021 Taon sa pagsusuri

Ang 2021 ay medyo isang taon. Para sa Office of Civic Innovation (OCI), lahat ito ay tungkol sa pakikipagtulungan at paglikha ng puwang para sa ating pampubliko at pribadong mga kasosyo upang magtulungan at harapin ang ilan sa mga pinaka kritikal na hamon ng San Francisco. Nakatuon din kami sa pagbabahagi ng mga makabagong tool at natutunan sa aming mga kasamahan sa lungsod sa buong lungsod at higit pa - dahil gaya ng sinabi ni Anton Chekhov, "walang halaga ang kaalaman maliban kung isasagawa mo ito", lalo na mahalaga sa mga panahong ito na hindi pa nagagawa.

Samahan kami sa pagbabalik-tanaw sa aming trabaho mula 2021 sa ulat ng epekto na ito!

Pinalakas ang pagbabago sa pamamagitan ng Civic Bridge

Ngayong taon, nag-host ang OCI ng dalawang Civic Bridge cohorts at maraming proyektong nakabatay sa sprint upang matulungan ang San Francisco na mas mapagsilbihan ang mga residente nito. Sa pamamagitan ng paggamit ng kadalubhasaan sa pribadong sektor, nakahanap ang mga Departamento ng Lungsod ng mga bagong paraan upang matugunan ang kanilang mga hamon – ito man ay nagtatayo ng mas matibay na komunikasyon sa mga kabataan at kanilang mga pamilya, pagbuo ng mga dashboard upang mas matiyak ang patas na ride-share na access sa mga sakay ng wheelchair, o pagdidisenyo ng mga tool para pagsamahin ang mga strategic na inisyatiba sa pagpapatupad ng batas.

Mga suportadong inisyatiba sa buong Lungsod

Nakipagtulungan ang tanggapan sa Committee on Information Technology (COIT) upang suportahan ang mga inisyatiba tulad ng pagbuo ng imbentaryo ng serbisyo, na sumukat sa digital maturity ng mga pampublikong serbisyo ng Lungsod. Sinuportahan din ng OCI ang Proyekto ng Digital Cities, na nakatutok sa pagtukoy ng pananaw sa Buong Lungsod para sa deployment ng teknolohiya ng mga digital na lungsod na nakasentro sa mga pangangailangan, priyoridad, at privacy ng mga San Franciscans.

Hosted Learning Labs upang palawakin ang toolkit sa paglutas ng problema ng Lungsod

Sa pamamagitan ng serye ng Learning Lab ng OCI, natutunan ng mga kawani ng Lungsod ang tungkol sa mga bagong pamamaraan at tool na maaari nilang iakma at gamitin sa kanilang trabaho. Ang serye ay nagbahagi ng isang malalim na paggalugad ng mga diskarte na ginamit sa mga nakaraang proyekto ng Civic Bridge, tulad ng paglalapat ng mga prinsipyo ng disenyo na nakasentro sa gumagamit kapag nagdi-digitize ng mga pampublikong serbisyo at pag-streamline ng kumplikadong data sa mga simpleng dashboard.

Ibinahagi ang pinakamahuhusay na kagawian sa mga internasyonal na lungsod

Napili ang OCI na lumahok sa Tumugon, Muling Buuin, Muling Imbento(RRR) consortium na nagsama-sama ng siyam na pandaigdigang lungsod upang magbahagi ng mga hamon at diskarte para sa cross-sectoral na pakikipagtulungan sa isang serye ng mga virtual workshop. Sa pamamagitan ng mga peer-to-peer na pag-uusap na ito, ibinahagi ng OCI – at natutunan – kung paano bumuo ng mas magagandang civic partnership at nag-explore ng mga internasyonal na modelo ng inobasyon.

Mga Highlight ng Civic Bridge 2021

Ang Civic Bridge ay idinisenyo upang bigyang kapangyarihan, pangasiwaan, at pagyamanin ang pagbabago sa Lungsod. Sa nakalipas na anim na taon, matagumpay na naitugma ng programa ang mga Departamento ng Lungsod na may mataas na kasanayang mga boluntaryong koponan upang lumikha ng mga maimpluwensyang at umuulit na mga solusyon at estratehiya upang mapabuti ang mga proseso ng negosyo, programa, at serbisyo ng Lungsod. Sa taong ito, ang Civic Bridge ay naglunsad ng 17 proyekto kasama ang 13 Departamento ng Lungsod at 9 na pro bono na kasosyo na naglaan ng humigit-kumulang 3,300 oras ng boluntaryong trabaho na nagkakahalaga ng $660,000.

Data

SFMTA + ZS Associates: Ginamit ng mga consultant ng ZS Associates ang kanilang kadalubhasaan sa data upang makipagtulungan sa SFMTA upang baguhin ang mga kumplikadong set ng data mula sa Mga Kumpanya ng Transportation Network (ibig sabihin, ang mga ride-sharing app) sa mga dashboard na madaling gamitin sa user na magdadala ng mas malalim na mga insight at analytics sa mga sakay na naa-access sa wheelchair – at tumulong na matiyak ang katarungan sa transportasyon .

