Số 911 được gọi trong trường hợp khẩn cấp cần sự trợ giúp khẩn cấp từ Cảnh sát, Sở Cứu hỏa hoặc nhân viên y tế. Hãy giữ bình tĩnh và trả lời tất cả các câu hỏi.

Đối với các trường hợp không khẩn cấp:

• Số điện thoại không khẩn cấp của SFPD: 415-553-0123. Hãy sử dụng số này trong những tình huống cần đến sự can thiệp của cảnh sát nhưng không cần phản ứng ngay lập tức, ví dụ như các vụ án đã khép lại (cold crime) mà không còn gây nguy hiểm đến tính mạng hoặc tài sản. Trong trường hợp không chắc chắn, hãy gọi 9-1-1.
• Gọi số 3-1-1 hoặc truy cập sf311.org để yêu cầu các dịch vụ của Thành phố (ví dụ: dọn dẹp vỉa hè, cây đổ).
• Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập: https://www.sf.gov/make-right-call-right-help

Trong vòng 24 giờ kể từ bất kỳ sự cố bạo lực nào, hoặc bất cứ khi nào Sở Cảnh sát San Francisco nhận được cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ tại cơ sở kinh doanh của bạn, doanh nghiệp của bạn phải hoàn thành Mẫu Báo cáo Sự cố . Tốt hơn hết là báo cáo đầy đủ hơn là báo cáo sơ sài; ví dụ, hãy gửi báo cáo sự cố nếu có xô xát bên trong doanh nghiệp của bạn và lực lượng an ninh phải đưa các bên ra ngoài, hoặc một khách hàng ngất xỉu và đập đầu. Bạn cũng có thể tìm thấy mẫu đơn tại https://www.sf.gov/information--entertainment-rules-and-notices .

Kế hoạch an ninh được Ủy ban phê duyệt của doanh nghiệp bạn là một phần trong các điều kiện giấy phép kinh doanh giải trí. Hãy đảm bảo người quản lý tại chỗ và nhân viên an ninh được hướng dẫn chi tiết về kế hoạch an ninh. Nói chung, hãy đảm bảo bạn và người quản lý tại chỗ nắm rõ các điều kiện giấy phép và đảm bảo doanh nghiệp của bạn tuân thủ các điều kiện đó. Nếu có bất kỳ thay đổi nào đối với kế hoạch an ninh, hãy thông báo cho EC qua địa chỉ email entertainment.enforcement@sfgov.org.

Lưu ý: Phải có ít nhất 1 nhân viên bảo vệ tại chỗ cho mỗi 100 khách hàng, và mỗi nhân viên bảo vệ phải có Thẻ Bảo vệ BSIS. Tìm hiểu thêm về khóa đào tạo Thẻ Bảo vệ .

Chính sách Láng giềng Tốt (Good Neighbor Policy - GNP) của Ủy ban Giải trí là một yêu cầu bắt buộc trong điều kiện giấy phép của bạn. Hãy đảm bảo người quản lý tại chỗ và nhân viên của bạn được đào tạo về chính sách này để doanh nghiệp của bạn tuân thủ đúng quy định. Xem Chính sách Láng giềng Tốt .

Hướng dẫn nhanh của EC về việc tuân thủ các quy định về giấy phép kinh doanh giải trí

Video ngắn này sẽ đề cập đến các trách nhiệm chính và những lời khuyên để tuân thủ giấy phép kinh doanh giải trí của bạn. Hãy xem video hướng dẫn tuân thủ .

Hãy sử dụng Danh sách kiểm tra tuân thủ của EC để đảm bảo doanh nghiệp hoặc sự kiện đặc biệt của bạn tuân thủ các quy tắc và điều kiện của giấy phép giải trí, bao gồm cả việc giám sát giới hạn âm thanh đã được phê duyệt.

