PAHINA NG IMPORMASYON
Paglikha ng online na portal ng abot-kayang pabahay
Isang case study ng Civic Bridge mula sa 2015 cohort.
Kasosyo sa Lungsod: Tanggapan ng Mayor ng Pabahay at Pagpapaunlad ng Komunidad
Pro Bono Partner: Google.org
Ang pag-aaplay para sa abot-kayang pabahay sa San Francisco ay dating isang malabo, mapagkumpitensya, at matagal na proseso. Upang mas mabilis na itugma ang mga pamilya sa mga unit ng pabahay, ginawa ng Mayor's Office of Housing and Community Development (MOHCD) at ng design team ng Google ang isang personal, paper-based na proseso ng aplikasyon sa isang one-stop, online portal na pinagtibay na ngayon sa rehiyon, DAHLIA .
Ang hamon
Noong 2015, ang paghahanap at pag-aplay para sa abot-kayang pabahay sa San Francisco ay isang nakakalito at mapagkumpitensyang proseso. Isang kumplikadong host ng mga ahensya ng Lungsod, mga organisasyong nakabatay sa komunidad, at mga may-ari ng ari-arian ang namamahala sa mga programang abot-kayang pabahay ng Lungsod, at sa napakaraming stakeholder na kasangkot (bawat isa ay nangangailangan ng iba't ibang materyales), nahirapan ang mga residente na tukuyin kung saan at paano sisimulan ang proseso ng aplikasyon. Bukod pa rito, ang paggamit ng mga papel na aplikasyon ay nangangahulugan na ang mga aplikante ay kailangang maglakbay sa mga pick-up at drop-off na mga form. Ang mga personal na hinihingi ng proseso ay nangangailangan ng mga residente na humanap ng oras para maghintay sa pila o ma-hold sa mga oras ng negosyo, na kadalasang nag-o-overlap sa trabaho, pangangalaga sa bata, at pag-commute. Kinailangan ng Lungsod na bumuo ng isang mas simple at mas madaling paraan para sa mga residente na makahanap at mag-aplay para sa abot-kayang pabahay.
Ang proseso
Nakipagtulungan ang isang pangkat ng mga taga-disenyo ng Google sa MOHCD upang mas maunawaan ang sistema ng abot-kayang pabahay ng Lungsod at magdisenyo ng bagong naka-streamline na diskarte. Ginamit ng koponan ang sumusunod na apat na yugto ng proyekto: tumuklas, tukuyin, magdisenyo, maghatid.
Tuklasin | Unawain at patunayan ang problema
- Nakapanayam ang mga stakeholder at residenteng kasangkot sa proseso ng aplikasyon ng pabahay
- Ipinakita bilang mga aplikante upang makakuha ng unang karanasan sa proseso ng aplikasyon kabilang ang mga yunit ng paglilibot at pagdalo sa mga pagpipilian sa lottery
- Sinaliksik ang mga proseso ng aplikasyon ng pabahay ng ibang munisipalidad
Tukuyin | Suriin at i-synthesize ang mga natuklasan
- Nag-synthesize ng pananaliksik ng user at gumawa ng mga mapa ng paglalakbay ng user upang matukoy ang mga karaniwang hadlang sa proseso ng aplikasyon sa pabahay
- Nag-explore ng mga paraan upang i-streamline ang proseso ng aplikasyon para sa mga residente at mga administrator ng programa sa pabahay
Disenyo | Bumuo ng mga konsepto at prototype upang matugunan ang mga punto ng sakit
- Natukoy na mga kanais-nais na tampok na isama sa isang online na portal ng aplikasyon sa pabahay, kabilang ang mga kagustuhan sa paghahanap, profile ng user, at mga tool upang matulungan ang mga residente na makalkula ang kita
- Gumawa ng blueprint para sa isang one-stop na online portal, at nagsagawa ng maraming feedback at testing session kasama ang mga tunay na aplikante, property manager, at kawani ng Lungsod
Ihatid | I-finalize ang prototype at mga rekomendasyon sa diskarte
- Nagtapos ng isang maikli, unibersal na form ng aplikasyon
- Nagdisenyo ng portal na nakabatay sa web at application kung saan maaaring mag-apply ang mga residente para sa pabahay at madaling tingnan at i-filter ang mga available na unit batay sa kanilang pagiging kwalipikado, laki ng sambahayan, at amenities ng mga unit.
Maghanda sa Ilunsad | Nakikisalamuha sa maihahatid at nakakakuha ng buy-in
- Sinanay na kawani ng Lungsod, mga tagapamahala ng ari-arian, at mga ahensya ng pabahay kung paano gamitin ang online na portal
- Ibinahagi ang bagong application portal sa mga residente sa pamamagitan ng mga press release at pakikipag-ugnayan sa komunidad
Ang pangkat ng proyekto ay aktibong nakinig sa mga karanasan ng mga residente, kawani ng Lungsod, at mga ahensyang namamahala ng mga programang abot-kayang pabahay sa San Francisco. Nakatulong ang structured discovery na trabaho ng team at ang pagsasaliksik ng user sa kanila na lumikha ng isang application platform na katulad ng isang pangunahing website ng real estate — kung saan ang mga residente ay madaling naghahanap ng mga pabahay at impormasyon tungkol sa mga amenity at sa nakapaligid na kapitbahayan, pagsubaybay sa kanilang proseso ng aplikasyon, at pagkuha ng suporta habang nasa daan.
Ang impact
Ang DAHLIA at ang living catalog nito ng abot-kayang pabahay ay ang unang hinto ng San Francisco para sa mga residenteng nag-aaplay para sa abot-kayang pabahay. Noong Mayo 2021, ang DAHLIA ay nakatanggap ng higit sa 650,000 abot-kayang aplikasyon sa pabahay (nagkabilang ng 97% ng lahat ng mga aplikasyon), naglagay ng 50 kabahayan sa mga tahanan bawat buwan, at nagkaroon ng 1.6 milyong bisita.
Kapag nakahanap na ang mga residente ng tugma sa pabahay, kailangan lang nilang magsumite ng isang solong, maikling aplikasyon na kumukuha ng impormasyon mula sa kanilang nakaimbak na profile ng user. Pagkatapos ng pagsusumite, ang mga susunod na hakbang sa proseso ng aplikasyon ay inilatag at ang mga follow-up na notification ay awtomatikong nabubuo kapag nagbago ang status ng isang aplikasyon. Ang mga opsyon sa suporta para sa mga residente ay matatagpuan din sa loob ng portal. Sa pamamagitan ng mas mahusay na serbisyo sa customer at mga kasamang larawan at mga detalye ng unit, ginagawa ng DAHLIA ang pamimili para sa abot-kayang pabahay na mas maginhawa at malinaw para sa mga residente.
Ang DAHLIA ay binuo din upang maging open source upang magamit ng ibang mga lungsod ang user interface at mga feature ng portal habang binabago nila ang kanilang sariling mga proseso ng abot-kayang pabahay. Noong 2021, pinagtibay ng County ng San Mateo ang portal ng aplikasyon, at ang Santa Clara county at San Jose ay nagtutulungan upang maglunsad ng lokal na bersyon ng DAHLIA.