Komunikasyon

Ang Ating Mga Anak Ang Aming Pamilya + Salesforce: Nagtulungan ang pangkat ng proyekto upang itaguyod ang kamalayan sa mga karapatan ng mga bata sa San Francisco. Ang koponan ay bumuo ng isang estratehikong balangkas ng komunikasyon at isang toolkit na kasama ang mga layunin ng adbokasiya at sukatan ng tagumpay, mga kalendaryo ng nilalaman, at isang welcome kit para sa mga kasosyo ng Departamento.

Dept of Homelessness at Supportive Housing + Zendesk: Sa pamamagitan ng collaborative storyboarding at mga insight ng HSH, gumawa ang Zendesk creative team ng isang video na nagbabahagi ng realidad na walang tirahan sa San Francisco, at kung ano ang ginagawa ng Lungsod upang tulungan ang mga tao na lumipat sa mga kalye – at bumuo din ng isang messaging campaign at diskarte para ilunsad ang video para sa malawak na pag-abot.

Mayor's Office of Housing and Community Development + US Digital Response: Nakipagsosyo ang USDR sa MOHCD para magsagawa ng qualitative research study para maunawaan kung paano pinakamahusay na maiparating ang mga serbisyo at mapagkukunan ng MOHCD sa mga residente ng Low English Proficiency (LEP). Sa pamamagitan ng kanilang trabaho, na kinabibilangan ng mga panayam sa mga lokal na organisasyong nakabatay sa komunidad, Mga Departamento ng Lungsod, at iba pang mga lungsod sa US, nakabuo ang USDR ng isang hanay ng mga pinakamahuhusay na kasanayan at rekomendasyon upang mapabuti ang pakikipag-ugnayan sa LEP ng Lungsod.

Prototyping

Dept of Children, Youth and their Families + Adobe: Sinuri ng Adobe ang platform ng pamamahala ng relasyon sa customer ng DCYF upang matulungan ang Departamento na mas mahusay na mangolekta ng feedback ng residente at ipaalam ang mga diskarte sa pakikipag-ugnayan. Pagkatapos ay bumuo sila ng structured framework sa CRM platform, at sinanay ang City staff sa paggamit ng bagong tool sa kanilang mission-critical na gawain.

Diskarte

San Francisco Police Department + Accenture: Ang mga consultant ng Accenture ay nag-ambag ng kanilang kadalubhasaan sa diskarte upang bumuo ng charter ng pamamahala sa pamamahala ng pagbabago upang mas mahusay na masangkapan ang SFPD sa pagsasakatuparan ng kanilang mga madiskarteng layunin. Lumikha din ang koponan ng tool na Initiative Inventory para sa Departamento upang tukuyin, pagsama-samahin, bigyang-priyoridad, at pamahalaan ang iba't ibang mga hakbangin sa pagbabago.

Office of Economic and Workforce Development + Harvard Business School Community Partners: Pagbuo sa kanilang nakaraang Civic Bridge project, ang OEWD at HBS CP ay nakipagsosyo upang bumuo ng isang updated mataas na antas na diskarte at teorya ng modelo ng pagbabago para sa isang patas na pagbawi ng maliit na negosyo sa San Francisco. Ang HBS CP ay bumuo din ng isang prioritization matrix framework para sa mga hakbangin sa pagbawi, serbisyo, at programa ng Departamento.

Pananaliksik ng gumagamit

Office of Contract Administration + Zendesk: Upang makatulong na i-streamline ang proseso ng pagkuha para sa mga bidder, pinangunahan ng Zendesk ang mga panayam ng stakeholder at mga survey ng user - na lumitaw ang iba't ibang sakit at mga hadlang na kinakaharap ng mga negosyong naghahanap ng kontrata ng gobyerno. Dahil sa kaalaman ng kanilang mga natuklasan, bumuo ang Zendesk ng mga rekomendasyon para sa OCA na gawin ang susunod na hakbang patungo sa isang one-stop-shop, sentralisadong resource hub para sa mga negosyo.

2021 Learning Labs Highlights

Ang Learning Labs ay isang dalawang buwanang serye ng workshop na inilunsad ng OCI noong 2020. Ang Labs ay idinisenyo upang tulungan ang mga kawani ng Lungsod na bumuo ng kanilang makabagong toolbox sa pamamagitan ng malalim na pag-explore ng mga pamamaraan at tool na matagumpay na nagamit sa mga nakaraang proyekto ng Civic Bridge. Ngayong taon, narinig ng kawani ng Lungsod ang mga eksperto sa Adobe, Salesforce, Zendesk, ZS Associates, at Exygy tungkol sa mga makabagong diskarte - mula sa mga prinsipyo ng modular na disenyo hanggang sa dashboarding ng data.

