Nắm rõ quyền truy cập ngôn ngữ của bạn

Thành phố San Francisco có một đạo luật gọi là Sắc lệnh Tiếp cận Ngôn ngữ . Đạo luật này quy định bạn có quyền được hỗ trợ ngôn ngữ miễn phí khi tiếp cận một số dịch vụ và chương trình của Thành phố, ví dụ như:

• Đơn đăng ký hoặc biểu mẫu cho chương trình hoặc dịch vụ do Thành phố điều hành.
• Thông báo về quyền lợi của bạn đối với các phúc lợi hoặc dịch vụ của Thành phố.
• Một số thông báo dịch vụ công cộng
• Mẫu đơn khiếu nại của thành phố
• Các cuộc họp hoặc phiên điều trần công khai (nếu được yêu cầu trước ít nhất 48 giờ)
• Hỗ trợ và thông tin khi tương tác với nhân viên Thành phố hoặc tìm kiếm các dịch vụ của Thành phố   

Thành phố phải dịch các thông tin quan trọng về dịch vụ hoặc chương trình của sở ban ngành thành phố sang các ngôn ngữ bắt buộc: tiếng Trung, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Philippines và tiếng Việt.

Bạn có thể yêu cầu dịch thuật sang ngôn ngữ bạn muốn. Khi bạn yêu cầu dịch thuật từ một bộ phận của Thành phố, bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng 48 giờ (không tính cuối tuần và ngày lễ).

Bạn có quyền khiếu nại nếu không nhận được sự trợ giúp cần thiết.

Khi bạn gửi đơn khiếu nại, OCEIA sẽ:

• Hãy liên hệ với sở ban ngành của thành phố về vấn đề tiếp cận ngôn ngữ được nêu trong đơn khiếu nại.
• Nếu cần, tôi sẽ hỏi thêm chi tiết về khiếu nại của bạn.
• Đưa ra các đề xuất cho sở ban ngành của thành phố để giải quyết vấn đề.
• Viết một báo cáo tóm tắt về cuộc điều tra và đăng tải trực tuyến (tên của bạn sẽ không được ghi trong báo cáo). 

Sau khi tôi gửi khiếu nại về vấn đề tiếp cận ngôn ngữ, điều gì khác có thể xảy ra?

Thành phố sẽ nỗ lực để:

• Giải quyết vấn đề
• Cung cấp đào tạo và hỗ trợ cho các phòng ban
• Đề xuất những thay đổi chính sách

Bạn có thể gửi khiếu nại về vấn đề tiếp cận ngôn ngữ đến Văn phòng Tham gia Công dân và Vấn đề Người nhập cư (OCEIA) của Thành phố theo bất kỳ cách nào sau đây:

Biểu mẫu trực tuyến  

Mẫu đơn có sẵn bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung Quốc, tiếng Philippines và tiếng Việt. Bạn cũng có thể yêu cầu mẫu đơn khiếu nại bằng ngôn ngữ khác. 

Điền vào mẫu đơn khiếu nại

Cuộc gọi điện thoại

Hãy gọi cho OCEIA theo số 415-554-0600 để gửi khiếu nại bằng ngôn ngữ bạn muốn sử dụng. 

Tổ chức cộng đồng

Bạn cũng có thể liên hệ với một tổ chức cộng đồng đáng tin cậy để được hỗ trợ điền và gửi đơn khiếu nại. Tìm hiểu thêm về Mạng lưới Tiếp cận Ngôn ngữ của San Francisco .