Những câu hỏi thường gặp về Quy định dịch vụ giao hàng

Vào ngày 21 tháng 12 năm 2020, một bộ luật mới có hiệu lực điều chỉnh các dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba tại San Francisco. Điều 53 của Bộ luật Cảnh sát San Francisco thiết lập một số yêu cầu đối với các dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba. Tài liệu này cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về các yêu cầu này.

Đọc thêm thông tin về cách báo cáo nghi ngờ vi phạm Điều 53

Đọc toàn bộ Điều 53

Những nhà hàng nào nằm trong phạm vi áp dụng của luật này?

Để được bảo vệ bởi các biện pháp này, nhà hàng phải:

1. Đáp ứng định nghĩa về “nhà hàng” được quy định tại Mục 451 của Bộ luật Y tế ;
2. Cung cấp, trong một giao dịch thương mại duy nhất qua Internet, trực tiếp hoặc thông qua dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba, việc bán và giao đồ ăn trong ngày cho khách hàng từ một hoặc nhiều địa điểm bán lẻ trong Thành phố; và
3. Không đáp ứng định nghĩa về mục đích sử dụng Bán lẻ theo Công thức trong Mục 303.1 của Bộ luật Quy hoạch .

Những luật này áp dụng cho những dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba nào?

Các yêu cầu này áp dụng cho bất kỳ trang web, ứng dụng di động hoặc dịch vụ internet nào cung cấp hoặc sắp xếp việc bán thực phẩm và/hoặc đồ uống được chế biến bởi, và giao hàng trong ngày hoặc nhận hàng trong ngày đối với thực phẩm và đồ uống từ ít nhất 20 cơ sở chế biến và dịch vụ thực phẩm do riêng biệt sở hữu và điều hành.

Có giới hạn phí giao hàng do dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba tính không? (Đã thêm ngày 15/11/22)

Các quy định liên quan đến mức trần phí giao hàng do dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba tính gần đây đã thay đổi.

Đến ngày 30 tháng 1 năm 2023:

• Không có dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba nào được tính cho nhà hàng được bảo hiểm một khoản phí, hoa hồng hoặc chi phí cho mỗi đơn hàng trực tuyến vượt quá 15% giá mua của đơn hàng trực tuyến đó.
• Không có dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba nào được tính cho cơ sở được bảo hiểm một khoản phí, hoa hồng hoặc lệ phí vượt quá 15% giá mua của các đơn hàng trực tuyến gửi đến cơ sở được bảo hiểm đó được xử lý thông qua dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba trong khoảng thời gian được tính theo phí, hoa hồng hoặc lệ phí.

Bắt đầu từ ngày 31 tháng 1 năm 2023:

• Mức phí giao hàng tối đa 15% sẽ không áp dụng cho dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba thực hiện cả hai điều sau:

1. Cung cấp cho tất cả các nhà hàng được bảo hiểm tùy chọn nhận “dịch vụ giao hàng cốt lõi” với tổng phí, hoa hồng hoặc khoản phí không vượt quá 15% giá mua của đơn hàng trực tuyến, mà không yêu cầu mua thêm các dịch vụ khác; và
2. Chậm nhất là ngày 1 tháng 12 năm 2022, thông báo cho tất cả các nhà hàng có hợp đồng hiện tại với dịch vụ giao hàng của bên thứ ba về tùy chọn nhận “dịch vụ giao hàng cốt lõi”.

“Dịch vụ cung cấp cốt lõi” có nghĩa là dịch vụ thực hiện cả hai mục đích sau:

1. Liệt kê một nhà hàng được bảo hiểm và làm cho nhà hàng được bảo hiểm có thể được phát hiện trên tất cả các phương thức hoặc nền tảng do dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ trang web, ứng dụng di động hoặc dịch vụ internet nào khác mà dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba liệt kê các nhà hàng được bảo hiểm; và
2. Tạo điều kiện và/hoặc thực hiện việc giao hàng (thông qua nhân viên hoặc nhà thầu độc lập của dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba và/hoặc các cơ sở như vậy) thực phẩm và/hoặc đồ uống từ các nhà hàng được bảo hiểm đến khách hàng.

• Dịch vụ giao hàng cốt lõi không bao gồm bất kỳ dịch vụ nào khác có thể được cung cấp bởi dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba cho một nhà hàng được đề cập, bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ quảng cáo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tư vấn kinh doanh hoặc xử lý thẻ tín dụng.

Hợp đồng giữa dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba và nhà hàng được bảo hiểm phải nêu rõ các khoản phí, hoa hồng hoặc chi phí liên quan đến các dịch vụ theo hợp đồng. Ví dụ, nếu nhà hàng được bảo hiểm ký hợp đồng với dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba chỉ dành cho dịch vụ giao hàng cốt lõi, hợp đồng đó phải nêu rõ khoản phí, hoa hồng hoặc chi phí là 15% giá mua cho dịch vụ.

Thuế hoặc tiền boa có được tính vào “giá mua” khi tính mức giới hạn 15% cho phí giao hàng không?

"Giá mua" có nghĩa là giá thực đơn của một đơn hàng trực tuyến. Do đó, thuật ngữ này không bao gồm thuế, tiền boa và bất kỳ khoản phí nào khác có thể tạo nên tổng chi phí cho khách hàng của một đơn hàng trực tuyến.

