Informe de impacto 2021 de la Oficina de Innovación de la Alcaldía

2021: resumen del año

2021 fue un año muy interesante. Para la Oficina de Innovación Cívica (OCI), lo importante fue la colaboración y la creación de espacios para que nuestros socios públicos y privados trabajaran juntos y abordaran algunos de los desafíos más críticos de San Francisco. También nos centramos en compartir herramientas y aprendizajes innovadores con nuestros colegas de la ciudad y más allá, porque, como dijo Antón Chéjov, "el conocimiento no tiene valor a menos que lo pongas en práctica", algo especialmente importante durante estos tiempos sin precedentes.

¡Únase a nosotros para echar un vistazo a nuestro trabajo de 2021 en este informe de impacto!

Innovación potenciada a través de Civic Bridge

Este año, la OCI organizó dos cohortes de Civic Bridge y varios proyectos basados en sprints para ayudar a San Francisco a brindar un mejor servicio a sus residentes. Al aprovechar la experiencia del sector privado, los departamentos de la ciudad encontraron nuevas formas de enfrentar sus desafíos, ya sea estableciendo comunicaciones más sólidas con los jóvenes y sus familias, desarrollando paneles de control para garantizar un mejor acceso equitativo a los servicios de transporte compartido para los usuarios de sillas de ruedas o diseñando herramientas para integrar iniciativas estratégicas en la aplicación de la ley.

Iniciativas apoyadas en toda la ciudad

La oficina se asoció con el Comité de Tecnología de la Información (COIT) para apoyar iniciativas como el desarrollo de la Ciudad. inventario de servicios, que midió la madurez digital de los servicios públicos de la ciudad. OCI también apoyó la Proyecto Ciudades Digitales, que se centra en definir una visión de toda la ciudad para la implementación de tecnología de ciudades digitales que se centre en las necesidades, prioridades y privacidad de los habitantes de San Francisco.

Laboratorios de aprendizaje alojados para ampliar el conjunto de herramientas de resolución de problemas de la ciudad

A través de la serie Learning Lab de OCI, el personal de la ciudad aprendió sobre nuevas metodologías y herramientas que pueden adaptar y adoptar en su trabajo. La serie compartió una exploración en profundidad de los enfoques que se han utilizado en proyectos anteriores de Civic Bridge, como la aplicación de principios de diseño centrados en el usuario al digitalizar servicios públicos y optimizar datos complejos en paneles simples.

Mejores prácticas compartidas con ciudades internacionales

OCI fue seleccionado para participar en el Responder, reconstruir, reinventar(RRR) que reunió a nueve ciudades globales para compartir desafíos y enfoques de colaboración intersectorial a través de una serie de talleres virtuales. A través de estas conversaciones entre pares, OCI compartió (y aprendió) cómo construir mejores alianzas cívicas y exploró modelos internacionales de innovación.

Lo más destacado del Puente Cívico 2021

Civic Bridge está diseñado para empoderar, facilitar y fomentar la innovación en la ciudad. Durante los últimos seis años, el programa ha logrado unir con éxito a los departamentos de la ciudad con equipos de voluntarios altamente capacitados para crear soluciones y estrategias impactantes e iterativas para mejorar los procesos, programas y servicios comerciales de la ciudad. Este año, Civic Bridge lanzó 17 proyectos con 13 departamentos de la ciudad y 9 socios pro bono que dedicaron aproximadamente 3300 horas de trabajo voluntario por un valor de $660 000.

Datos

Asociados SFMTA + ZS: Los consultores de ZS Associates utilizaron su experiencia en datos para trabajar con SFMTA para transformar conjuntos de datos complejos de empresas de redes de transporte (es decir, aplicaciones para compartir viajes) en paneles fáciles de usar que generarán conocimientos y análisis más profundos sobre viajes accesibles para sillas de ruedas y ayudarán a garantizar la equidad en el transporte.