Paggamit ng digital maturity survey para bumuo ng mas maalalahaning plano sa digital engagement

Nakatuon ang Lab na ito sa tool ng digital maturity survey na ginamit ng Adobe para masuri ang maturity ng Department of Children, Youth, at Their Families sa mga tao, proseso, at platform. Natutunan ng mga kawani ng lungsod kung paano gamitin ang survey upang isagawa ang kanilang sariling pagtatasa ng digital maturity ng departamento upang matukoy ang mga pangunahing pokus na lugar para sa paglago at suriin ang pag-unlad mula sa mga inisyatiba ng digital transformation.

Pag-streamline ng mga kumplikadong set ng data sa mga napapamahalaang dashboard

Natutunan ng mga kawani ng lungsod ang tungkol sa mga balangkas at mga tool sa Tableau na ginamit ng ZS Associates upang i-streamline ang hilaw, magkakaibang data mula sa maraming Transportation Network Companies (hal. Uber, Lyft) sa parehong panloob at panlabas (nakaharap sa publiko) na mga dashboard para sa SFMTA. Natutunan din ng mga dumalo ang pinakamahuhusay na kagawian para sa pagdodokumento ng mga proseso at terminolohiya ng data sa pamamagitan ng paggalugad sa Gabay sa Pagbabago ng Data na binuo ng ZS Associates upang mapanatili - at pahusayin - ang mga dashboard.

Ang paglipat mula sa isang system muna sa isang user first perspective sa muling pagdidisenyo ng isang program

Ginalugad ng mga kawani ng lungsod kung paano nagawang ilapat ng Zendesk ang isang user-first approach upang matulungan ang Opisina ng Contract Administration na i-streamline ang proseso ng pag-bid at pagsunod para sa mga negosyong gustong makipagnegosyo sa Lungsod. Nakatuon ang Lab sa kung paano magdisenyo, mag-deploy, at mag-synthesize ng mga survey ng stakeholder at user para ipaalam sa isang user-journey map ang (mga) serbisyo ng isang Departamento.

Paggamit ng mga prinsipyo ng modular na disenyo upang bumuo ng isang maliksi, user-centered na programa

Nagbigay ang Salesforce at SF Digital Equity ng mga insight sa kung paano sila nakabuo ng isang entrepreneurship at e-commerce digital skills playbook para sa mga residente ng San Francisco. Nakatuon ang Lab sa paggamit ng feedback ng stakeholder at user at paggamit ng modular na balangkas ng disenyo upang lumikha ng isang maliksi na kurikulum, na maaaring magamit bilang isang standalone na programa o upang umakma sa isang kasalukuyang programa.

Paglalapat ng mga prinsipyo ng disenyong nakasentro sa gumagamit kapag nagdi-digitize ng mga serbisyo ng pamahalaan

Ginalugad ng Lab na ito kung paano matagumpay na lumipat mula sa papel patungo sa mga digital na serbisyo sa pamamagitan ng paggamit ng diskarteng nakasentro sa tao. Ibinahagi ng mga tagapagsalita mula sa Exygy at ng Mayor's Office of Housing and Community Development kung paano nila nagawang gumamit ng Agile approach (isang tuluy-tuloy na cycle ng “research & learn, prototype, at test & iterate”) upang sistematikong muling idisenyo ang abot-kayang proseso ng aplikasyon ng pabahay ng Lungsod mula sa ganap na papel batay sa ganap na digitally accessible.

Ang aming mga Kasosyo

Ang Office of Civic Innovation team – sina Amardeep Prasad, Jane Lim, at Mathew Larson – ay nagpaabot ng taos-pusong pasasalamat sa lahat ng nakipagsosyo sa amin ngayong taon! Ang suporta ng aming mga kasosyo ay nagbibigay ng kapangyarihan sa Lungsod at County ng San Francisco na maging mas collaborative, mapag-imbento, at tumutugon sa mga residente at bisita ng San Francisco.

Mga Kasosyo sa Lungsod

• Komite sa Information Technology 
• Controller's Office
• DataSF
• Kagawaran ng mga Bata, Kabataan at Kanilang Pamilya
• Department of Disability and Aging Services
• Department of Emergency Management
• Department of Homelessness and Supportive Housing
• Kagawaran ng Human Resources 
• Kagawaran ng Teknolohiya 
• Human Rights Commission
• Mayor's Office of Housing and Community Development
• Office ng Assessor-Recorder 
• Tanggapan ng Administrasyon ng Kontrata
• Office of Economic and Workforce Development
• San Francisco Municipal Transportation Agency
• San Francisco Police Department

Mga Pro Bono Partners

• Accenture 
• Adobe
• Mga Kasosyo sa Komunidad ng Harvard Business School
• Mapbox 
• Salesforce
• Digital na Tugon ng US 
• Zendesk
• ZS Associates