La administradora municipal Carmen Chu anuncia a Cyd Harrell como nueva directora de servicios digitales

SAN FRANCISCO, CA --- La administradora de la ciudad, Carmen Chu, anunció hoy el nombramiento de Cyd Harrell como directora de servicios digitales de San Francisco. Harrell es una veterana de la industria con 25 años de experiencia, experta en experiencia de usuario y autora especializada en tecnología cívica. Como directora de servicios digitales, Harrell supervisará San Francisco Digital Services , una agencia de la ciudad enfocada en trabajar con departamentos para mejorar los servicios públicos y hacerlos accesibles en línea y fáciles de usar para todos.

"Estoy encantada de anunciar el nombramiento de Cyd Harrell como nuestra próxima Directora de Servicios Digitales", dijo la administradora de la ciudad, Carmen Chu. "La amplia experiencia de Cyd en tecnología gubernamental y diseño centrado en el usuario nos ayudará a fortalecer y transformar la forma en que conectamos los servicios directamente con las personas".

El puesto de Director de Servicios Digitales fue creado por el difunto alcalde Edwin M. Lee tras la adopción de la Estrategia de Servicios Digitales de San Francisco en 2016. A partir de la próxima semana, Harrell reemplazará a la ex Directora de Servicios Digitales Carrie Bishop, quien ocupó el cargo desde 2017 y fue la primera persona en hacerlo. Desde su creación, Servicios Digitales ha trabajado para rediseñar los servicios municipales relacionados con necesidades públicas críticas como la vivienda asequible, la recuperación económica y la tramitación de permisos, y ha lanzado SF.gov , un sitio web integral que presta servicio a toda la ciudad con los más altos estándares de accesibilidad. El contenido de SF.gov es fácil de entender, cumple con los requisitos de la ADA y está traducido al chino, español y filipino.

“San Francisco merece bienes digitales públicos que alcancen el más alto nivel de calidad y que abran más formas para que todos ejerzamos nuestros derechos, accedamos a los servicios y participemos en la comunidad”, dijo Cyd Harrell. “Como usuaria y seguidora del trabajo de Digital Services, especialmente de su trabajo sobre datos de pandemias y vacunas, me siento increíblemente honrada de unirme al equipo y construir juntos la próxima etapa de servicios hermosos e inclusivos para los habitantes de San Francisco”.

Durante la pandemia de COVID-19, el equipo de Servicios Digitales creó más de 250 páginas de información relacionadas con el COVID en SF.gov, que atendían a más de un millón de usuarios por mes. El equipo trabajó rápidamente para trasladar los servicios clave de la ciudad, como permisos de construcción, permisos comerciales y solicitudes de subvenciones, a Internet para que las operaciones pudieran continuar de forma remota. Cuando la vacuna contra el COVID estuvo disponible por primera vez, lanzaron un buscador de vacunas que mostraba citas en tiempo real para ayudar a que la mayor cantidad de personas se vacunaran lo antes posible.

Harrell cuenta con más de dos décadas de experiencia en el sector, incluyendo 10 años contribuyendo a que los gobiernos funcionen mejor para la ciudadanía mediante el uso de la tecnología. Desde 2012, Harrell ha centrado su carrera en tecnología de interés público, trabajando como investigadora principal en el Centro de Diseño Cívico, directora de producto en Code for America y jefa de gabinete de 18F, la consultora interna de tecnología y diseño del gobierno federal. Recientemente, se desempeñó como directora de diseño de servicios en el Consejo Judicial de California, donde contribuyó a mejorar la experiencia del usuario del sistema de justicia civil, especialmente para personas sin representación legal. Es autora del libro "A Civic Technologist's Practice Guide" (Guía práctica para tecnólogos cívicos), publicado en 2020, una guía de incorporación para profesionales de la tecnología que se incorporan al sector público. Harrell reside en San Francisco desde 1994.