Comunicaciones

Nuestros niños, nuestras familias y Salesforce: El equipo del proyecto trabajó en conjunto para promover la concienciación sobre los derechos de los niños en San Francisco. El equipo creó un marco de comunicación estratégico y un conjunto de herramientas que incluía objetivos de promoción y métricas de éxito, calendarios de contenido y un kit de bienvenida para los socios del Departamento.

Departamento de Vivienda y Asistencia para Personas sin Hogar + Zendesk: A través de un guión gráfico colaborativo y los conocimientos de HSH, el equipo creativo de Zendesk produjo un video que comparte la realidad de las personas sin hogar en San Francisco y lo que la ciudad está haciendo para ayudar a las personas a salir de las calles, y también desarrolló una campaña de mensajes y una estrategia para lanzar el video para un amplio alcance.

Oficina del Alcalde de Vivienda y Desarrollo Comunitario + Respuesta Digital de EE. UU.: USDR se asoció con MOHCD para realizar un estudio de investigación cualitativo para comprender cómo comunicar mejor los servicios y recursos de MOHCD a los residentes con bajo nivel de dominio del inglés (LEP). A través de su trabajo, que incluyó entrevistas con organizaciones comunitarias locales, departamentos de la ciudad y otras ciudades de EE. UU., USDR desarrolló un conjunto de mejores prácticas y recomendaciones para mejorar la participación de la ciudad con LEP.

Prototipado

Departamento de Niños, Jóvenes y sus Familias + Adobe: Adobe evaluó la plataforma de gestión de relaciones con los clientes del DCYF para ayudar al Departamento a recopilar mejor los comentarios de los residentes y fundamentar las estrategias de participación. Luego, crearon un marco estructurado en la plataforma CRM y capacitaron al personal de la ciudad sobre cómo utilizar la nueva herramienta en su trabajo de misión crítica.

Estrategia

Departamento de Policía de San Francisco + Accenture: Los consultores de Accenture aportaron su experiencia en estrategia para desarrollar una carta de gobernanza de la gestión del cambio que permita al SFPD implementar mejor sus objetivos estratégicos. El equipo también creó una herramienta de inventario de iniciativas para que el Departamento identifique, consolide, priorice y gestione diversas iniciativas de cambio.

Oficina de Desarrollo Económico y de la Fuerza Laboral + Socios comunitarios de la Escuela de Negocios de Harvard: Basándose en su proyecto anterior del Puente Cívico, OEWD y HBS CP se asociaron para desarrollar un puente actualizado Estrategia de alto nivel y modelo de teoría del cambio para una recuperación equitativa de las pequeñas empresas en San Francisco. HBS CP también desarrolló un marco de matriz de priorización para las iniciativas, servicios y programas de recuperación del Departamento.

Investigación de usuarios

Oficina de Administración de Contratos + Zendesk: Para ayudar a agilizar el proceso de contratación para los licitantes, Zendesk dirigió entrevistas con las partes interesadas y encuestas de usuarios, que revelaron diversos puntos críticos y barreras que enfrentan las empresas que buscan un contrato gubernamental. Basándose en sus hallazgos, Zendesk desarrolló recomendaciones para que OCA dé el siguiente paso hacia un centro de recursos centralizado y de ventanilla única para las empresas.

Aspectos destacados de los laboratorios de aprendizaje de 2021

Learning Labs es una serie de talleres bimensuales que OCI lanzó en 2020. Los laboratorios están diseñados para ayudar al personal de la ciudad a desarrollar su caja de herramientas innovadora a través de una exploración en profundidad de metodologías y herramientas que se han utilizado con éxito en proyectos anteriores de Civic Bridge. Este año, el personal de la ciudad escuchó a expertos de Adobe, Salesforce, Zendesk, ZS Associates y Exygy sobre enfoques de vanguardia, desde principios de diseño modular hasta paneles de datos.

