三藩市公共衛生局完成祖克柏三藩市總醫院悲劇事件後的全面安全評估

三藩市——去年 12 月，Zuckerberg San Francisco General Hospital (ZSFG) 86 號病房發生了一起悲劇事件，一名備受尊敬的加州大學舊金山分校 (UCSF) 社會工作者 Alberto Rangel 遭到一名患者的襲擊，隨後不幸身亡。事後，三藩市公共衛生局(SFDPH) 不僅對 ZSFG，而且對整個 SFDPH 醫療保健系統的安全狀況進行了全面評估。

為了更好地保護舊金山總醫院 (ZSFG) 以及公共衛生部 (DPH) 下屬眾多機構（包括診所、健康中心、行政辦公室、監獄醫療服務機構和現場計畫）的員工、訪客和患者，DPH 啟動了一支由 100 多位來自 DPH 和加州大學舊金山分校 (UCSF) 的領導組成的事件管理團隊，旨在為近期和長期的安全性改善團隊奠定基礎。該部門的安全評估審查了整個部門的安全需求，同時，也立即採取了相應的安全措施。

今天，舊金山公共衛生局安全評估報告》，詳細闡述了導致這起悲劇事件的來龍去脈，以及從中吸取的教訓、快速反應和為加強安全保障而進行的持續投入。該評估報告可透過此連結查看。

這項工作的核心在於傾聽第一線員工的意見，數千名員工透過電子郵件、全體員工大會、匿名調查、意見徵詢會和直接溝通等方式，提出了潛在的改進領域。公共衛生部和加州大學舊金山分校醫護人員的意見，結合專家提供的安全和營運分析，共同促成了此次評估，並指導著工作場所安全方面持久的系統性改進。該部門已承諾每年投入1500萬美元，用於支持這項從根本上加強和現代化的安全保障措施。

「我們致力於為每天依賴我們服務的員工、病人和訪客營造安全可靠的環境。舊金山公共衛生局（SFDPH）旗下遍布各地的醫院、診所、健康中心和社區服務點，長期以來都實施了完善的安全規程，配備了專職人員，並開展了持續的培訓項目。而且，我要明確指出，我們能夠也必須做得更多。

「我們從舊金山總醫院 (ZSFG) 及其合作臨床機構的許多員工那裡了解到，如何才能在安全方面做出有意義且持久的改進。員工們也提醒我們，不要忘記讓患者感到賓至如歸的重要性。我們需要繼續為我們城市中弱勢的居民提供便利，同時做出改變，保護每一位執行長走進我們醫院的人，」蘇珊三藩市·艾爾利希博士說。

「我們希望透過這個協作評估過程，避免未來再次發生悲劇。我們致力於與公共衛生局合作，不斷改進工作，確保我們在ZSFG的工作環境以及患者就診的任何地方都盡可能安全，同時保持溫馨、人性化的氛圍，這對於在總醫院尋求醫療服務的人來說至關重要。」加州大學三藩市分校醫學院副院長傑夫·克里奇醫院醫學院副院長。

綜合評估確定了十個需要重點改進的領域。自去年12月以來，每個領域都採取了重要行動，並且還有許多改進措施正在規劃或實施中。

1. 清晰及時的應對措施，以評估和管理安全威脅
2. ZSFG 80/90號樓的安全措施
3. 積極主動的安全和事件緩解措施
4. 透過環境設計提高設施安全性
5. 清晰透明的安全措施
6. 針對緊急情況的有效且影響深遠的員工培訓
7. 一致的安全保障政策，包括清晰的分類處理流程
8. 現場工作人員安全規程
9. 持續的事件溝通和通知
10. 緊急呼叫設備和呼叫路由的持續可用性

完整的評估報告請點擊此處查看。