Hãy đảm bảo rằng bạn và bất kỳ người quản lý tại chỗ nào đều nắm rõ và tuân thủ tất cả các giấy phép, quy tắc và quy định hiện hành khác để vận hành doanh nghiệp của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở những điều sau:

• Giấy phép địa điểm tụ tập, giấy phép báo cháy và giấy phép hệ thống phun nước chữa cháy từ Sở Cứu hỏa San Francisco.
  • Doanh nghiệp của bạn có duy trì các lối thoát hiểm và đường đi thông thoáng, được đánh dấu rõ ràng không?
  • Liệu tất cả nhân viên, bao gồm cả nhân viên bảo vệ, đã được hướng dẫn về số lượng người tối đa được phép có mặt tại cơ sở kinh doanh của bạn theo quy định của Sở Cứu hỏa San Francisco chưa?
  • Lưu ý: Cơ sở kinh doanh có sức chứa từ 49 người trở lên trong nhà cần phải có giấy phép địa điểm tụ tập.
• Giấy phép hoạt động y tế từ Sở Y tế Công cộng San Francisco
  • Nhân viên của bạn đã đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về chứng chỉ quản lý an toàn thực phẩm và thẻ người xử lý thực phẩm chưa?
• Giấy phép kinh doanh rượu từ Sở Kiểm soát Đồ uống có cồn California (ABC)
  • Liệu tất cả các quản lý và nhân viên đã được đào tạo về các điều kiện cấp phép kinh doanh rượu ABC chưa?
  • Tất cả các máy chủ đều đạt chứng nhận RBS phải không?

Các quy định và thông tin của chính phủ có thể thay đổi. Vui lòng liên hệ với cơ quan có thẩm quyền để biết các quy định và thông tin mới nhất hoặc nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào.

Cung cấp nước uống: Cung cấp nước uống mát miễn phí cho khách hàng trong khuôn viên. Hãy bố trí sao cho dễ dàng tiếp cận thông qua vòi nước uống, máy làm mát nước kèm cốc hoặc tại quầy phục vụ đồ uống.

• • Yêu cầu đối với người được cấp phép kinh doanh địa điểm giải trí có sàn nhảy hoặc khu vực nhảy được chỉ định:
    • Theo quy định của cảnh sát, người được cấp phép phải cung cấp “nước uống mát miễn phí cho khách hàng bằng vòi nước uống tự động hoặc bằng cách cung cấp cốc nước tại tất cả các điểm phục vụ đồ uống, hoặc cả hai.”
      
• Huấn luyện nhân viên nhận biết các dấu hiệu kiệt sức do nóng. Các triệu chứng có thể bao gồm đổ mồ hôi nhiều, buồn nôn, ngất xỉu, chóng mặt.
  
• Cải thiện hệ thống thông gió và lưu lượng gió điều hòa không khí nếu có thể. Ngay cả trong thời tiết ấm áp, bạn vẫn phải đóng cửa và cửa sổ khi tổ chức các hoạt động giải trí trong nhà để tuân thủ Chính sách Láng giềng Tốt (Good Neighbor Policy - GNP) . Việc đóng cửa và cửa sổ giúp giảm thiểu tiếng ồn lọt ra ngoài.
  
• Khuyến khích sử dụng các thông điệp như “Hãy nghỉ ngơi, uống nước” trên biển báo hoặc màn hình.
  
• Mẹo:
  • Mẹo bổ sung nước: Làm thế nào để uống nhiều nước hơn mỗi ngày
  • Phòng ngừa các bệnh liên quan đến nhiệt
  • Điều trị các bệnh liên quan đến nhiệt

• Nút bịt tai: Cung cấp nút bịt tai miễn phí cho khách hàng hoặc bán với giá hợp lý. Điều này được khuyến nghị cho tất cả các doanh nghiệp tổ chức hoạt động giải trí hoặc sử dụng âm thanh lớn.
  • Yêu cầu đối với người được cấp phép kinh doanh địa điểm giải trí có sàn nhảy hoặc khu vực nhảy được chỉ định:
    • Quy định của cảnh sát yêu cầu người được cấp phép phải cung cấp “nút bịt tai miễn phí, hoặc bán tại chỗ với giá hợp lý”.
      
• Theo dõi và quản lý mức độ âm thanh để tuân thủ giới hạn âm thanh đã được phê duyệt.
  
• Nếu hệ thống âm thanh của bạn thay đổi, hãy thông báo cho EC qua địa chỉ entertainment.enforcement@sfgov.org vì có thể cần phải kiểm tra âm thanh lại.

• Đảm bảo tuân thủ giấy phép, quy tắc và quy định của Sở Cứu hỏa San Francisco . Thực thi giới hạn số người tối đa được phép có mặt theo quy định của Sở Cứu hỏa và yêu cầu niêm yết công khai số lượng người tối đa được phép có mặt.
  
• Huấn luyện nhân viên về kế hoạch kiểm soát đám đông (luồng ra/vào, quản lý xếp hàng).
  