"Đơn hàng trực tuyến" có nghĩa là đơn đặt hàng thực phẩm và/hoặc đồ uống do khách hàng thực hiện thông qua nền tảng do dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba cung cấp để giao hàng hoặc nhận tại chỗ trong Thành phố.

Dịch vụ giao hàng của bên thứ ba có thể giới hạn mức giá mà nhà hàng có thể tính không?

Không có dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba nào được áp đặt, thông qua hợp đồng hoặc các phương tiện khác, bất kỳ hạn chế nào về giá mà cơ sở có thể tính cho đồ ăn hoặc đồ uống, cho dù được bán thông qua trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ khác do dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba điều hành, hoặc được bán trực tiếp từ nhà hàng hoặc thông qua bất kỳ phương tiện nào khác.

Dịch vụ giao hàng của bên thứ ba có thể tính phí liên quan đến đơn đặt hàng qua điện thoại không?

Không có dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba nào được tính phí, hoa hồng hoặc chi phí cho nhà hàng được bảo hiểm khi khách hàng gọi điện thoại đến dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba mà không dẫn đến việc khách hàng mua hàng trong cuộc gọi điện thoại.

Dịch vụ giao hàng của bên thứ ba có thể liệt kê nhà hàng của tôi trên dịch vụ của họ mà không cần sự đồng ý của tôi không?

Không có dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba nào được cung cấp bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến việc xử lý hoặc giao đơn đặt hàng giao đồ ăn hoặc đồ uống từ một nhà hàng được bảo hiểm trừ khi cơ sở đó đồng ý rõ ràng bằng văn bản cho phép dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba cung cấp các dịch vụ đó.

Nếu nhà hàng muốn chấm dứt hợp đồng với dịch vụ giao hàng của bên thứ ba thì sao?

Dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba phải chấm dứt bất kỳ hợp đồng dịch vụ nào với nhà hàng được bảo hiểm trong vòng 72 giờ sau khi nhà hàng gửi thông báo bằng miệng hoặc bằng văn bản về quyết định chấm dứt hợp đồng cho người liên hệ được chỉ định để liên lạc về việc chấm dứt hoặc sửa đổi hợp đồng trong hợp đồng của các bên hoặc trong phiên bản ứng dụng phần mềm của dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba mà cơ sở được bảo hiểm sử dụng.

Nếu không chỉ định người liên hệ cụ thể, nhà hàng sẽ thông báo bằng miệng hoặc bằng văn bản cho cá nhân được chỉ định trên trang web của Bộ trưởng Ngoại giao California với tư cách là đại lý phục vụ thủ tục cho dịch vụ giao hàng của bên thứ ba hoặc cho bất kỳ viên chức hoặc người quản lý địa phương hoặc khu vực nào của dịch vụ giao hàng của bên thứ ba.

Đối với mục đích của yêu cầu này, “thông báo bằng văn bản” sẽ bao gồm bất kỳ văn bản nào được gửi qua email, tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn tương tự được truyền qua điện thoại hoặc ứng dụng phần mềm, fax, giao hàng tận tay hoặc dịch vụ thư.

Tôi nghĩ rằng một dịch vụ giao hàng không tuân thủ một trong những yêu cầu này đối với nhà hàng của tôi. Làm thế nào để tôi báo cáo một hành vi vi phạm bị nghi ngờ?

Đọc thêm thông tin về cách báo cáo nghi ngờ vi phạm các yêu cầu này

Dịch vụ giao hàng phải lưu giữ những giấy tờ gì?

Các dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba phải lưu giữ hồ sơ đầy đủ để chứng minh việc tuân thủ các yêu cầu của họ theo Điều 53, bao gồm nhưng không giới hạn ở tất cả các thỏa thuận, hóa đơn và hồ sơ giao dịch có liên quan, trong vòng ba năm kể từ ngày có bất kỳ giao dịch liên quan nào với khách hàng.

Bất cứ lúc nào, Văn phòng Phát triển Kinh tế và Lực lượng Lao động (OEWD) có thể chỉ đạo bất kỳ dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba nào tiết lộ bất kỳ tài liệu và hồ sơ nào được yêu cầu lưu giữ liên quan đến bất kỳ nhà hàng nào được bảo hiểm. Bất kỳ dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba nào được chỉ đạo như vậy phải tiết lộ các tài liệu và hồ sơ cụ thể cho OEWD trong vòng 72 giờ, không tính cuối tuần hoặc ngày lễ. Việc dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba không cung cấp hồ sơ bắt buộc cho OEWD trong vòng 72 giờ bắt buộc sẽ là vi phạm Điều 53.

Hình phạt cho việc không tuân thủ các yêu cầu này là gì?

Bất kỳ dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba nào vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Điều 53 sẽ phải chịu hình phạt hành chính không quá 1.000 đô la cho mỗi lần vi phạm. Hình phạt hành chính sẽ được áp dụng theo lệnh của Giám đốc Văn phòng Phát triển Kinh tế và Lực lượng Lao động hoặc người được chỉ định.

Phiên bản in