城市合作夥伴：健康街道營運中心 (HSOC)
公益合作夥伴：美國數位回應
健康街道營運中心 (HSOC) 為居住在大型營地（6 個以上帳篷）的人們提供住所、健康和行為支援服務。 HSOC 團隊需要準確、完整的客戶訊息，以便做出基於數據的客戶和系統級決策。準確和標準化的數據對於開發分析和績效指標也是不可或缺的，以便根據先前的績效制定策略並確定推廣方法的優先順序。
HSOC 與美國數位回應 (USDR) 合作，完善其客戶遇到表格中的問題，以簡化接收流程，並使用固定欄位更新表格，以標準化所收集的資料。
挑戰
在此專案之前，HSOC 客戶參與流程是手動的、混亂的，並且容易出現人為錯誤：
- 客戶接納流程要求外展工作人員為他們在現場遇到的每位客戶填寫 20 多個問題的 Microsoft Forms 調查。
- 然後，分析師會將表單的原始資料複製並貼上到 SharePoint Excel 工作表中進行清理。
- 許多表單的欄位都是開放輸入（而不是固定/下拉），這導致收集的資料缺乏標準化。
過程
USDR 志工團隊與 HSOC 外展工作人員和部門合作夥伴進行了使用者研究，以了解現有資料獲取過程中的挑戰。 USDR 志工利用從使用者研究中收集到的見解，開發了一份全面的表單資料利害關係人地圖。旅程地圖直觀地展示了整個資料獲取過程中不同使用者如何與外展表單中收集的資料互動。
透過 USDR 的使用者研究和利害關係人摸底確定的關鍵專案目標是：
- 自動化資料清理過程以減少手動工作。
- 優化資料格式和報告，以方便分析和回答常見政策問題。
- 透過解決冗餘問題和自由格式答案的問題來改善資料輸入流程。
在確定這些關鍵目標後，USDR 團隊對現有表格進行了審核，以確定改進標準化的潛在機會。確定的主要優化領域是：
- 日期
- 地點
- 拒絕/接受庇護
- 一般形式結構。
可交付成果
USDR 為新的、改進的攝入形式開發了兩個原型。這些原型著重於：
- 使用者友善性
- 提高問題的標準化
- 數據品質
- 行動相容性
由於有多種方法可以測試單一問題區域，團隊決定進行兩階段 (A/B) 測試。測試表單改進各階段的目標有兩個：
- 提高收到的資料的整體質量，以便資料分析師可以花更少的時間手動清理髒資料。
- 改善表單的整體使用者體驗，讓 ERT 成員在現場填寫時不再那麼繁瑣。
影響
表單變更將包含髒資料的提交百分比從 15.38% 降低到 2.49%，提高了 84%。
總體而言，第一階段和第二階段測試期間所做的更改減少了手動資料庫清理的需要。儘管「日期」和「手動輸入的位置」仍然需要清理，但添加幫助文字以及日期和位置的固定下拉清單分別顯著減少了所需的清理量。
數據採集標準化不僅直接提高了定期上傳到 ASTRID 數據集的 HSOC 數據質量，還為其他街道團隊數據線索提供了可擴展的見解，以標準化和改進他們自己的現場數據採集流程。