• Huấn luyện nhân viên về việc giám sát mật độ người; sử dụng hệ thống bán vé hoặc đếm số người có thể giúp ngăn ngừa tình trạng quá tải.
  
• Việc tham gia khóa đào tạo quản lý đám đông có thể giúp tăng cường chiến lược ngăn ngừa tình trạng quá tải: https://crowdmanagers.com (đáp ứng tiêu chuẩn NFPA 101).
  • Tiêu chuẩn NFPA 101 về An toàn Sinh mạng của Hiệp hội Phòng cháy Chữa cháy Quốc gia (NFPA) khuyến nghị tối thiểu một người quản lý đám đông được đào tạo cho mỗi 250 người tham dự tại các địa điểm tập trung đông người.

Tổng quan:

• Cần có kế hoạch hành động khẩn cấp và các cuộc diễn tập thường xuyên cho nhân viên.
• Đảm bảo các lối thoát hiểm và đường đi được đánh dấu rõ ràng và không bị cản trở.
• Đào tạo nhân viên về sơ cứu cơ bản, hô hấp nhân tạo, sử dụng máy khử rung tim tự động (AED), cầm máu, thủ thuật Heimlich (sơ cứu khi bị nghẹn).
  • Khóa huấn luyện CPR: https://www.sf.gov/community-cpr-initiative
  • Huấn luyện kiểm soát chảy máu: https://www.stopthebleed.org/
  • Tài liệu và hướng dẫn đào tạo NERT: https://sf-fire.org/nert
  • Hội Chữ thập đỏ Hoa Kỳ https://www.redcross.org/ (các khóa đào tạo sơ cứu, hồi sức tim phổi, sử dụng máy khử rung tim tự động)

Thảm họa thiên nhiên:

• ReadySF sf.gov/readysf - ReadySF là nơi bạn có thể tìm thấy mọi thông tin cần thiết trước, trong và sau tình huống khẩn cấp. Hãy luôn sẵn sàng, để bạn không cần phải chuẩn bị.
• Tìm hiểu những thảm họa và tình huống khẩn cấp nào có thể ảnh hưởng đến khu vực của bạn .
• Thông tin về động đất: https://www.sf.gov/earthquake
• Sóng thần: https://www.sf.gov/tsunamis
• Bão lớn: https://www.sf.gov/severe-storms
• Làm thế nào để chuẩn bị cho các tình huống khẩn cấp ở San Francisco?

Xả súng hoặc đe dọa bạo lực:

• Hãy xem video hướng dẫn huấn luyện “Chạy Trốn Chiến Đấu” của DHS .
• Xây dựng kế hoạch hành động khẩn cấp và thường xuyên tổ chức diễn tập cho nhân viên.
• Hãy phối hợp với đồn cảnh sát SFPD địa phương để tạo hoặc cập nhật kế hoạch hành động khẩn cấp của bạn trong trường hợp có kẻ xả súng hoặc mối đe dọa bạo lực, bao gồm cả bài thuyết trình về Kẻ tấn công đang hoạt động của SFPD.

• Các cơ sở kinh doanh phải tuân thủ tất cả các quy định hiện hành của địa phương và tiểu bang (ABC) về việc phục vụ và/hoặc bán đồ uống có cồn, bao gồm cả Đào tạo về Phục vụ Đồ uống Có Trách nhiệm (RBS) để giảm thiểu tác hại liên quan đến rượu và hiểu được những nguy hiểm khi phục vụ rượu cho trẻ vị thành niên và phục vụ quá nhiều cho khách hàng.
  • Tìm kiếm các nhà cung cấp đào tạo được RBS phê duyệt thông qua Cổng thông tin RBS.
• Hãy trưng bày các lựa chọn đồ uống không cồn một cách nổi bật.
• Cung cấp đồ ăn nhẹ đóng gói sẵn hoặc các loại thực phẩm khác. Hãy chắc chắn tuân thủ mọi quy định và giấy phép hiện hành của Sở Y tế Công cộng San Francisco .
• Hãy chia sẻ với khách hàng những lời khuyên "Uống rượu có trách nhiệm" từ SFDPH:
  • Hãy uống từ từ bằng cách chỉ uống một hoặc ít hơn một ly đồ uống có cồn mỗi giờ.
  • Luân phiên uống rượu và nước hoặc các loại đồ uống không cồn.
  • Hãy tìm hiểu lượng cồn trong một ly tiêu chuẩn và lên kế hoạch trước về giới hạn lượng cồn bạn tiêu thụ.
• Huấn luyện nhân viên nhận biết các dấu hiệu quá liều.

