Informe de impacto 2022 de la Oficina de Innovación de la Alcaldía

En 2022, la Oficina de Innovación del Alcalde se centró en promover el compromiso de San Francisco con una gobernanza equitativa basada en datos a través de una serie de iniciativas transformadoras. Con el apoyo de una nueva subvención trienal de Bloomberg Philanthropies, nos unimos a una prestigiosa cohorte de ciudades globales dedicadas a mejorar la innovación digital en el gobierno para abordar desafíos cívicos complejos.

Entre nuestros proyectos clave, el Ministerio del Interior trabajó para fortalecer el programa de Viviendas en Sitios Dispersos de la Ciudad. A través de la participación de los propietarios y la investigación de los usuarios, buscamos mejorar la accesibilidad y la rendición de cuentas por viviendas estables para aquellos que más las necesitan. Como complemento a estos esfuerzos, también comenzamos a recopilar información de los residentes de toda la ciudad para informar el diseño de un sitio web dedicado a brindar información clara y accesible sobre las estrategias, los objetivos y el progreso de la ciudad en materia de personas sin hogar.

Además, nuestro programa Civic Bridge se asoció con Zendesk y ZS Associates para apoyar al Departamento de la Condición Jurídica y Social de la Mujer y al Departamento de Responsabilidad Policial con herramientas de datos sólidas para desarrollar servicios más accesibles digitalmente y centrados en el usuario. 

Obtenga más información sobre estas iniciativas y el trabajo del MOI en 2022 a continuación.

San Francisco recibe subvención de Bloomberg Philanthropies para innovación digital

Nos complace anunciar que San Francisco ha recibido una subvención de tres años de Bloomberg Philanthropies para impulsar la innovación digital en el gobierno de la ciudad. Esta subvención, parte de la cartera de Innovación en el Gobierno de Bloomberg, coloca a San Francisco junto a una prestigiosa cohorte de ciudades globales, entre las que se incluyen Ámsterdam, Bogotá, Ciudad de México, Reikiavik y Washington, DC.

Con este apoyo, nuestra recién rebautizada Oficina de Innovación del Alcalde (anteriormente Oficina de Innovación Cívica) realizará algunos cambios interesantes. Pasaremos del Departamento de Tecnología a la Oficina del Alcalde, ampliaremos nuestro equipo y nos sumergiremos en desafíos digitales interdepartamentales. 

La alcaldesa London Breed destacó el impacto potencial del enfoque basado en datos de la Oficina y afirmó: "Gracias a Bloomberg Philanthropies, podemos mejorar la forma en que San Francisco sirve a todos los residentes y crear un gobierno más eficiente, accesible y equitativo".

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Examinando sitios dispersos: ¿Cómo podemos involucrar mejor a los propietarios?

En 2022, la recién formada Oficina de Innovación del Alcalde ("i-Team") se centró en mejorar la rendición de cuentas y la eficiencia en la respuesta de San Francisco al problema de las personas sin hogar. Nuestro proyecto principal se centró en el programa de Viviendas en Sitios Dispersos, una iniciativa de vivienda de apoyo permanente diseñada para ayudar a las personas sin hogar a conseguir una vivienda estable en apartamentos de propiedad privada en lugar de en refugios tradicionales y centralizados o en entornos de congregación. A través de subsidios para el alquiler, el programa permite a los participantes vivir de forma independiente en varios vecindarios, lo que proporciona un enfoque de vivienda más integrado a la comunidad y menos institucional.

¿El desafío? Reclutar a los propietarios para que participen en este programa crucial ha sido un obstáculo importante, que ha ralentizado los esfuerzos para alojar a las personas de manera rápida y eficaz. El i-Team, encargado por el Departamento de Viviendas de Apoyo y Personas sin Hogar (HSH), intervino para impulsar la participación de los propietarios y aumentar la diversidad geográfica de las opciones de vivienda para los beneficiarios de los vales.

Mediante un diseño centrado en el usuario y análisis de datos, identificamos los desafíos que enfrentan los propietarios, los proveedores de servicios y los clientes. Mediante una combinación de investigación primaria (entrevistas, encuestas y visitas al sitio) y análisis de datos, nuestro equipo desarrolló un enfoque estratégico para mejorar el reclutamiento y la retención de propietarios, agilizar el proceso de vivienda y explorar opciones para expandir la cartera de asistencia para el alquiler de la ciudad.

Manténgase atento a las actualizaciones que compartiremos sobre el recorrido de este proyecto y nuestro compromiso continuo de acelerar el progreso de San Francisco en la provisión de viviendas seguras y estables para todos. Obtenga más información sobre el proyecto aquí .

Generar rendición de cuentas y transparencia en la respuesta a las personas sin hogar en San Francisco

En nuestro primer año como i-Team, nos hemos centrado en una de las prioridades clave de la alcaldesa Breed: aumentar la rendición de cuentas en el sistema de respuesta a las personas sin hogar de la ciudad. Este año, nos hemos concentrado en mejorar programas como el programa Scattered Sites para mejorar la prestación de servicios y desarrollar nuevos enfoques para abordar el problema de las personas sin hogar.

De cara al futuro, nos entusiasma lanzar un sitio web dedicado a brindar información clara y accesible sobre las estrategias, los objetivos y el progreso de la ciudad en materia de personas sin hogar. Pero sabemos que la transparencia no se trata solo de lo que decidimos compartir, sino de escuchar a las personas a las que ayudamos. Por eso, durante el próximo año, nuestro equipo estará en la comunidad, recopilando información a través de encuestas y talleres en bibliotecas, ferias callejeras y mercados de agricultores en todo San Francisco.

Haremos preguntas como: ¿Qué significa para usted la rendición de cuentas? ¿Cómo se ve el progreso en la lucha contra las personas sin hogar? ¿Dónde se encuentra información y qué falta? Estos conocimientos darán forma a nuestro trabajo, garantizando que construyamos soluciones que reflejen las necesidades y prioridades de nuestra comunidad mientras trabajamos hacia una respuesta más responsable y eficaz a las personas sin hogar. Obtenga más información sobre nuestra iniciativa aquí . 

Civic Bridge 2022: Impulsando soluciones basadas en datos para servicios urbanos transparentes y centrados en el usuario

Este año, los proyectos de Civic Bridge ayudaron al Departamento de la Condición Jurídica y Social de la Mujer (DOSW, por sus siglas en inglés) y al Departamento de Responsabilidad Policial (DPA, por sus siglas en inglés) de San Francisco a mejorar la gestión de datos y la transparencia de sus servicios. En asociación con Zendesk, DOSW creó una estrategia de datos centralizada, lo que permitió un intercambio de datos optimizado entre departamentos y fortaleció sus iniciativas de equidad de género. Además, la colaboración del DPA con ZS Associates dio lugar a un portal público seguro donde los denunciantes pueden hacer un seguimiento de sus casos en tiempo real, lo que mejora la transparencia y la confianza de la comunidad. En conjunto, estos proyectos muestran el impacto de Civic Bridge en la creación de servicios municipales receptivos y basados en datos.