Utilizar una encuesta de madurez digital para crear un plan de interacción digital más reflexivo

Este laboratorio se centró en la herramienta de encuesta de madurez digital que Adobe utilizó para evaluar la madurez del Departamento de Niños, Jóvenes y sus Familias en cuanto a personas, procesos y plataformas. El personal de la ciudad aprendió a utilizar la encuesta para realizar su propia evaluación de madurez digital departamental para identificar áreas clave de enfoque para el crecimiento y revisar el progreso de las iniciativas de transformación digital.

Optimización de conjuntos de datos complejos en paneles de control manejables

El personal de la ciudad aprendió sobre los marcos y las herramientas de Tableau que ZS Associates utilizó para optimizar los datos sin procesar y dispares de varias empresas de redes de transporte (por ejemplo, Uber, Lyft) en paneles internos y externos (de acceso público) para SFMTA. Los asistentes también aprendieron las mejores prácticas para documentar los procesos y la terminología de los datos explorando la Guía de transformación de datos que fue desarrollada por ZS Associates para mantener y mejorar los paneles.

Pasar de una perspectiva que prioriza los sistemas a una perspectiva que prioriza al usuario al rediseñar un programa

El personal de la ciudad exploró cómo Zendesk pudo aplicar un enfoque centrado en el usuario para ayudar a la Oficina de Administración de Contratos a optimizar el proceso de licitación y cumplimiento para las empresas que buscan hacer negocios con la ciudad. El laboratorio se centró en cómo diseñar, implementar y sintetizar encuestas de usuarios y partes interesadas para luego informar un mapa de recorrido del usuario de los servicios de un departamento.

Utilizando principios de diseño modular para desarrollar un programa ágil y centrado en el usuario

Salesforce y SF Digital Equity brindaron información sobre cómo pudieron desarrollar un manual de habilidades digitales de emprendimiento y comercio electrónico para los residentes de San Francisco. El laboratorio se centró en aprovechar los comentarios de las partes interesadas y los usuarios y en utilizar un marco de diseño modular para crear un plan de estudios ágil, que podría usarse como un programa independiente o para complementar un programa existente.

Aplicación de principios de diseño centrados en el usuario en la digitalización de servicios gubernamentales

Este laboratorio exploró cómo realizar una transición exitosa de los servicios en papel a los servicios digitales utilizando un enfoque centrado en el ser humano. Los oradores de Exygy y la Oficina de Vivienda y Desarrollo Comunitario del Alcalde compartieron cómo pudieron utilizar un enfoque ágil (un ciclo continuo de "investigación y aprendizaje, creación de prototipos, y prueba e iteración") para rediseñar sistemáticamente el proceso de solicitud de vivienda asequible de la ciudad, de un proceso completamente basado en papel a uno completamente accesible digitalmente.

Nuestros socios

El equipo de la Oficina de Innovación Cívica (Amardeep Prasad, Jane Lim y Mathew Larson) agradece sinceramente a todos los que colaboraron con nosotros este año. El apoyo de nuestros socios permite que la ciudad y el condado de San Francisco sean más colaborativos, creativos y receptivos a los residentes y visitantes de San Francisco.

Socios de la ciudad

• Comité de Tecnología de la Información 
• Oficina del Contralor
• Datos SF
• Departamento de Niños, Jóvenes y sus Familias
• Departamento de Servicios para Discapacitados y Envejecimiento
• Departamento de Gestión de Emergencias
• Departamento de Vivienda de Apoyo y Personas sin Hogar
• Departamento de Recursos Humanos 
• Departamento de Tecnología 
• Comisión de Derechos Humanos
• Oficina de Vivienda y Desarrollo Comunitario del Alcalde
• Oficina del Asesor-Registrador 
• Oficina de Administración de Contratos
• Oficina de Desarrollo Económico y Laboral
• Agencia de Transporte Municipal de San Francisco
• Departamento de Policía de San Francisco

Socios Pro Bono

• Accenture 
• Adobe
• Socios comunitarios de la Escuela de Negocios de Harvard
• Caja de mapas 
• Fuerza de ventas
• Respuesta digital de EE.UU. 
• Zendesk
• Asociados ZS