• Naloxone (Narcan) là thuốc giải độc cứu mạng giúp đảo ngược tình trạng quá liều fentanyl/opioid. Fentanyl đang xuất hiện nhiều ở các địa điểm giải trí về đêm và chỉ một lượng nhỏ cũng có thể gây tử vong.
  
• Hãy dự trữ naloxone phía sau quầy bar hoặc ở vị trí dễ lấy.
  
• Huấn luyện nhân viên cách nhận biết tình trạng quá liều fentanyl, cách sử dụng naloxone và cách dùng que thử fentanyl. Xem video hướng dẫn của chúng tôi tại SF.gov/Overdose-Prevention-Nightlife .

Sở Y tế Công cộng San Francisco (SFDPH) cung cấp khóa đào tạo miễn phí, naloxone và que thử fentanyl cho các cơ sở kinh doanh giải trí về đêm. Vui lòng liên hệ overdoseprevention@sfdph.org hoặc đến nhà thuốc CBHS tại 1380 Howard St để nhận bộ dụng cụ naloxone, que thử fentanyl và được đào tạo miễn phí. Thông tin chi tiết có tại https://sf.gov/overdose-prevention

Để được hướng dẫn và cung cấp nguồn lực, vui lòng liên hệ:

Tìm hiểu về Chương trình SHARP tại Văn phòng Dịch vụ Nạn nhân của Thị trưởng hoặc truy cập SF.gov/MOVR . Tìm hiểu về Chứng nhận SHARP Night Out dành cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giải trí về đêm .

SF Women Against Rape (SFWAR) - cung cấp nguồn lực, hỗ trợ, vận động và giáo dục để tăng cường nỗ lực của tất cả các cá nhân và cộng đồng tại San Francisco trong việc ứng phó, hàn gắn và đấu tranh để chấm dứt bạo lực tình dục.

Hướng dẫn chung

• Đào tạo nhân viên về các quy định của địa phương và tiểu bang, can thiệp của người ngoài cuộc và phản ứng dựa trên hiểu biết về chấn thương tâm lý.
• Thiết lập các quy trình báo cáo và thủ tục tài liệu rõ ràng.
• Đặt biển báo rõ ràng, dễ nhìn thấy cho khách hàng biết về chính sách không khoan nhượng và cách tìm kiếm sự trợ giúp.
• Thúc đẩy việc truyền đạt thông điệp về sự đồng thuận rõ ràng.
  • Ví dụ:
    • “Sự đồng thuận: Nó quyến rũ, nó đơn giản, nó thiết yếu.”
    • Tóm lại: sự đồng ý là một lời "vâng" đầy nhiệt tình – được truyền đạt rõ ràng, liên tục, tự nguyện và có thể đảo ngược.
    • Vui lòng tham khảo hướng dẫn "Consent 101" của RAINN .
• Cung cấp những cách kín đáo để khách hàng có thể yêu cầu giúp đỡ. Khách hàng có thể bí mật ra hiệu cho nhân viên rằng họ cần giúp đỡ bằng cách yêu cầu "Angela" hoặc yêu cầu một "ly Angel" từ người pha chế.

Pha thuốc vào đồ uống

Sở Kiểm soát Đồ uống có cồn California (ABC) yêu cầu những người sở hữu giấy phép kinh doanh rượu loại 48 phải thực hiện các bước sau:

• Nắp đậy đồ uống phải được cung cấp kèm theo đồ uống của khách hàng khi họ yêu cầu. Nắp đậy đồ uống phải được cung cấp miễn phí hoặc bán với giá không vượt quá mức hợp lý dựa trên giá bán buôn.
• Bộ dụng cụ xét nghiệm ma túy bằng cách pha thêm chất cấm vào đồ uống phải được cung cấp cho khách hàng để kiểm tra các “chất cấm” thường được sử dụng trong đồ uống có pha chất cấm. Các thiết bị xét nghiệm ma túy phải được bán cho khách hàng với giá không vượt quá mức hợp lý dựa trên giá bán buôn, hoặc được cung cấp miễn phí cho khách hàng.
• Các quy định về biển báo được áp dụng - vui lòng kiểm tra với ABC để biết quy định mới nhất.

