San Francisco Mở Trung Tâm Điều Phối 911 Mới

San Francisco, CA – Hôm nay, Thị trưởng London N. Breed và Sở Quản lý Tình trạng Khẩn cấp San Francisco (DEM) đã ăn mừng lễ khánh thành Trung tâm Điều phối 911 mới được cải tạo của San Francisco. Những nâng cấp đáng kể cho cơ sở này, tọa lạc tại 1011 Turk Street, sẽ nâng cao năng lực ứng phó khẩn cấp của Thành phố bằng cách cho phép năng lực điều phối tăng lên theo thời gian và tăng đột biến trong trường hợp khẩn cấp lớn. Dự án, được tài trợ bởi trái phiếu do cử tri San Francisco chấp thuận vào năm 2020, đã hoàn thành đúng thời hạn và đúng ngân sách.

Trung tâm điều phối của San Francisco, một trong 25 trung tâm bận rộn nhất tại Hoa Kỳ, nhận trung bình 3.200 cuộc gọi mỗi ngày. Các nhân viên điều phối truyền thông an toàn công cộng làm việc với những người ứng cứu đầu tiên bao gồm Cảnh sát, Cứu hỏa, nhân viên EMS, Phản ứng khủng hoảng đường phố và Đội ứng phó hỗ trợ người vô gia cư (HEART) để ứng phó với các trường hợp khẩn cấp trên toàn thành phố.

Trung tâm điều phối mới có nhiều cải tiến, bao gồm năm trạm làm việc của người điều phối bổ sung - nâng tổng số lên 55 - với khả năng mở rộng thêm để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng tăng lên, một phòng đào tạo người điều phối mới phục vụ cho số lượng thực tập sinh ngày càng tăng, một phòng giải lao được nâng cấp và không gian làm việc của giám sát viên được thiết kế lại để tăng cường giám sát.

DEM, hợp tác với Văn phòng Thị trưởng và Bộ Nguồn nhân lực, đang nỗ lực đơn giản hóa quy trình ứng tuyển cho Nhân viên điều phối 911 và tuyển thêm người để ứng tuyển. Số lượng ứng viên đã tăng gấp đôi kể từ năm 2022, với lớp học viện tiếp theo dự kiến sẽ là lớp lớn nhất trong hơn hai năm.

“Việc mở Trung tâm điều phối mới và được cải tiến này là một bước tiến quan trọng trong công tác bảo vệ sự an toàn và sức khỏe của tất cả người dân San Francisco,” Thị trưởng London Breed cho biết . “Cơ sở hiện đại này nhấn mạnh sự tận tâm của chúng tôi đối với an toàn công cộng và cam kết hỗ trợ công tác cứu người của Đội điều phối 911. Tôi biết ơn những cử tri đã ủng hộ Trái phiếu ESER 2020 giúp dự án này trở thành hiện thực và đội ngũ nhân viên Công trình công cộng đã thực hiện công tác cải tạo. Nhờ họ, Trung tâm điều phối 911 của chúng tôi hiện có cơ sở hạ tầng cần thiết để phát triển cùng Thành phố trong những năm tới."

Chương trình Trái phiếu An toàn Động đất và Ứng phó Khẩn cấp (ESER) là sáng kiến nhằm tăng cường khả năng phục hồi an toàn động đất và ứng phó khẩn cấp thông qua các cải thiện về vốn cho cơ sở hạ tầng quan trọng. Cử tri San Francisco đã chấp thuận áp đảo Trái phiếu ESER đầu tiên trị giá 412 triệu đô la vào năm 2010 và Trái phiếu ESER thứ hai trị giá 400 triệu đô la vào năm 2014, cả hai đều nhận được gần 80 phần trăm sự ủng hộ, và Trái phiếu ESER thứ ba trị giá 628,5 triệu đô la vào năm 2020 với 82% sự ủng hộ. Chương trình Trái phiếu do San Francisco Public Works quản lý, đơn vị thiết kế và triển khai nhiều dự án cải thiện cơ sở hạ tầng được tài trợ bởi Trái phiếu.