Hướng dẫn quan trọng bổ sung

• Đào tạo nhân viên nhận biết các dấu hiệu hành vi của sự gia tăng đột biến.
• Thực hiện các quy trình ứng phó sự cố (ở lại với nạn nhân, gọi dịch vụ cấp cứu, bảo quản bằng chứng).

Để được hướng dẫn và tìm nguồn thông tin, hãy truy cập SF.gov/humantrafficking hoặc liên hệ với Văn phòng Quyền của Nạn nhân thuộc Văn phòng Thị trưởng: SF.gov/MOVR .

• Buôn người là hành vi kiểm soát một người bằng vũ lực, lừa đảo hoặc cưỡng bức để bóc lột sức lao động hoặc mại dâm. Bất kỳ hành vi bóc lột tình dục trẻ vị thành niên (dưới 18 tuổi) nào nhằm mục đích thương mại đều được pháp luật coi là buôn người. Bọn buôn người sử dụng bạo lực, đe dọa, dối trá, ép buộc nợ nần và thao túng tâm lý để gài bẫy nạn nhân.
  
• Hãy giúp nhận diện và ngăn chặn nạn buôn người. Nếu bạn thấy điều gì bất thường, hãy lên tiếng. Hãy nhận biết các dấu hiệu và báo cáo chúng.
  
• Hãy hướng dẫn nhân viên của bạn về các yêu cầu pháp lý khi đăng tải thông tin .

• Hãy bố trí khu vực chỗ ngồi hoặc nghỉ ngơi ngay cả ở những địa điểm có hoạt động sôi nổi.
• Khuyến khích bố trí các không gian thư giãn riêng biệt, tránh xa sàn nhảy.
• Hãy đào tạo nhân viên để kiểm tra tình trạng của khách hàng khi họ có vẻ mất phương hướng hoặc mệt mỏi.
• Hãy sử dụng thông điệp nhằm bình thường hóa việc nghỉ giải lao.
• Hãy lấy dụng cụ an toàn nhiệt từ OSHA.

• Cung cấp dịch vụ giữ đồ an toàn hoặc gửi áo khoác.
• Khuyến khích nâng cao nhận thức để phòng tránh mất điện thoại hoặc ví, vì những vật dụng này có thể làm tăng nguy cơ bị mất mát.
• Duy trì các quy trình về đồ thất lạc.
• Sử dụng ánh sáng và bố trí hợp lý để giảm thiểu rủi ro trộm cắp cơ hội.

Yêu cầu đối với người sở hữu giấy phép EC: Điều kiện số 2 của Chính sách Láng giềng Tốt (GNP) nêu rõ:

“Người được cấp phép chịu trách nhiệm về sự an toàn và an ninh của khách hàng và khu vực lân cận. Kế hoạch an ninh đã được Ủy ban phê duyệt phải được tuân thủ, và người được cấp phép phải đảm bảo an ninh cho vỉa hè trong bán kính 100 feet (khoảng 30 mét) theo mọi hướng xung quanh cơ sở kinh doanh để ngăn ngừa thương tích cho người và/hoặc thiệt hại về tài sản. Nhân viên an ninh phải được bố trí tại tất cả các lối vào và lối ra trong khoảng thời gian từ 10:00 tối đến khi tất cả khách hàng đã rời khỏi khu vực.”

Các biện pháp thực hành tốt nhất bổ sung:

• Thúc đẩy việc tiếp cận các điểm đón khách của dịch vụ gọi xe và taxi, đồng thời thiết lập các khu vực đón khách rõ ràng.
  
• Cung cấp lối thoát hiểm và khu vực chờ được chiếu sáng tốt và có người giám sát.
  
• Đặt các biển nhắc nhở về việc không được lái xe khi say xỉn. Huấn luyện nhân viên nhận biết và can thiệp khi khách hàng có ý định lái xe trong tình trạng say rượu.
  
• Đào tạo nhân viên để hỗ trợ việc đưa đón về nhà an toàn. Chuẩn bị sẵn bộ sạc điện thoại để sạc điện thoại cho khách nếu pin điện thoại hết hoặc gọi taxi cho họ.
  
• Khuyến khích tinh thần đồng đội.
  • Khuyến khích khách hàng sử dụng các biện pháp bảo mật của ứng dụng gọi xe - chẳng hạn như chia sẻ vị trí của họ với người khác hoặc gọi điện cho bạn bè để báo trước khi họ đến.