“Các nhân viên điều phối của chúng tôi luôn ở tuyến đầu mỗi ngày, cung cấp giọng nói bình tĩnh ở đầu dây bên kia và đảm bảo rằng sự trợ giúp đang trên đường đến với cư dân, công nhân và du khách đang cần”, Mary Ellen Carroll, Giám đốc điều hành DEM cho biết . “Không gian mới này được thiết kế để hỗ trợ công việc quan trọng của họ bằng công nghệ tiên tiến và sự thoải mái được cải thiện, đồng thời tăng khả năng phục vụ cộng đồng của chúng tôi trong các trường hợp khẩn cấp”.  

“Trung tâm điều phối 911 của chúng tôi là một trung tâm thần kinh quan trọng không bao giờ ngủ, hoạt động như mô liên kết giữa các nhân viên điều phối, người ứng cứu đầu tiên, nhân viên an toàn công cộng và cộng đồng mà chúng tôi phục vụ”, Giám đốc Công trình Công cộng San Francisco Carla Short, người có nhóm cung cấp dịch vụ quản lý dự án và xây dựng và hỗ trợ xây dựng từ những người thợ thủ công, cho biết . “Chúng tôi đánh giá cao cơ hội được cung cấp những cải tiến này thay mặt cho các đối tác Thành phố của chúng tôi, không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn có thể đáp ứng được sự phát triển trong tương lai”.

“Các nhân viên điều phối là điểm liên lạc đầu tiên khi mọi người gọi trợ giúp trong trường hợp khẩn cấp. Họ vẫn bình tĩnh và chuyên nghiệp trong một số tình huống căng thẳng nhất có thể tưởng tượng được. Họ là đối tác quan trọng của Sở Cảnh sát, và chúng tôi rất coi trọng họ và công việc của họ. Chúng tôi không thể giữ an toàn cho người dân San Francisco nếu không có họ,” Trưởng phòng SFPD Bill Scott cho biết . “Tôi rất vui khi thấy các nhân viên điều phối của chúng tôi đã cải thiện cơ sở vật chất để thực hiện công việc quan trọng của mình. Trung tâm điều phối 911 mới này cho thấy thành phố của chúng tôi cam kết áp dụng các nguồn lực và công nghệ mới để cải thiện an toàn công cộng."

“Sở Cứu hỏa San Francisco rất hài lòng với Trung tâm điều phối 911 San Francisco mới, nơi sẽ giúp chúng tôi phục vụ tốt hơn nhu cầu của cư dân và du khách,” Trưởng phòng SFFD Jeanine Nicholson cho biết . “Chúng tôi đánh giá cao và phấn khích trước những người điều phối chuyên nghiệp không chỉ tiếp nhận cuộc gọi đầu tiên để được giúp đỡ mà còn hướng dẫn chúng tôi đến những cuộc gọi đó một cách nhanh chóng, giúp đảm bảo an toàn cho cộng đồng của chúng tôi.”

“Khi cộng đồng của chúng ta cần giúp đỡ, các nhân viên điều phối 911 sẽ trả lời cuộc gọi và là những anh hùng thầm lặng của an toàn công cộng. Việc có một không gian làm việc hỗ trợ với những cải tạo cần thiết là rất quan trọng để những người ứng cứu đầu tiên này tiếp tục công việc tốt của mình”, Cảnh sát trưởng Paul Miyamoto cho biết . “Chúng tôi biết ơn những cử tri đã thúc đẩy những cải tiến này để ưu tiên giữ an toàn cho cộng đồng. Văn phòng Cảnh sát trưởng vẫn cam kết tiếp tục bảo vệ các nhân viên DEM làm việc tại 1011 Turk”.

Sở Quản lý Khẩn cấp hiện đang tuyển dụng Nhân viên Điều phối 911. Mức lương cơ bản bắt đầu từ 106.418 đô la và các bằng cấp tối thiểu bao gồm bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương, và hai năm kinh nghiệm trong vị trí liên lạc công cộng. Nhân viên Điều phối 911 được cung cấp các chế độ phúc lợi tuyệt vời và làm việc với những người ứng cứu đầu tiên để bảo vệ mạng sống của cư dân và du khách đến San Francisco. Để biết thêm thông tin và chi tiết ứng tuyển, hãy truy cập sf.gov/work-san-francisco-911 ###